Il giocatore ucraino ha subito un blocco del suo account che contiene 3900 grivna dopo aver completato una verifica video. Successivamente ha ricevuto un'e-mail in cui si dichiarava che l'account non gli apparteneva. Dopo aver raccolto informazioni siamo stati costretti a respingere il caso a causa del problema verificatosi più di un anno fa.
Questi truffatori hanno bloccato il mio conto con i miei soldi! Sul conto rimangono 3900 grivna. Ho fatto una videoconferenza, ma successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi informa che l'account non mi appartiene!!! Questi sono veri ladri! Dovrebbero essere puniti!
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1Bet2u Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Le informazioni del tuo profilo corrispondono ai documenti inviati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Scusate cari, ma ho sbagliato il nome del casinò. Puoi cambiare? Ho un reclamo sul casinò Bet2u e non sul casinò 1Bet2U.
Ho corretto l'informazione.
Per favore fatemi sapere le domande che vi ho posto prima per poter procedere con il reclamo.
Aspetterò la tua risposta.
Hanno bloccato il mio account nel 2021. Mi sono registrato con loro nel 2020. Ho giocato con i miei fondi. Non ho preso alcun bonus. Giocato alle slot, alle scommesse sportive. Le informazioni sull'account corrispondono ai miei documenti. Quando ho superato la videoverifica, ho mostrato loro tutti i documenti che mi avevano chiesto.
Mi scuso, xray200, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché sono trascorsi due anni da quando si è verificato il problema, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica prevede che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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