Der Spieler aus Deutschland hat technische Probleme beim Live-Roulette. Darüber hinaus verbessern Kundenservice und Abhebungsgebühren nicht das gesamte Casino-Erlebnis. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo.
Bei bet3000.com wundert man sich, warum dieses Casino die Frechheit hat, ab der 4. Auszahlung pro Woche eine Gebühr von 5 € zu verlangen.
Auch wenn sie diese Scheisse in ihre AGB`s schmieren, ist das nicht rechtmässig sondern Unterschlagung. Schliesslich beteiligen sie sich auch nicht an den Verlusten.
Zum zweiten ist mir aufgefallen, dass der sehr träge und nicht wirklich kundenfreundliche Support ernsthafte Kundenbeschwerden nicht wirklich ernst nimmt.
So hatte ich mehrfach per Mail reklamiert, dass beim automatischen Roulette ein Teileinsatz verweigert wurde, der im jeweiligen Spiel gewonnen hätte.
Es wurde nicht der kpl. Einsatz verweigert, so dass dadurch natürlich ein Verlust für mich als Spieler resultierte. Das ganze Szenario zweimal hintereinander mit einem Gesamtverlust von 50 €. Wäre der kpl. Einsatz genehmigt worden, hätte ich beide Spiele mit Gewinn abgeschlossen.
Ich warte heute noch auf eine verwertbare Reaktion von bet3000.com
EXTREM auffällig ist das Phänomen beim automatischen Roulette, dass bei geringen Einsätzen auf 2 Kolonnen fast immer der Spieler gewinnt. Erhöht man allerdings den Einsatz auf z.B. zweimal 15 €, so wendet sich das Blatt zu Gunsten des Casinos. Es grenzt dann schon an ein Wunder, dass der Spieler gewinnt.
Das gibt der Vermutung Nahrung, dass die Spieleanbieter auf der Plattform bet3000.com illegale Spielerkennungssoftware im Einsatz hat. Das sind keine kurzfristigen Erfahrungen sondern basiert auf einem Spielergebnisgeschehen über mehrere Monate.
Lieber Christof,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir einen Fall nicht ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Beschreibung begründen können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. In der Zwischenzeit kann ich Ihnen versichern, dass das Casino vollständig lizenziert ist. Dies können Sie überprüfen, indem Sie auf der Website des Casinos auf den Lizenzvalidator / das Lizenzsiegel klicken. Es muss sich schlecht anfühlen, dass Sie in den Spielrunden gewonnen haben, in denen Ihre Wette nicht angenommen wurde, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass es nur ein Zufall ist.
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Wenn Sie weitere Informationen haben, die für unseren Fall hilfreich sind, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ist halt immer das gleiche Gefasel eines Supports.
Es bestehen einige Erfahrungen, dass Spielergebnisse anders ausfallen ab einer gewissen Einsatzhöhe.
Das sind Erfahrungswerte.
Und dann kommt immer die gleiche Leier, du hast halt Pech gehabt etc.pp. + blabla.
Warum kommen denn die Gewinnserien nur bei Einsätzen die kleiner als 1 € sind zustande und nie bei höheren Beträgen, obwohl die Gewinnwahrscheinlichkeit pro Zug mit 66 % + X die Gleiche ist ? Warum gewinnt man denn mit einem kleinen Betrag wesentlich öfter als mit grossen Einsätzen ?
Ist das schon wieder zufallsbedingt ?
Warum kann ein Casino keine Einsatz retournieren, wenn es systembedingte Fehler gemacht hat ?
Entweder man verweigert den kpl. Einsatz oder man akzeptiert den kpl. Einsatz. Aber doch nicht, den Teileinsatz nehme ich und den nicht, und Letzterer gewinnt anschliessend zweimal hinterinander, was in beiden Fällen dann zu einem Totalverlust führt.
Das hat doch in beiden Fällen zu einer kpl. anderen Spielstrategie geführt, die nicht meine Intention war. Warum kann denn ein Casino in einem solchen Fall nicht unbürokratisch entweder die entgangenen Gewinne oder zumindest die verlorenen Einsätze aufs Spielkonto buchen ?
Und warum ist ein Casino, das täglich Hunderttausende bwz. Millionen € umsetzt, so kleinkariert, und kassiert dann nochmal ab der 4 Auszahlung pro Woche ab. Das ist LÄCHERLICH. Sie wollen einfach damit vermeiden, dass viele kleine Abbuchungen mit einer defensiven Strategie zu einer grösseren Summe werden. Nix anderes ist das Ziel. Das Geld, das noch im Spiel ist, kann noch verloren werden. Geld, das zur Auszahlung ansteht, eben nicht mehr.
Lieber Christof,
Vielen Dank für Ihre Antwort und alle relevanten Informationen. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich werden wir bald eine Antwort erhalten und diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit sortieren.
@ Bet3000 Casino, bitte, könnten Sie etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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