HomeBeschwerdenbet365 Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt.

bet365 Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt.

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Betrag: A$3’940

bet365 Casino
Eingereicht am: 2024-11-06 | Fall geschlossen : 2024-11-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien konnte nicht auf sein bet365-Konto zugreifen, nachdem er eine neue Karte für die Einzahlung verwendet hatte, und war gerade dabei, die Verifizierung mit dem Casino abzuschließen. Obwohl er die erforderlichen Dokumente drei Tage zuvor gesendet hatte, hatte er nach mehreren Anfragen kein Update vom Kundendienst erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert, damit der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

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Ich habe eine neue Karte für die Einzahlung verwendet und eine Pay-ID für die Einzahlung verwendet. Unmittelbar danach erhielt ich jedoch eine E-Mail vom bet365-Team, dass ich mich nicht bei meinem Konto anmelden konnte, da ich den Verifizierungsprozess mit meiner neu hinzugefügten Bankkarte abschließen muss. Ich habe versucht, mich anzumelden, aber es hat nicht geklappt. Ich habe versucht, auf „Probleme beim Anmelden?" zu klicken. Nachdem ich meinen Benutzernamen eingegeben hatte, erhielt ich die Nachricht LL01 mit der Aufforderung, mich an deren Kundendienst zu wenden.


Ich habe ihnen den Kontoauszug und eine Kopie meiner Karte mit den letzten 4 Ziffern der Karte und meinem Namen darauf geschickt. Es sind 3 Tage vergangen und ich habe nichts von ihnen gehört. Ich habe versucht, ihre Online-Chat-Agenturen zu kontaktieren, aber sie sagten mir immer dasselbe – der Zeitrahmen ist unsicher, bitte schau in 24 – 72 Stunden noch einmal vorbei.

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Liebe Elesis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bet365 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
  • Haben Sie bei einer Einzahlung im Casino zuvor mit einer anderen Karte die Pay-ID verwendet?

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Liebe Elesis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bet365 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
  • Haben Sie bei einer Einzahlung im Casino zuvor mit einer anderen Karte die Pay-ID verwendet?

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Sehr geehrte(r) Elesis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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