Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen geschlossen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler kein Guthaben auf seinem Casino-Konto hatte, als es geschlossen wurde.
Hallo, guten Morgen, vor 1 Woche habe ich mich bei Bet365 registriert, ich habe meine ID verifiziert und alles ist korrekt, und heute habe ich 2 Wetten abgeschlossen, und ich bin vor einer Weile ins Internet gegangen, und es scheint, dass mein Konto geschlossen ist, dass ich das verbleibende Guthaben abheben kann, aber mein Konto geschlossen ist, kontaktiere ich sie per Live-Chat und sie sagen mir, dass sie keinen Grund für die Schließung meines Kontos haben. Ich möchte eine Erklärung, weil es keinen Sinn macht, mein Konto zu schließen.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Problem zu lösen, und danke Ihnen für Ihre Zeit
Hallo Papanega23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet365 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie in das Casino eingezahlt und wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben dort? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, solange es Ihnen erlaubt, Ihr Guthaben abzuheben (daher ist Ihr Casino-Guthaben Null).
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde mehr oder weniger seit dem 14. April verifiziert, ich habe 200 € eingezahlt, derzeit habe ich 0, aber ich möchte weiter wetten, und das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern gegen 21:00 Uhr spanischer Zeit, ich sprach mit ihnen und fragte nach dem Grund für die Schließung meines Kontos, und sie gaben mir keine Erklärung.
Grüße und danke für deine Hilfe