Lieber eduardastefany979,
Wie im Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren von Bet365 Casinohier erwähnt:
„Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Eskalation beantragen, die von einem Mitglied unseres Kundenservice-Management-Teams überwacht wird. Dies sollte als die endgültige Antwort von bet365 betrachtet werden."
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) oder über die Online Dispute Resolution ( ODR )-Plattform weiterleiten."
Es steht Ihnen also frei, auch dort eine Beschwerde einzureichen.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Bet365-Casinos einzureichen. Ich glaube, dass Bet365 unter die MGA-Lizenz für Spieler aus Brasilien fällt, sodass Sie sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen können. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA reagiert hat ( michal.k@casino.guru )
Dear eduardastefany979,
As it's mentioned in Bet365 casino's Complaints and Disputes Resolution procedure here:
"If you are not satisfied with our response, you can request an escalation which will be overseen by a member of our Customer Service Management team. This should be viewed as bet365’s final response.
If you are not in agreement with our final response you can refer your complaint to the eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) or via the Online Dispute Resolution (ODR) platform."
So you are free to submit a complaint there as well.
Another option is to submit a complaint to the Bet365 casino regulator. I believe Bet365 falls under the MGA license for players from Brazil so you can contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and might have better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
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