L'account del casinò del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione e non è possibile accedere ai propri fondi. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha bloccato l'accesso al mio conto con un importo molto elevato, non hanno nemmeno dato una spiegazione. Voglio accedere al conto e prelevare il saldo disponibile.
Caro eduardastefany979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho creato il mio account l'8, ho effettuato un deposito di 10.000, ho giocato a Bronco Spirit e ho giocato a Baccarat dal vivo. Nessun tipo di bonus è stato attivato!
Grazie mille, eduardastefany979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bet365 Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao eduardastefany979,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Solo perché tu lo sappia, Bet365 Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi e ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Bet365 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Bet365,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato?
E quali sono le procedure da adottare se l'azienda continua a comportarsi in questo modo?
Caro eduardastefany979,
Come menzionato nella procedura di risoluzione dei reclami e delle controversie del casinò Bet365qui:
"Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi richiedere un'escalation che sarà supervisionata da un membro del nostro team di gestione del servizio clienti. Questa dovrebbe essere vista come la risposta finale di bet365.
Se non sei d'accordo con la nostra risposta finale, puoi inoltrare il tuo reclamo all'eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) o tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online ( ODR ).
Quindi sei libero di presentare un reclamo anche lì.
Un'altra opzione è presentare un reclamo al regolatore del casinò Bet365. Credo che Bet365 rientri nella licenza MGA per i giocatori brasiliani, quindi puoi contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto MGA ( michal.k@casino.guru )
Sbloccato l'account e rilasciato 12.247 del saldo
Caro eduardastefany979,
Ho capito bene che Bet365 Casino ha sbloccato il tuo account e ti ha pagato 12.247 dal saldo?
Caro eduardastefany979,
Scusa, non capisco. Il tuo account è sbloccato adesso? Il tuo problema è stato risolto?
Caro eduardastefany979,
Potete per favore confermare se il vostro problema è stato risolto?
Caro eduardastefany979,
Se ho capito bene, Bet365 Casino ha sbloccato il tuo account e ti ha pagato 12.247, giusto?
Ti hanno spiegato perché il resto dei fondi non è stato pagato? Riesci ad accedere al tuo account e giocare? Il resto dei tuoi fondi è ancora nel saldo del tuo conto o il casinò li ha annullati?
Caro eduardastefany979,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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