Der Spieler aus Griechenland zahlte 400 Euro auf sein Bet365-Konto ein und konnte nach einem Pokergewinn erfolgreich 1300 Euro abheben. Das Casino fror das Konto jedoch ohne Begründung mit der Begründung „kooperatives Spiel“ ein, stornierte die Abhebungen und nach mehreren Wochen des Wartens stellte der Spieler fest, dass sein Guthaben auf 69,48 Euro geschrumpft war.
Also zahlte ich 400 Euro auf mein bet365-Konto ein, um Poker zu spielen. Ich gewann und innerhalb von 2 Stunden verwandelte ich die 400 in über 1300 Euro. Ich wollte das Geld abheben und erhielt etwa 2 Stunden später eine E-Mail von bet365, in der stand, dass „ihr Pokernetzwerk kooperatives Spielen auf meinem Konto entdeckt hat", was überhaupt nicht stimmt! Sie froren mein Konto ein, stornierten meine Abhebungen und verlangten eine Erklärung für das, was passiert war, worauf ich ihnen freudig sagte, dass ich nur gelegentlich Poker spielte und nicht wüsste, was ihr Problem sei. Sie dankten mir für ihre Antwort und teilten mir mit, dass meine Erklärung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde. Nachdem sie 15 bis 20 Tage lang nicht reagiert hatten, versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen und konnte mich endlich einloggen. Zu meiner Überraschung sah ich, dass mein Kontostand 69,48 Euro betrug und meine Abhebungen von über 1300 Euro storniert waren. Ich weiß nicht, was ich tun soll, ich habe keine ihrer Bedingungen verletzt. Ich habe, wie sie sagten, nie Geld von oder auf mein Konto überwiesen! Das ist ein Raubüberfall am helllichten Tag, sie denken sich irgendetwas Beliebiges aus, nur weil ich eine große Summe Geld gewonnen habe. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, und kontaktieren Sie mich unbedingt, wenn Sie denken, dass ich Ihnen von Nutzen sein könnte!
Lieber yiannismns,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Erklärung weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, nachdem Sie über die Untersuchung Ihres Spiels informiert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Da Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen können, hat Ihnen das Casino irgendwelche Ergebnisse seiner Untersuchung übermittelt?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo und vielen Dank für Ihre Zeit,
Ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten, auch wenn sie auf Griechisch geschrieben ist (ich habe hier ein Bild eingefügt, das automatisch ins Englische übersetzt wird). Nein, das Casino hat mir weder eine Erklärung gegeben, warum mein Guthaben auf 69 Euro reduziert wurde, noch hat es mir die Ergebnisse der Untersuchung geschickt. Und ja, das Konto ist vollständig KYC-verifiziert, ich habe es seit über anderthalb Jahren!
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