Il giocatore dalla Grecia ha depositato 400 euro sul suo account Bet365 e ha prelevato con successo 1300 euro dopo aver vinto a poker. Tuttavia, il casinò ha congelato l'account citando "gioco cooperativo" senza giustificazione, ha annullato i prelievi e, dopo diverse settimane di attesa, il giocatore ha trovato il suo saldo ridotto a 69,48 euro.
Quindi ho depositato 400 euro sul mio account bet365 per andare a giocare a poker. Stavo vincendo e in 2 ore ho trasformato i 400 in oltre 1300 euro. Ho continuato a prelevare i soldi e circa 2 ore dopo ho ricevuto un'e-mail da bet365 che diceva che "la loro rete di poker ha scoperto il gioco cooperativo sul mio account", il che non è affatto accurato! Hanno congelato il mio account, annullato i miei prelievi e hanno chiesto una spiegazione su cosa fosse successo, cosa che ho detto loro felicemente, che stavo giocando a poker casualmente e non sapevo quale fosse il loro problema. Mi hanno ringraziato per la loro risposta e mi hanno informato che la mia spiegazione era stata inoltrata al dipartimento competente. Dopo 15-20 giorni di nessun aggiornamento da parte loro, ho provato ad accedere al mio account e finalmente sono riuscito ad accedere. Con mia sorpresa vedo il mio saldo a 69,48 euro e i miei prelievi di oltre 1300 euro annullati. Non so cosa fare, non ho violato nessuno dei loro termini o condizioni. Non ho mai trasferito denaro da o verso il mio conto come hanno detto! Questa è una rapina alla luce del giorno, si sono inventati qualcosa a caso solo perché ho vinto una grossa somma di denaro. Per favore aiutami a risolvere questo problema e assicurati di contattarmi se pensi che potrei essere utile!
Cari gganni,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la spiegazione che hai inviato al casinò dopo che ti hanno informato dell'indagine sul tuo gameplay? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Ora che puoi accedere al tuo account, il casinò ti ha inviato i risultati delle sue indagini?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao e grazie per il tuo tempo,
Ti inoltrerò l'email anche se è scritta in greco (ho messo un'immagine qui che è tradotta automaticamente in inglese). No, il casinò non mi ha spiegato perché il mio saldo è stato decurtato a 69 euro né mi ha inviato i risultati dell'indagine. Inoltre sì, l'account è completamente verificato KYC, ce l'ho da più di un anno e mezzo!
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