Lieber eduardastefany979,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, das Problem zu lösen, erfolglos. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos kann jetzt nicht mehr viel getan werden.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies hat Auswirkungen auf die Gesamtbewertung des Casinos.
Ich verstehe jedoch, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte zu einer Änderung der Vorgehensweise des Casinos führen.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wie im Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren des Bet365 Casinos hier erwähnt:
„Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Eskalation beantragen, die von einem Mitglied unseres Kundenservice-Management-Teams überwacht wird. Dies sollte als endgültige Antwort von bet365 angesehen werden.
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) oder über die Plattform zur Online-Streitbeilegung ( ODR ) weiterleiten."
Ich glaube, bet365 fällt unter die MGA-Lizenz für Spieler aus Brasilien oder Nigeria. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen daher, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA reagiert hat ( michal.k@casino.guru )
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Beste grüße
Michal
Casino Guru
Dear eduardastefany979,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
As it's mentioned in Bet365 casino's Complaints and Disputes Resolution procedure here:
"If you are not satisfied with our response, you can request an escalation which will be overseen by a member of our Customer Service Management team. This should be viewed as bet365’s final response.
If you are not in agreement with our final response you can refer your complaint to the eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) or via the Online Dispute Resolution (ODR) platform."
I believe bet365 falls under the MGA license for players from Brazil or Nigeria so in the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Casino Guru
Automatische Übersetzung
