Caro eduardastefany979,
Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo più in grado di portare avanti questo reclamo. Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto che si possa fare adesso senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Come menzionato nella procedura di risoluzione dei reclami e delle controversie del casinò Bet365 qui:
"Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi richiedere un'escalation che sarà supervisionata da un membro del nostro team di gestione del servizio clienti. Questa dovrebbe essere considerata come la risposta finale di bet365.
Se non sei d'accordo con la nostra risposta finale, puoi presentare il tuo reclamo al regolamento e alla garanzia dell'eCommerce e del gioco online ( eCOGRA ) o tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online ( ODR )."
Credo che bet365 rientri nella licenza MGA per i giocatori provenienti da Brasile o Nigeria, quindi nel frattempo ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto la MGA ( michal.k@casino.guru )
Vorremmo poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Michal
Guru del casinò
Dear eduardastefany979,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
As it's mentioned in Bet365 casino's Complaints and Disputes Resolution procedure here:
"If you are not satisfied with our response, you can request an escalation which will be overseen by a member of our Customer Service Management team. This should be viewed as bet365’s final response.
If you are not in agreement with our final response you can refer your complaint to the eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) or via the Online Dispute Resolution (ODR) platform."
I believe bet365 falls under the MGA license for players from Brazil or Nigeria so in the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Casino Guru
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