Danke für die Erklärung.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist.
Ich empfehle Ihnen, das hier beschriebene Streitbeilegungs- und Beschwerdeverfahren des Casinos abzuschließen:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure durch Kontaktaufnahme mit eCogra und, falls dies nicht gelingt, mit der Malta Gaming Authority
Nutzen Sie gerne unsere Ressourcen zu diesem Thema:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Einführung und Kontaktinformationen der maltesischen Glücksspielbehörde
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Unser Leitfaden zum Vorgehen, wenn Sie sich mit einer Beschwerde an die Aufsichtsbehörden wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Thanks for the explanation.
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue.
I would recommend you complete the casino dispute and complaints process outlined here:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure by contacting eCogra and if not successful, Malta Gaming Authority
Feel free to take advantage of our resources on the topic:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Malta gaming authority introduction and contact information
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Our guide on how to proceed when contacting regulators with a complaint.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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