Bet365 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt, die am 25.04.2024 von Bet365 genehmigt wurde. Die Transaktion wurde von meiner Bank am 26.04.2024 abgelehnt, aber das Geld wurde immer noch nicht auf mein Bet365-Konto zurückgezahlt. Ich habe den Bet365-Kundensupport in den letzten 3 Monaten über 20 Mal kontaktiert und jedes Mal sagten sie, dass sie das Geld noch nicht von meiner Bank erhalten hätten. Sie verlangten einen Nachweis, dass meine Bank die Transaktion abgelehnt hat, den ich vorlegte - das Dokument finden Sie im Anhang. Ich beschloss, die Sache selbst in die Hand zu nehmen und kontaktierte ihre Bank, aber die Richtlinie ihrer Bank sieht vor, keine Informationen an Personen weiterzugeben, die nicht der Kontoinhaber sind. Also kontaktierte ich den Bet365-Kundensupport und sagte ihnen, dass sie ihre Bank kontaktieren müssten, weil es nicht normal sei, dass es 3 Monate dauert, bis eine Transaktion abgeschlossen ist. Sie lehnten ab. Deshalb reiche ich einen Streitfall ein.

Liebe lamija13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet365 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die Transaktion in Ihrem Einzahlungsverlauf in Ihrem Spielerkonto aussieht?
• Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas. Hier ist der Screenshot der Auszahlung von meinem Bet365-Konto.

hier ist die E-Mail, die ich mit dem Nachweis gesendet habe, dass die Transaktion von meiner Bank abgelehnt wurde.

Danke für die Erklärung.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist.

Ich empfehle Ihnen, das hier beschriebene Streitbeilegungs- und Beschwerdeverfahren des Casinos abzuschließen:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure durch Kontaktaufnahme mit eCogra und, falls dies nicht gelingt, mit der Malta Gaming Authority

Nutzen Sie gerne unsere Ressourcen zu diesem Thema:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Einführung und Kontaktinformationen der maltesischen Glücksspielbehörde

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Unser Leitfaden zum Vorgehen, wenn Sie sich mit einer Beschwerde an die Aufsichtsbehörden wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.