Bet365 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo che è stata approvata il 25.04.2024 da Bet365. La transazione è stata rifiutata dalla mia banca il 26.04.2024, ma i fondi non sono ancora stati restituiti al mio conto Bet365. Ho contattato l'assistenza clienti di Bet365 più di 20 volte negli ultimi 3 mesi e ogni volta mi hanno detto che non avevano ancora ricevuto i fondi dalla mia banca. Hanno chiesto una prova che la mia banca avesse rifiutato la transazione da me fornita: puoi trovare il documento in allegato. Ho deciso di prendere in mano la situazione e ho contattato la loro banca, tuttavia la politica della loro banca è di non condividere informazioni con nessuno che non sia il proprietario del conto. Quindi ho contattato l'assistenza clienti di Bet365 e ho detto loro che dovevano contattare la propria banca perché non è normale che ci vogliano 3 mesi per completare una transazione. Hanno rifiutato. Questo è il motivo per cui sto compilando una controversia.

Caro lamija13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet365 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot di come appare la transazione nella cronologia dei depositi nel tuo conto giocatore?
• Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, Tommaso. Ecco lo screenshot del prelievo dal mio conto Bet365.

ecco l'e-mail che ho inviato con la prova che la transazione è stata rifiutata dalla mia banca.

Grazie per la spiegazione.

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema.

Ti consiglierei di completare la procedura di controversia e reclamo del casinò descritta qui:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure contattando eCogra e, in caso di esito negativo, Malta Gaming Authority

Sentiti libero di sfruttare le nostre risorse sull'argomento:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Presentazione dell'autorità di gioco di Malta e informazioni di contatto

https://casino.guru/subducing-complaints-to-regulators La nostra guida su come procedere quando si contattano le autorità di regolamentazione con un reclamo.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.