Der Spieler aus Brasilien hat versehentlich Geld eingezahlt. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo, ich habe versehentlich eine Einzahlung im Haus getätigt und dann um eine Auszahlung gebeten. Das Haus hat mich gefragt, warum ich die Auszahlung vorgenommen habe, und ich habe die Gründe erklärt. Sie sagten, sie sollten eine Einzahlungsabrechnung senden Achtung, sie sagten mir, ich solle 72 Stunden auf die Finanzanalyse warten, ich warte seit ungefähr 9 Tagen, sobald ich den Chat betrete, bitten sie mich, länger zu warten, weil sie ihn analysieren, ich würde gerne wissen, wann Diese Analyse wird enden, ich habe nicht einmal Gewinne mit dem Haus gemacht, ich will nur mein Geld zurück.
Liebe Lusquita,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer irrtümlich eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie immer noch unberührt auf Ihrem Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe versehentlich im Casino eingezahlt und eine Auszahlung vorgenommen, aber sie wollen mir den eingezahlten Betrag nicht geben.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Es wurde bereits komplett vollständig geprüft, ich hatte bereits andere Abhebungen vorgenommen, auf die gleiche Weise. Also habe ich dieses Mal gar nicht gespielt.
Vielen Dank, Lusquita, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Bet365 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Lusquita,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall behilflich sein. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Bet365 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Überprüfung der Einzahlungsabrechnung des Spielers geben?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Liebe Lusquita,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich glaube, dass bet365 unter die MGA-Lizenz für Spieler aus Brasilien fällt, daher empfehle ich Ihnen, sich in der Zwischenzeit an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( tomas.k@casino.guru ).
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
