Il giocatore brasiliano ha depositato fondi per errore. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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bet365 Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere un rimborso.
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Punti di penalità: 200
Importo:: 10.250 R$
bet365 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
bet365 Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho fatto un versamento a casa per sbaglio, e poi ho chiesto un prelievo, la casa mi ha chiesto perchè avevo fatto il prelievo e io ho spiegato i motivi, mi hanno detto di mandare una dichiarazione di versamento, li ho mandati tutti con estrema care, mi hanno detto di aspettare 72 ore per l'analisi finanziaria, sono circa 9 giorni che aspetto, appena entro in chat mi chiedono di aspettare ancora, perché la stanno analizzando, vorrei sapere quando questa analisi finirà, non ho nemmeno realizzato profitti sulla casa, voglio solo indietro i miei soldi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Lusquita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati per errore o sono ancora intatti nel tuo account? Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ho depositato al casinò per errore e ho effettuato un prelievo ma non vogliono darmi l'importo che ho depositato.
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2 anni fa
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Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Era già stato controllato completamente per intero, avevo già effettuato altri prelievi, allo stesso modo. Quindi questa volta non ho nemmeno giocato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Lusquita, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bet365 Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lusquita,
Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Bet365 Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato della verifica dell'estratto conto del deposito del giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Lusquita,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Credo che bet365 rientri nella licenza MGA per i giocatori brasiliani, quindi nel frattempo ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e inviare un denuncia a loro. È una buona autorità per le licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto MGA ( tomas.k@casino.guru )
Ci auguriamo di poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Tommaso
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