Der Spieler aus Spanien gewann beim Roulette eine beträchtliche Menge Geld. Am folgenden Tag konnte er nicht auf sein Konto zugreifen und das Casino forderte ihn auf, mehrere Ausweisdokumente vorzulegen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, daher mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo, mein Ususairo in diesem Wetthaus ist; bertitoonuba31
Mein Problem ist folgendes, ich weiß nicht, ob Sie mir helfen können, ich bin seit mehr als 10 Jahren bei bet365, ich hatte noch nie Probleme, sie haben mich immer nach Dokumenten gefragt und alles ist korrekt, aber seltsamerweise, Manchmal habe ich Tausende von Euro verloren und sie haben mich nie nach einer Herkunft von Geldern, Karten usw. gefragt, die Karten sind manchmal nur Routine.........die Sache ist, dass vorgestern Beim Roulette habe ich einen sehr hohen Preis von 21.000 Euro gewonnen, und da kamen plötzlich die Probleme, als ich am nächsten Tag, also gestern, auf die Seite ging und mich nicht einloggen konnte, eine große Überraschung, weil ich es nicht getan habe Ich habe sogar eine E-Mail erhalten oder weil ich mich nicht einloggen kann, das heißt mit mehr als 11.000 Euro auf dem Konto, wie ich sehe, komme ich nicht einmal auf meine E-Mails, ich schreibe Live-Kundendienst und sie sagen mir, ich solle eine senden Reihe von Dokumenten, aus denen hervorgeht, dass mein Konto überprüft wird; Karten, Eigentumsbescheinigung der Bank usw. Ich habe keine Probleme, ich habe alles gesendet und alles ist gültig und korrekt. Sie sagen mir, dass Sie sich für die Zusendung der Unterlagen bedanken und dass der Fall überprüft wird, und das werden sie tun Sagen Sie es mir.. ....bis heute habe ich keine Antwort oder Antwort auf meine Fragen erhalten und das alles mit mehr als 11.000 Euro auf dem Konto und mehr als 17.000 Euro, die vor zwei Tagen abgehoben wurden, die noch nicht einmal angekommen sind Bei einer Bank klingt das für mich jetzt ein bisschen wie ein Betrug, sie wollen keine Kunden, die eines Tages Geld verdienen, oder wenn sie es verdienen, wollen sie es nicht mehr und ich denke, das Einzige, wonach sie gesucht haben, ist ein Grund mich festzuhalten, um mich von der Seite zu werfen. Pro Hjaber hat an einem Tag 21.000 Euro gewonnen, denn wenn ich Tausende von Euro verloren habe, haben sie mir nie etwas gesagt oder mich um irgendetwas gebeten, und seltsamerweise denke ich an all das nach dem Gewinn Ich melde es bei der Polizei, stelle es ins Radio oder Fernsehen. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, aber es kommt mir so unfair vor ... Ich habe vor Ekel nicht einmal geschlafen, ohne dass man dir das Geld wegnimmt weitere Erklärung, Dinge, die nicht einmal eine Bank tut, mein Vater ist Zivilgardist und ich denke ernsthaft über die Beschwerde nach, aber auf dieser Seite im Internet fühle ich mich ungeschützt, sie haben kein Telefon, um direkt zu sprechen, sie sind transparent Um jeden Zweifel auszuräumen, verlangen sie mehr Informationen als eine Bank, und ich fürchte, dass dies nur dazu dient, das Konto zu schließen, oder wenn sie nichts erfunden haben, aber komm schon, ich' Ich werde für mein Geld alles geben und noch viel mehr für den Mut, wenn ein Prozess oder was auch immer alleine notwendig ist, weil mir das alles nicht normal vorkommt, seltsamerweise am Tag nach dem Gewinn eines hohen Preises abgeschlossen.
Lieber bertitoonuba31,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Casinos jederzeit berechtigt sind, zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen. Normalerweise empfehlen wir den Spielern, mindestens 14 Tage zu warten, bis ihre Dokumente von der Sicherheitsabteilung des Casinos überprüft werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto nur vorübergehend gesperrt ist, bis die Verifizierungsprüfung abgeschlossen ist, oder ob Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sie haben mich nach den Karten gefragt, mit denen ich einzahle, nach einer Eigentumsbescheinigung des Kontos, mit dem ich eingezahlt habe, und nach einem Empfangsbeleg, auf dem die Karte mit meinem Namen bei der Bank erscheint. Alles wurde korrekt gesendet, und die einzige Antwort war, dass es so ist wird für sie überprüft, dass sie gestern, weil sie heute auf keine E-Mail geantwortet haben, mehr als 11.000 Euro auf dem Konto haben und mehr als 16.000 Euro am selben Tag abgehoben wurden, dass sie nicht auf meiner Bank erscheinen, und ja, Ich weiß natürlich, dass man nach Dokumenten fragen kann, sie haben mich schon oft gefragt, ich bin seit mehr als 10 Jahren bei ihnen, das Problem ist, dass ich immer Zugriff auf mein Konto hatte, egal wie oft sie mich gefragt haben obwohl sie mich um Dokumente gebeten haben und ich jetzt seltsamerweise 21.000 Euro an Prämie verdiene und das Konto keinen Zugriff hat und sie mich um viele Dinge bitten, weil die Wahrheit verdächtig klingt, oder ich das Gefühl habe, dass sie Ich möchte nicht, dass Spieler einen hohen Preis gewinnen, und sie suchen nach einer Möglichkeit, mich trotzdem aus dem Konto zu werfen, oder nach etwas, an dem sie sich trotzdem festhalten können. Das ist mein Gefühl und ich fühle mich schutzlos, weil es so aussieht, als ob Sie damit klarkommen Im Casino musst du einfach Geld verlieren, ich habe dir geschrieben, weil ich nur einen Schritt davon entfernt bin, zur Polizei zu gehen und Anzeige zu erstatten. Zwischen Rückgabe und Geld auf dem Konto sind fast 27.000 Euro ausstehend und ich kann nicht Zugriff auf irgendetwas, und nicht nur das, kein Telefon oder so und seit gestern haben sie meine E-Mails nicht beantwortet, es blockiert mein Konto nicht, es sagt mir, dass es meine Daten beim Start der Sitzung nicht erkennt, lass uns so tun, als ob Du hattest kein Konto.
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, senden Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Und was soll ich schicken? Wenn die einzige Kommunikation darin besteht, dass ich Bankkarten, Gehaltsabrechnungen, Bankbewegungen und Eigentumsbescheinigungen verschicke, alles schon vor Tagen, und die anderen Nachrichten von ihnen nur darin bestehen, dass sie das Gefühl haben, dass alles von der zuständigen Abteilung überprüft wird und nichts, was verzeiht Die Unannehmlichkeiten, die sie mir antworten, sind die gleichen
Sie können mir vom Casino E-Mails mit einer Erklärung zur Verzögerung Ihrer Verifizierung senden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
