Il giocatore spagnolo ha vinto una notevole quantità di denaro alla roulette. Il giorno seguente non è stato in grado di accedere al suo conto e il casinò gli ha chiesto di fornire diversi documenti di identità. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao il mio ususairo in questa casa di scommesse è; bertitoonuba31
Il mio problema è il seguente, non so se potete aiutarmi, sono su bet365 da più di 10 anni, non ho mai avuto problemi, mi hanno sempre chiesto documenti ed è tutto corretto, ma curiosamente, a volte ho perso migliaia di euro e non mi hanno mai chiesto niente come origine di fondi, carte, ecc., le carte sono solo routine a volte.........il fatto è che l'altro ieri alla roulette ho vinto un premio altissimo di 21mila euro, e lì improvvisamente sono arrivati i problemi, quando il giorno dopo, cioè ieri sono andato alla pagina e non sono riuscito ad accedere, una grande sorpresa perché non ho anche ricevuto una mail o perché non riesco ad accedere, cioè con più di 11mila euro di conto, come vedo non riesco nemmeno ad entrare nelle mie mail, scrivo al servizio clienti in diretta e mi dicono di mandare un serie di documenti che il mio account è in fase di revisione; carte, certificato di proprietà della banca, ecc... non ho problemi, ho inviato tutto, e tutto è valido e corretto, mi dicono che grazie per l'invio della documentazione e che il caso verrà esaminato e loro dimmi.. ....fino ad oggi non ho ricevuto risposta o riscontro alle mie domande e tutto questo con più di 11mila euro in conto e più di 17mila euro prelevati due giorni fa che non sono nemmeno arrivati al banca, ora mi suona un po' come una truffa, non vogliono clienti che un giorno guadagnano soldi o se li guadagnano non li vogliono più e penso che l'unica cosa che cercavano fosse una ragione per tener duro a buttarmi fuori dalla pagina pro hjaber ha vinto 21mila euro in un giorno, perché quando io ho perso migliaia di euro non mi hanno mai detto niente né chiesto niente e curiosamente tutto questo dopo aver vinto, sto pensando a denunciarlo alla Questura, trasmetterlo alla radio o alla TV non so più cosa fare, ma mi sembra così ingiusto... non ho nemmeno dormito per lo schifo, ti prendono i soldi senza ulteriore spiegazione, cose che nemmeno una banca fa, mio padre è guardia civile e sto seriamente pensando alla denuncia ma su internet questa pagina, mi sento non protetta, non hanno il telefono per parlare direttamente, sono trasparenti per chiarire ogni dubbio, chiedono più informazioni di una banca, e temo che questo sia solo per cercare di trattenere qualunque cosa sia per chiudere il conto o se non si sono inventati qualcosa, ma dai, io' Andrò fino in fondo per i miei soldi e molto di più per il coraggio se una prova o qualsiasi altra cosa è necessaria da solo, perché niente di tutto questo mi sembra normale, curiosamente chiuso il giorno dopo aver vinto un premio elevato.
Caro bertitoonuba31,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Tieni presente che i casinò hanno il diritto di eseguire ulteriori controlli di verifica ogni volta che è necessario. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni affinché i loro documenti vengano controllati dal dipartimento di sicurezza del casinò.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Puoi dirmi se il tuo account è sospeso solo temporaneamente fino al completamento del controllo di verifica o sei stato informato che il tuo account è bloccato in modo permanente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Mi hanno chiesto le carte che uso per depositare, un certificato di proprietà del conto con cui deposito, e un documento di ricevuta dove la carta appare con il mio nome in banca, tutto inviato correttamente, e la loro unica risposta è che è in revisione per loro, quello ieri, perché oggi non hanno risposto a nessuna mail, con più di 11mila euro sul conto, e più di 16mila euro prelevati lo stesso giorno che non compaiono nella mia banca, e sì, So ovviamente che puoi chiedere documenti, me l'hanno chiesto molte volte, sono con loro da più di 10 anni, il problema è che non importa quanto mi hanno chiesto, ho sempre avuto accesso al mio account anche se mi hanno chiesto documenti, e ora curiosamente guadagno 21mila euro di premio e il conto non ha accesso e mi chiedono tante cose, perché la verità suona sospetta, oppure ho la sensazione che loro non voglio che i giocatori vincano un premio alto e stanno cercando comunque un modo per cacciarmi dall'account o qualcosa a cui aggrapparsi comunque, questa è la mia sensazione e mi sento non protetto, perché sembra che tu vada d'accordo al casino devi solo perdere soldi, ti ho scritto perché sono a un passo dall'andare in questura e sporgere denuncia, ci sono quasi 27mila euro pendenti tra resi e soldi sul conto e non posso accedere a qualsiasi cosa e non solo, niente telefono o altro e da ieri non rispondono alle mie mail, non mi blocca l'account, mi dice che non riconosce i miei dati ad inizio sessione, andiamo come se non avevi un account
Prima di andare avanti con il tuo caso, invia qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
E cosa devo inviare? Se l'unica comunicazione è stata che invio carte bancarie, buste paga, movimenti bancari e certificato di proprietà, tutti inviati giorni fa, e gli altri messaggi da parte loro sono solo che sentono che tutto è in fase di revisione da parte del dipartimento competente e niente che perdona l'inconveniente tutto quello che mi rispondono è lo stesso
Puoi inviarmi e-mail dal casinò con una spiegazione del ritardo nella tua verifica.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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