Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
5 Jahre lang hatte ich Einzahlungslimits bei dieser Firma bet365.com....
Ich habe oft versucht, die Limits per E-Mail/Livechat zu erhöhen ... nur um zu sagen: "Es ist nicht verantwortlich, sie online zu erhöhen, und ich muss anrufen". ...
im Jahr 2020 erlaubten sie mir, sie per Livechat zu erhöhen ... was zu großen Verlusten führte.
Ich habe ihr Beschwerdeverfahren ausgeschöpft und habe Screenshots usw. von ihnen, die mir sagen, dass Limits per Telefonanruf erhöht werden müssen.
Lieber dsdmbear2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Einzahlungslimits angefordert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass es sehr schwierig sein wird, das Casino mit dem Argument zu konfrontieren, dass dies per Telefon statt per Live-Chat hätte erfolgen sollen, da der gesamte Vorfall vor zwei Jahren stattfand und Sie selbst darum gebeten haben, die Einzahlungslimits zu erhöhen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank.
Bitte beachten Sie, dass ich glaube, dass das Limit vom Casino festgelegt wurde ... Ich habe viele Male darum gebeten, es zu erhöhen ... jedes Mal, wenn mir gesagt wurde, dass ich sie anrufen muss (jedes Mal hat mich dies geschützt und mich daran gehindert, es zu erhöhen). ..... dann haben sie ihre eigenen Regeln gebrochen, indem sie es über den Live-Chat zugelassen haben. Ich werde alle Screenshots weiterleiten, die ich habe.
Jetzt verstehe ich es besser, danke für die Erklärung. Haben Sie das Protokoll des Live-Chats gespeichert, das der Erhöhung der Einzahlungslimits vorausging? Wann genau wurden diese Limits aufgehoben, bitte?
Vielen Dank, dsdmbear2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber dsdmbear2,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber dsdmbear2,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
