Il giocatore del Regno Unito è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
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Bet365 Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.
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Punti di penalità: 225
Importo:: £2.000
Bet365 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Per 5 anni ho avuto limiti di deposito con questa compagnia bet365.com....
spesso ho provato ad alzare i limiti via email/livechat..... solo per sentirmi dire "non è responsabile alzarli online e devo telefonare"....
nel 2020 mi hanno permesso di allevarli tramite livechat..... con conseguenti grosse perdite.
ho esaurito la loro procedura di reclamo e ho schermate ecc. di loro che mi dicono che i limiti devono essere aumentati tramite telefonata.
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1 anno fa
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Gentile dsdmbear2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare email o screenshot che mostrano che hai richiesto limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che poiché l'intero incidente è avvenuto due anni fa e hai chiesto di aumentare tu stesso i limiti di deposito, sarà molto difficile affrontare il casinò sostenendo che avrebbe dovuto essere fatto per telefono, anziché tramite chat dal vivo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao dsdmbear2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Grazie.
si prega di notare che credo che il limite sia stato posto dal casinò... Ho chiesto di aumentarlo molte volte..... ogni volta che mi è stato detto che dovevo telefonare (ogni volta questo mi proteggeva e mi impediva di alzarlo) ..... quindi hanno infranto le proprie regole consentendolo tramite la chat dal vivo. Inoltrerò tutti gli screenshot che ho.
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1 anno fa
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Adesso ho capito meglio, grazie per la spiegazione. Hai salvato la trascrizione della chat dal vivo che ha preceduto l'aumento dei limiti di deposito? Quando esattamente quei limiti sono stati revocati, per favore?
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1 anno fa
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Grazie mille, dsdmbear2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Gentile dsdmbear2,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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1 anno fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile dsdmbear2,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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