Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo,
zunächst vorweg, ich lebe in Deutschland. Vorgegeben ist hier Puerto Rico. Kann ich aber nicht verändern.
Sachverhalt: Ich habe am 10.05.23 per Banküberweisung 500€ an das Konto von Bet365 überwiesen. Das Geld wurde meinem Account nicht gutgeschrieben. In den FAQ bzw. dem Bot Chat stand dass das bis zu 10 Tagen dauern könne. Deshalb habe ich diese 10 Tage abgewartet. Dann habe ich den Support per E-Mail kontaktiert, habe den Überweisungsbeleg meiner Bank mitgesendet. Und werde seitdem nur vertröstet, es würde noch etwas dauern, ich solle mir keine Sorgen machen, ich würde kontaktiert etc. habe jetzt schon mehrfach nachgefragt und schon mit der Aufsichtsbehörde gedroht, NICHTS! Nur immer nette E-Mails zum vertrösten. Was kann da nur los sein. In der Zeit habe ich weiter aktiv gewettet mit Geld dass noch auf dem Account war, ist immer alles normal abgerechnet worden und der Support war auch immer aktiv. Nur diese Überweisung wird nicht gutgeschrieben.
Lieber Curado51e,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Das hört sich in der Tat erstmal nicht sehr erfreulich an. Bei meiner Bank ist der Überweisungsvorgang als komplett abgeschlossen verbucht. Das Problem müsste also eigentlich bei der empfangenden Bank liegen, das müsste nach meinem Verständnis doch dann in der Verantwortung des Wettanbieter liegen, oder nicht?
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Curado51e. Du hast einen fairen Punkt dargelegt. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 6 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.