Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Bet365 Casino - Il deposito del giocatore sembra perso.
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Importo:: 500 €
Bet365 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao,
Prima di tutto vivo in Germania. L'impostazione predefinita è Porto Rico. Ma non posso cambiarlo.
Fatti: ho trasferito € 500 sul conto Bet365 tramite bonifico bancario il 05/10/23. Il denaro non è stato accreditato sul mio conto. Le FAQ e la chat del bot affermavano che ciò potrebbe richiedere fino a 10 giorni. Ecco perché ho aspettato questi 10 giorni. Quindi ho contattato l'assistenza via e-mail e ho inviato la mia distinta di bonifico bancario con essa. E da allora sono stato solo rimandato, ci vorrebbe un po', non dovrei preoccuparmi, verrei contattato ecc. Ormai ho chiesto più volte e già minacciato di chiamare l'autorità di controllo, NIENTE! Solo sempre belle e-mail da rimandare. Cosa può succedere lì? Durante questo periodo ho continuato a scommettere attivamente con denaro che era ancora sul conto, tutto è stato sempre regolato normalmente e il supporto è stato sempre attivo. Solo questo trasferimento non verrà accreditato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Curado51e,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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In effetti, all'inizio non sembra molto incoraggiante. Presso la mia banca, il processo di trasferimento è registrato come completo. Quindi il problema dovrebbe essere in realtà con la banca ricevente, che, a quanto ho capito, dovrebbe essere di responsabilità del bookmaker, giusto?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Curado51e. Hai fatto un punto giusto. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Curado51e,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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