Der Spieler aus Spanien versucht, ein Konto im Casino zu eröffnen, stellt jedoch fest, dass bereits eines existiert, für das er sich nicht registriert hat. Nachdem er versucht hat, das Konto wiederherzustellen, wird er gesperrt und darüber informiert, dass er kein Konto bei ihnen eröffnen kann.
Ich wollte ein Konto erstellen, aber mir wurde gesagt, ich hätte bereits eines und hätte mich nie bei diesem Casino registriert. Sie sagten mir, ich solle auf „Wiederherstellen" klicken. Als ich darauf klickte, wurde ich blockiert und mir wurde gesagt, ich könne nie wieder ein Konto bei ihnen eröffnen.
Lieber AlvariitoScratch,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihr Konto schließt oder Ihnen die Eröffnung eines neuen Kontos verweigert. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder einfach ohne Grund. Wir akzeptieren auch die Situation, dass Casinos bestimmte Spieler nicht als Kunden akzeptieren.
Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
