Guten Morgen.
Bet365 italienisches Spielkonto, registriert im Dezember 2018, legalisierte Dokumente.
Auf dem Konto sind vor der Sperrung 1315,38 Euro, ich betone: 100 % auszahlbar und echt (kein Bonus oder Guthaben eingezahlt und noch zu spielen). Das Gleichgewicht ist echt.
Ich habe Paypal immer sowohl zum Aufladen als auch zum Abheben verwendet.
Die ersten Jahre habe ich es hauptsächlich für Sportwetten genutzt, während ich in den letzten Monaten im Casino gespielt habe, insbesondere Roulette und Live-Baccarat (Playtech-Plattform), und als ich kostenlose Spins erhalten habe, habe ich sie im "Jurassic" gespielt Slot „Insel".
Beim Live-Roulette (Playtech) bestand meine "Art" zu spielen darin: Ich sah zu, wenn mindestens 5 identische Farben in einer Reihe erschienen, ich gab ein und begann, auf die entgegengesetzte Farbe 3 Euro zu setzen.. wenn es gut herauskam, sonst ich verdoppelt: 3/6 / 24.12.48/100/200/400, bis es herauskam oder ich verlor. Im Grunde das Spiel des Verdoppelns.
Ab dem 17.08.2022 kann ich mich nicht mehr einloggen (Logindaten werden nicht erkannt) (siehe angehängte Maske „Login problem.png"), wenn ich auf „Probleme beim Login?" klicke. der Code „LL01" erscheint und fordert mich auf, den Kundendienst zu kontaktieren.
-17. August 2022 -> kontaktieren Sie den Chat: Sie sagen mir, dass ich per E-Mail Fotos des Führerscheins, des Paypal-Bildschirms mit sichtbarer Adresse und Vor- und Nachname sowie "Erklärungen zur Casino-Aktivität" senden muss. Alles versenden in weniger als einer halben Stunde (siehe Anhang "E-Mail-Verlauf - E-Mail-Verlauf")
Wichtig : In der Paypal-Maske, die ich versende, steht unten rechts (teilweise durch Sternchen verdeckt) MEINE TELEFONNUMMER (endet auf 4592) (siehe Anhang "Maske Paypal.pdf", unten rechts sehen Sie "Telefonnummern") .
Ich kontaktiere den Chat erneut, um herauszufinden, ob die E-Mail korrekt empfangen wurde, sie bestätigen es.
-18.08.2022 -> Da ich keine Antwort erhalte, schicke ich morgens eine zweite E-Mail, da ich mir Sorgen mache und nicht weiß, was mit meinem Konto passiert ist, und mir niemand einen Grund genannt hat (siehe Anhang "Mail 02").
Am Abend erhalte ich eine E-Mail, in der ich gebeten werde, das Geburtsdatum, die E-Mail-Adresse für die Kontoregistrierung und die Telefonnummer zu bestätigen. (Anlage „Mail 03") und ich antworte umgehend (Anlage „Mail 04")
20. August 2022 -> Sie antworten per E-Mail (Anhang "Mail 05"), dass sie aus Sicherheitsgründen nicht weiter Informationen zu meinem Konto per E-Mail besprechen können, und bitten mich, den Chat zu kontaktieren -> sofort den Chat zu kontaktieren -> sie sagen es mich müssen sie mich anrufen, wir einigen uns auf den folgenden Montag (22. August 2022) und ich bestätige, dass ich in jedem gewünschten Zeitfenster verfügbar bin, ich bestätige auch meine Telefonnummer.
-25. August 2022 -> Ich erhalte keine Anrufe, aber ich erhalte eine E-Mail, in der ich diesmal gebeten werde, Fotos und eine Abrechnung der mit dem Paypal-Konto verbundenen Karte zu senden, die auf * 4592 endet. Aber ich tue es Ich habe KEINE verbundene Karte, die für diesen Betrag endet. Ich versuche zu Hause zu suchen (ich behalte auch immer die alten abgelaufenen Karten), dann überprüfe ich den Paypal-Bildschirm, den ich am 17. August gesendet habe, und unten rechts sehe ich a * 4592. . aber es ist MEINE TELEFONNUMMER , (dies ist auch an dem internationalen Präfix „+39" zu erkennen, das den zentralen Sternchen vorangestellt ist. (Siehe „PayPal-Bildschirm", zweiter Bildschirm, wo ich es hervorhebe)
Ich denke, dass der Betreiber in gutem Glauben verwirrt und eine klärende E-Mail (Anhang "Mail 07") gesendet hat, in diese E-Mail füge ich, um dem Betreiber zu helfen und das Verfahren zu beschleunigen, weitere Unterlagen bei, um zu beweisen, dass er der ist echter Benutzer des 'Kontos:
- Ich füge die Vorder- / Rückseitenfotos meiner 4 Karten mit den letzten 4 Ziffern sichtbar bei (für Illimity und Buddybank habe ich auch die neuesten Kontoauszüge im PDF-Format mit meiner sichtbaren Adresse beigefügt, die Fotos befinden sich neben meinem Führerschein und meiner Steuernummer.
- Ich hänge einen Paypal-Bildschirm an, in dem diese 4 Karten sichtbar sind, wobei die letzten 4 Ziffern auch dort sichtbar sind (weitere Details siehe Anhang "Bildschirm Paypal", dritter Bildschirm).
- Ich lege eine Telefonrechnung auf meinen Namen mit sichtbarer Wohnadresse bei
- Ich lege eine Wohnsitzbescheinigung bei, die meinen Wohnsitz und meine Adresse bescheinigt
Anschließend kontaktiere ich für mein weiteres Anliegen auch den Chat, aber der Operator scheint das Missverständnis nicht zu verstehen und erinnert mich daran, Fotos der Karte * 4592 zu schicken, was ich wiederhole: Es sind die letzten 4 Ziffern meines Telefons Nummer und nicht die Nummer einer Karte.
Ab heute, 26. August 2022, besteht das Problem weiterhin, ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.
In der letzten E-Mail habe ich alle Beweise dafür erbracht, dass ich der echte Benutzer meines Kontos bin und erklärt, dass die Ziffern * 4592 meiner Telefonnummer entsprechen. Ich bitte darum, dass der Kundendienst das Missverständnis versteht und
Ich bitte darum, wieder auf mein Konto zugreifen zu können oder alternativ weiterhin die Auszahlung meines Guthabens zu erhalten, das 1315,38 Euro entspricht, von dem ich mich erinnere, dass es sich um ein echtes und auszahlbares Guthaben handelt.
Good morning.
Bet365 Italian gaming account, registered in December 2018, regularized documents.
On the account, before the suspension, there are 1315.38 euros, I emphasize: 100% withdrawable and real (no bonus or balance deposited and still to be played). The balance is real.
I have always used Paypal for both reloading and withdrawing.
The first years I used it mainly for sports betting, while in the last few months I was playing at the casino, especially roulette and live baccarat (Playtech platform), and when I received free spins for free, I played them in the "Jurassic Island" slot.
In live roulette (Playtech) my "way" to play consisted in this: I watched when at least 5 identical colors appeared in a row, I entered and started betting on the opposite color 3 euros .. if it came out well, otherwise I doubled: 3/6 / 12/24/48/100/200/400, until it came out or I lost. Basically the game of doubling down.
From 17 August 2022 I can no longer log in (login data not recognized) (see attached screen "Login problem.png"), if I click on "problems in logging in?" the code "LL01" appears, inviting me to contact assistance.
-17 August 2022 -> contact the chat: they tell me that I have to send by email photos of the driving license, paypal screen with visible address and name and surname, and "explanations on casino activity". Sending everything in less than half an hour (see attachment "Email history - Email history")
Important : in the Paypal screen I send, at the bottom right there is (partially covered by asterisks) MY TELEPHONE NUMBER (ending in 4592) (see attachment "Screen Paypal.pdf", bottom right, you will notice "Phone numbers").
I contact the chat again to find out if the email was received correctly, they confirm it.
-18 August 2022 -> Not receiving a reply, I send a second email in the morning as I am worried and I do not know what happened to my account and no one has given me a reason (See attachment "Mail 02").
In the evening I receive an email asking me to confirm date of birth, account registration email address and telephone number. (attachment "Mail 03") and I reply immediately (attachment "Mail 04")
August 20, 2022 -> They reply by email (attachment "Mail 05") stating that for security reasons they cannot continue to discuss information regarding my account via email and ask me to contact the chat -> contact the chat immediately -> they tell me they have to call me, we agree for the following Monday (22 August 2022) and I confirm to be available in any time slot they want, I also confirm my phone number.
-25 August 2022 -> I do not receive any phone calls, but I do receive an email in which this time I am asked to send photos and a statement of the card connected to the paypal account which ends in * 4592. But I do NOT have any connected card that ends for that amount .. I try to search at home (I always keep the old expired cards as well), then I check the Paypal screen that I sent on August 17th and at the bottom right I see a * 4592. . but it is MY PHONE NUMBER , (it can also be seen from the "+39", international prefix, which precedes the central asterisks. (See "Screen Paypal", second screen, where I highlight it)
I think that the operator has in good faith confused and sent a clarifying email (attachment "Mail 07"), in this email I include, in order to help the operator and speed up the procedure, further documentation, to prove that he is the real user of the 'account:
- I attach the front / back photos of my 4 cards with the last 4 digits visible (for Illimity and Buddybank I have also attached the latest account statements in pdf with my visible address, the photos are next to my driving license and tax code.
- I attach a paypal screen in which these 4 cards are visible with the last 4 digits visible there too (for further details see the attachment "screen paypal", third screen)
- I enclose a telephone bill in my name with a visible residential address
- I enclose a Certificate of Residence which certifies my residence and my address
Subsequently I also contact the chat for my further concern, but the operator does not seem to understand that there has been a misunderstanding and reminds me to send photos of the card * 4592, which I repeat: they are the last 4 digits of my telephone number and not the number of a card.
As of today, August 26, 2022 the problem persists, I cannot access my account.
In the last email I provided all the evidence that I am the real user of my account and explained that the digits * 4592 are equivalent to my phone number, I ask that the assistance understand the misunderstanding and
I ask to be able to re-enter my account, or alternatively to be able to still receive the withdrawal of my balance which is equivalent to 1315.38 euros, which I remember is real and withdrawable balance.
Buongiorno.
Conto gioco Bet365 Italiano, iscritto nel Dicembre 2018, documenti regolarizzati.
Sul conto, prima della sospensione, sono presenti 1315,38 euro, sottolineo: 100% prelevabili e reali (no bonus o saldo depositato e ancora da giocare). Il saldo è reale.
Ho sempre utilizzato Paypal sia per ricaricare che per prelevare.
I primi anni lo utilizzavo soprattutto per scommesse sportive, mentre negli ultimi mesi stavo giocando al casinò, soprattutto roulette e baccarat live (piattaforma Playtech), e quando ricevevo in omaggio free spin, li giocavo nella slot "Jurassic Island".
Nella roulette live (Playtech) il mio "modo" di giocare consisteva in questo: guardavo quando apparivano almeno 5 colori identici di fila, entravo e cominciavo a puntare sul colore opposto 3 euro.. se usciva bene, altrimenti raddoppiavo: 3/6/12/24/48/100/200/400, fino a quando usciva o perdevo. In pratica il gioco del raddoppio.
Dal 17 Agosto 2022 non riesco più ad accedere (dati per il login non riconosciuti) (vedere allegato screen "Login problem.png"), se clicco su "problemi nell'effettuare il login?" appare il codice "LL01" che mi invita a contattare l'assistenza.
-17 Agosto 2022 --> contatto la chat: mi dicono che devo inviare via mail foto della patente, screen paypal con visibile indirizzo e nome e cognome, e "spiegazioni sull'attività del casinò". Invio tutto in poco meno di mezz'ora (vedere allegato "Email history - Storico Email")
Importante: nello screen di Paypal che invio, in basso a destra è presente (coperto parzialmente da asterischi) il MIO NUMERO DI TELEFONO (che termina per 4592) (vedere allegato "Screen Paypal.pdf", in basso a destra, si potrà notare "Numeri di telefono").
Ricontatto la chat per sapere se la mail è stata ricevuta correttamente, me lo confermano.
-18 Agosto 2022--> Non ricevendo risposta, invio seconda mail in mattinata in quanto sono preoccupato e non so cosa è successo al mio account e nessuno mi ha dato una motivazione (Vedere allegato "Mail 02").
In serata ricevo una mail in cui mi si chiede di confermare data di nascita, indirizzo mail di registrazione del conto e numero di telefono. (allegato "Mail 03") e rispondo immediatamente (allegato "Mail 04")
-20 Agosto 2022--> Mi rispondono via mail (allegato "Mail 05") affermando che per ragioni di sicurezza non possono continuare a discutere informazioni riguardanti il mio conto via mail e mi chiedono di contattare la chat --> contatto la chat immediatamente --> mi dicono che devono telefonarmi, ci accordiamo per il lunedì seguente (22 Agosto 2022) e confermo di essere disponibile in qualsiasi fascia oraria desiderino, confermo anche il mio numero di telefono.
-25 Agosto 2022--> Non ricevo nessuna telefonata, ma ricevo una mail in cui questa volta mi si chiede di inviare foto ed estratto conto della carta collegata al conto paypal che termina per *4592. Ma io NON ho nessuna carta collegata che termina per quella cifra.. provo a cercare in casa (conservo sempre anche le vecchie carte scadute), poi controllo lo screen Paypal che ho inviato il 17 Agosto ed in basso a destra vedo un *4592.. ma è IL MIO NUMERO DI TELEFONO, (lo si può notare anche dal "+39", prefisso internazionale, che precede gli asterischi centrali. (Vedere "Screen Paypal", secondo screen, dove lo evidenzio)
Penso che l'operatore abbia in buona fede confuso e invio una mail chiarificatrice (allegato "Mail 07"), nella presente mail includo, per poter aiutare l'operatore e velocizzare la procedura, ulteriore documentazione, per comprovare che sia il vero utilizzatore dell'account:
- Allego le foto fronte/retro delle mie 4 carte con ultime 4 cifre visibili (per Illimity e Buddybank ho allegato in pdf anche gli ultimi estratti conto con il mio indirizzo visibile, le foto sono affiancate alla mia patente e codice fiscale.
- Allego uno screen di paypal in cui sono visibili queste 4 carte con le ultime 4 cifre visibili anche li (per ulteriori dettagli vedere l'allegato "screen paypal", terzo screen)
- Allego una bolletta telefonica intestata a me con indirizzo di residenza visibile
- Allego Certificato di Residenza che attesta la mia residenza ed il mio indirizzo
Successivamente contatto anche la chat per mia ulteriore premura, ma l'operatore sembra non capire che c'è stato un fraintendimento e mi ricorda di inviare foto della carta *4592, che ribadisco: sono le ultime 4 cifre del mio numero di telefono e non il numero di una carta.
Ad oggi, 26 Agosto 2022 la problematica persiste, non posso accedere al mio account.
Nell'ultima mail ho fornito tutte le prove di essere il reale utilizzatore del mio conto e spiegato che le cifre *4592 equivalgono al mio numero di telefono, chiedo che l'assistenza capisca l'equivoco e
chiedo di poter rientrare all'interno del mio account, o in alternativa di poter comunque ricevere il prelievo del mio saldo che equivale a 1315,38 euro, che ricordo, è saldo reale e prelevabile.
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