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bet365 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 241

Betrag: 1,315 €

bet365 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-26 | Ungelöst : 2022-09-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Konto des Spielers wurde aufgrund zusätzlicher Überprüfungen gesperrt. Das Casino hat uns kontaktiert und erklärt, dass es keine Details bezüglich des Spielers und seines Kontos mit einem Dritten besprechen könne. Ohne die Kooperation des Casinos konnten wir unsere Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen.

Bet365 italienisches Spielkonto, registriert im Dezember 2018, legalisierte Dokumente.

Auf dem Konto sind vor der Sperrung 1315,38 Euro, ich betone: 100 % auszahlbar und echt (kein Bonus oder Guthaben eingezahlt und noch zu spielen). Das Gleichgewicht ist echt.


Ich habe Paypal immer sowohl zum Aufladen als auch zum Abheben verwendet.

Die ersten Jahre habe ich es hauptsächlich für Sportwetten genutzt, während ich in den letzten Monaten im Casino gespielt habe, insbesondere Roulette und Live-Baccarat (Playtech-Plattform), und als ich kostenlose Spins erhalten habe, habe ich sie im "Jurassic" gespielt Slot „Insel".

Beim Live-Roulette (Playtech) bestand meine "Art" zu spielen darin: Ich sah zu, wenn mindestens 5 identische Farben in einer Reihe erschienen, ich gab ein und begann, auf die entgegengesetzte Farbe 3 Euro zu setzen.. wenn es gut herauskam, sonst ich verdoppelt: 3/6 / 24.12.48/100/200/400, bis es herauskam oder ich verlor. Im Grunde das Spiel des Verdoppelns.


Ab dem 17.08.2022 kann ich mich nicht mehr einloggen (Logindaten werden nicht erkannt) (siehe angehängte Maske „Login problem.png"), wenn ich auf „Probleme beim Login?" klicke. der Code „LL01" erscheint und fordert mich auf, den Kundendienst zu kontaktieren.


-17. August 2022 -> kontaktieren Sie den Chat: Sie sagen mir, dass ich per E-Mail Fotos des Führerscheins, des Paypal-Bildschirms mit sichtbarer Adresse und Vor- und Nachname sowie "Erklärungen zur Casino-Aktivität" senden muss. Alles versenden in weniger als einer halben Stunde (siehe Anhang "E-Mail-Verlauf - E-Mail-Verlauf")

Wichtig : In der Paypal-Maske, die ich versende, steht unten rechts (teilweise durch Sternchen verdeckt) MEINE TELEFONNUMMER (endet auf 4592) (siehe Anhang "Maske Paypal.pdf", unten rechts sehen Sie "Telefonnummern") .

Ich kontaktiere den Chat erneut, um herauszufinden, ob die E-Mail korrekt empfangen wurde, sie bestätigen es.


-18.08.2022 -> Da ich keine Antwort erhalte, schicke ich morgens eine zweite E-Mail, da ich mir Sorgen mache und nicht weiß, was mit meinem Konto passiert ist, und mir niemand einen Grund genannt hat (siehe Anhang "Mail 02").

Am Abend erhalte ich eine E-Mail, in der ich gebeten werde, das Geburtsdatum, die E-Mail-Adresse für die Kontoregistrierung und die Telefonnummer zu bestätigen. (Anlage „Mail 03") und ich antworte umgehend (Anlage „Mail 04")


20. August 2022 -> Sie antworten per E-Mail (Anhang "Mail 05"), dass sie aus Sicherheitsgründen nicht weiter Informationen zu meinem Konto per E-Mail besprechen können, und bitten mich, den Chat zu kontaktieren -> sofort den Chat zu kontaktieren -> sie sagen es mich müssen sie mich anrufen, wir einigen uns auf den folgenden Montag (22. August 2022) und ich bestätige, dass ich in jedem gewünschten Zeitfenster verfügbar bin, ich bestätige auch meine Telefonnummer.


-25. August 2022 -> Ich erhalte keine Anrufe, aber ich erhalte eine E-Mail, in der ich diesmal gebeten werde, Fotos und eine Abrechnung der mit dem Paypal-Konto verbundenen Karte zu senden, die auf * 4592 endet. Aber ich tue es Ich habe KEINE verbundene Karte, die für diesen Betrag endet. Ich versuche zu Hause zu suchen (ich behalte auch immer die alten abgelaufenen Karten), dann überprüfe ich den Paypal-Bildschirm, den ich am 17. August gesendet habe, und unten rechts sehe ich a * 4592. . aber es ist MEINE TELEFONNUMMER , (dies ist auch an dem internationalen Präfix „+39" zu erkennen, das den zentralen Sternchen vorangestellt ist. (Siehe „PayPal-Bildschirm", zweiter Bildschirm, wo ich es hervorhebe)


Ich denke, dass der Betreiber in gutem Glauben verwirrt und eine klärende E-Mail (Anhang "Mail 07") gesendet hat, in diese E-Mail füge ich, um dem Betreiber zu helfen und das Verfahren zu beschleunigen, weitere Unterlagen bei, um zu beweisen, dass er der ist echter Benutzer des 'Kontos:


  • Ich füge die Vorder- / Rückseitenfotos meiner 4 Karten mit den letzten 4 Ziffern sichtbar bei (für Illimity und Buddybank habe ich auch die neuesten Kontoauszüge im PDF-Format mit meiner sichtbaren Adresse beigefügt, die Fotos befinden sich neben meinem Führerschein und meiner Steuernummer.
  • Ich hänge einen Paypal-Bildschirm an, in dem diese 4 Karten sichtbar sind, wobei die letzten 4 Ziffern auch dort sichtbar sind (weitere Details siehe Anhang "Bildschirm Paypal", dritter Bildschirm).
  • Ich lege eine Telefonrechnung auf meinen Namen mit sichtbarer Wohnadresse bei
  • Ich lege eine Wohnsitzbescheinigung bei, die meinen Wohnsitz und meine Adresse bescheinigt


Anschließend kontaktiere ich für mein weiteres Anliegen auch den Chat, aber der Operator scheint das Missverständnis nicht zu verstehen und erinnert mich daran, Fotos der Karte * 4592 zu schicken, was ich wiederhole: Es sind die letzten 4 Ziffern meines Telefons Nummer und nicht die Nummer einer Karte.


Ab heute, 26. August 2022, besteht das Problem weiterhin, ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.


In der letzten E-Mail habe ich alle Beweise dafür erbracht, dass ich der echte Benutzer meines Kontos bin und erklärt, dass die Ziffern * 4592 meiner Telefonnummer entsprechen. Ich bitte darum, dass der Kundendienst das Missverständnis versteht und

Ich bitte darum, wieder auf mein Konto zugreifen zu können oder alternativ weiterhin die Auszahlung meines Guthabens zu erhalten, das 1315,38 Euro entspricht, von dem ich mich erinnere, dass es sich um ein echtes und auszahlbares Guthaben handelt.

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vor 2 Jahren
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Hallo MassEffect,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet365 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet hat und worum es ging? Wie könnten sie überhaupt die Kartennummer und die Telefonnummer verwechseln, wenn Sie seit 2018 registriert sind – haben Sie irgendein Datum auf Ihrer Seite mit persönlichen Informationen geändert?

Bitte beachten Sie auch, dass das Casino möglicherweise eine erneute Verifizierung anfordert und die vollständige Bearbeitung in der Regel bis zu 14 Tage dauert. Daher kann ich nur empfehlen, Geduld zu haben und ihnen alle angeforderten Dokumente zuzusenden. Im Falle eines Missverständnisses ist es am besten, sie auf jede erdenkliche Weise zu kontaktieren, um es so schnell wie möglich zu lösen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Nick und zunächst einmal danke, dass du dich um meine Beschwerde gekümmert hast.


Er beantwortet die Fragen in der Hoffnung, so viel wie möglich klären zu können (für alle anderen Fragen stehe ich immer zur Verfügung).


  • Die letzte E-Mail kam nur wenige Stunden nach dem Schreiben dieses Beitrags, genau am Samstag, den 27. August, als Antwort auf die letzte E-Mail, die ich gesendet habe, die „Mail 07", die ich in den Anhang „E-Mail-Verlauf.pdf" eingefügt habe. Der Text lautet:

"Liebling *****,

In Bezug auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass das Konto keine Anomalien aufweist.

Wir haben die von Ihnen gesendeten Unterlagen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Sie schnellstmöglich informieren. "


Obwohl ich nicht verstehe, warum sie mir geschrieben haben, dass es keine Anomalien auf dem Konto gibt, als sie mir kurz zuvor gesagt haben, dass ich nicht auf das Konto zugreifen kann, bis ich die Fotos der 4592-Karte und immer noch (Montag, 29 habe keinen Zugriff.


  • Sie fingen an, mich nach dem Foto der Karte * 4592 zu fragen, nachdem ich den Paypal-Bildschirm in der ersten E-Mail gesendet hatte (diese, die ich auch hier anhänge), dann als Antwort auf die erste E-Mail

-> file

Auch weil ich in der Vergangenheit immer per Paypal-Wallet auf Bet365 aufgeladen und abgehoben habe, ohne eine zugrunde liegende Karte zu durchlaufen, weiß ich nicht, wo sie sonst dieses „* 4592" hätten sehen können, und die einzige Zahl, die mir in den Sinn kommt, ist genau diese stimmt tatsächlich mit meiner Telefonnummer überein.


  • Es besteht eine kleine Chance, dass ich im Februar / Januar dieses Jahres meine Telefonnummer im Website-Formular geändert habe: Ich hatte eine zweite SIM-Karte mit einer bestimmten Nummer für Websites usw. gekauft ... weil ich in der Primäre viel Spam erhalten habe und sms .. aber ich erinnere mich nicht, ob ich es auch bei Bet365 geändert hatte .. ich glaube nicht, aber ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, um es zu überprüfen .. Ich habe mich trotzdem telefonisch unter beiden Nummern zur Verfügung gestellt, wenn sie wollten sicher von mir, wie auch im Chat und per E-Mail geschrieben. Außer VIELLEICHT der Telefonnummer habe ich absolut nichts geändert und das Paypal-Konto ist seit dem Tag der Registrierung immer gleich geblieben.


  • Ich habe versucht, den Chat erneut zu kontaktieren, aber sie bestehen darauf, dass ich das Foto der Karte * 4592 per Mail senden muss, was ich leider nicht habe


  • Sie sollten mich am 22. August anrufen, aber ich habe nie einen Anruf von ihnen erhalten


Danke Nick, dass du mir zugehört hast, ich hoffe, wir können alles lösen, weil ich nicht weiß, was ich sonst noch senden soll, um klarzustellen, dass ich der Benutzer des Kontos bin. Für jede weitere Klarstellung stehe ich zur Verfügung!

Grüße

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an MassEffect für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo MassEffect,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet365 Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Bet365 Casino-IT,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und uns mitteilen, was möglicherweise erforderlich ist, um den Vorgang abzuschließen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Danke Adam, dass du mir die Gelegenheit gegeben hast, mit Bet365 zu interagieren.

Ich hoffe, sie reagieren.

Ab heute, dem 01.09.2022, kann ich immer noch nicht auf mein Konto zugreifen und es wird mir immer wieder "Code LL01" angezeigt.

Ich habe keine weiteren Nachrichten oder Mitteilungen vom Casino erhalten, aber es ist frustrierend, dass 1315 Euro schweigen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter MassEffect,


Das Casino hat per E-Mail geantwortet und erklärt, dass es keine Informationen an Dritte weitergeben kann und nur direkt mit Ihnen kommunizieren wird.


Ohne die Kooperation des Casinos können wir leider nichts mehr erreichen und die Beschwerde wird als „ungelöst" geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den alternativen Streitbeilegungsdienst von eCOGRA zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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