Die Spielerin aus Italien überwies 400 Euro zum Spielen, aber das Online-Casino sperrte ihr Spielkonto und behauptete, das Geld nicht erhalten zu haben. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem per E-Mail zu lösen, waren die Antworten nicht hilfreich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Da ich schon längere Zeit nicht mehr auf meinem Spielkonto gespielt hatte, beschloss ich, 400 Euro zum Spielen zu überweisen. Dennoch hat das Casino mein Spielkonto gesperrt und behauptet, dass sie das Geld nicht erhalten hätten. Ich habe per E-Mail um Erklärungen gebeten, aber ihre Antworten waren kopiert und sie haben unsinnig nach meinen Informationen gefragt.
Bitte helfen Sie mir, mit diesen Schurken fertig zu werden.
Lieber csolomon21072003,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Wann ist es Ihnen zum letzten Mal gelungen, auf Ihr Konto zuzugreifen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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