Der Spieler aus Mexiko hat am 23. August 500 Pesos im Bet365 Casino eingezahlt, aber das Geld erscheint nicht auf seinem Casino-Konto, obwohl es von seiner Bank abgebucht wurde. Nachdem er von seiner Bank die erfolgreiche Überweisung bestätigt und dem Casino den elektronischen Zahlungsbeleg vorgelegt hatte, bestand das Casino immer noch darauf, dass die Zahlung nicht eingegangen sei.
Am 23. August habe ich eine Einzahlung von 500 im bet365 Casino getätigt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber im Casino nicht angezeigt. Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie sagten mir, dass sie das Geld nicht erhalten hätten. Ich kontaktierte meine Bank und sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei, dass die Überweisung erfolgreich war und dass es keine Rückerstattung oder Sperrung der Gelder gab. Sie schickten mir den elektronischen Zahlungsbeleg für die Überweisung. Ich leitete ihn an das Casino weiter und erklärte die Situation, aber sie bestanden immer noch darauf, dass sie die Zahlung nicht erhalten hätten.
Lieber Juliancarmi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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