Il giocatore del Messico ha depositato 500 pesos al casinò Bet365 il 23 agosto, ma i fondi non sono visibili sul suo conto del casinò nonostante siano stati detratti dalla sua banca. Dopo aver confermato con la sua banca che il trasferimento è andato a buon fine e aver fornito la ricevuta di pagamento elettronica al casinò, il casinò insiste ancora di non aver ricevuto il pagamento.
Il 23 agosto ho effettuato un deposito di 500 al casinò bet365. I fondi sono stati detratti dal mio conto bancario, ma non sono stati registrati nel casinò. Ho parlato con il casinò e mi hanno detto che non avevano ricevuto i soldi. Ho contattato la mia banca e mi hanno assicurato che era tutto a posto, che il trasferimento era andato a buon fine e che non c'era stato alcun rimborso o blocco sui fondi. Mi hanno inviato la ricevuta di pagamento elettronica per il trasferimento. L'ho inoltrata al casinò e ho spiegato la situazione, ma insistono ancora sul fatto di non aver ricevuto il pagamento.
Caro Juliancarmi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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