Der Spieler aus Ontario hat erfolgreich 10.000 $ über Interac eTransfer bei bet365 eingezahlt, wurde anschließend jedoch abgemeldet und darüber informiert, dass sein Konto überprüft wird und noch 8.000 $ übrig sind. Er muss verschiedene Dokumente zur Überprüfung vorlegen und ist besorgt über die Dauer des Überprüfungsprozesses und die Sicherheit seiner Gelder.
Ich habe vor ein paar Wochen ein Konto bei bet365 eröffnet. Dann habe ich versucht, per Visa und auch per PayPal einzuzahlen. Beide Methoden haben nicht funktioniert. Der Visa-Versuch wurde meiner Bank zufolge nicht einmal als Versuch angezeigt. Aber egal, die Einzahlungen haben nicht funktioniert.
Am 28. Oktober habe ich nun erfolgreich 10.000 $ per Interac E-Transfer eingezahlt. Dies ist eine kanadische Zahlungsmethode, bei der Sie das Geld sozusagen von Ihrer Bank abheben. Nach der erfolgreichen Einzahlung begann ich also, beim Sportwettenanbieter zu spielen und Wetten abzuschließen. Ungefähr 12 Stunden später, am Morgen des 29. Oktober, bemerkte ich, dass ich abgemeldet wurde und mich nicht wieder anmelden konnte.
Ich ging sofort zum Live-Chat und dort teilten sie mir mit, dass mein Konto für eine Überprüfung markiert wurde und sie Folgendes benötigen: Reisepass, Führerschein, Nachweis eines PayPal-Kontos, Nachweis eines Visa-Kontos, Nachweis eines Interac-E-Transfer-Kontos.
Zu diesem Zeitpunkt befinden sich 8.000 $ auf meinem Konto bei bet365. Ich mache mir also Sorgen, dass sie mein Geld haben, ich mich nicht anmelden kann und sie eine Überprüfung bei mir durchführen. Also schicke ich ihnen am Nachmittag des 29. Oktober sehr schnell alle erforderlichen Dokumente.
Ich wende mich an den Live-Chat und sie sagen mir, dass sie keine Zeitvorgaben haben. Also können sie einfach meine restlichen 8.000 $ nehmen und mich als Geisel halten? Wie ist das fair? Schließen Sie den Vorgang innerhalb von 48 Stunden ab. Wenn Sie mich nicht wollen, ist das egal, aber geben Sie mir mein Geld zurück. Wie soll ich schlafen, wenn ich weiß, dass das Monate dauern kann? Das ist nicht fair, vor allem, wenn ich nichts falsch gemacht habe.
Hallo Ar2020,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bet365 Casino Ontario zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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