HomeBeschwerdenBet55 Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.
Bet55 Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.
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Bet55 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
Dem Spieler aus Thailand wurde die Auszahlung verweigert und als er den Kundendienst kontaktierte, erfuhr er, dass sein Konto überprüft wurde. Obwohl er täglich nachfragte, gab es keine Fortschritte und der Kundenservice war schlecht. Der Spieler konnte seit dem 8. September 2023 kein Geld mehr abheben und wurde darüber informiert, dass es ein Problem mit seinem Konto gab, das untersucht werden musste. Obwohl er die erforderlichen Ausweisdokumente vorlegte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Der Spieler berichtete außerdem, dass er von der Facebook-Seite des Casinos blockiert wurde. Wir haben versucht, das Problem zu lösen, indem wir das Casino mehrmals kontaktiert haben, haben jedoch keine Kooperation erhalten. Der Spieler stellte fest, dass das Casino nicht von PAGCOR lizenziert war, wie auf der Website behauptet. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Ich habe die Website www.bet55.com gespielt, alles ist normal und die Website hat ein sehr gutes Layout. Es gibt viele verschiedene Arten von Spielen. Bis zum 8. August 2023 wurde mir eine Auszahlung verweigert. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und ein Bild Ihres Personalausweises gesendet. Es wurde festgestellt, dass mein Konto überprüft wird. Es konnte jedoch nicht ermittelt werden, wie viel Zeit dafür benötigt wurde. Ich habe jeden Tag nachgeschaut und immer noch keine Fortschritte gemacht. Bis ich später den Kundendienst kontaktierte. Wenn ich eine Arbeitspause mache und herausfinde, dass es mein Benutzer ist, kommen nicht mehr als 20 Antworten und ich habe versucht, nach anderen Dingen zu fragen, ohne gleichzeitig den Namen des Benutzers mitzuteilen, der Mitarbeiter hat mir schnell geantwortet.
Ich habe erfahren, dass dies eine brasilianische Website ist. Wie soll ich anfangen, mein Geld abzuheben?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre schnelle und freundliche Unterstützung
Ich habe das Thema KYC verstanden, mache mir aber Sorgen, dass keine Fortschritte erzielt werden und antworte von Bet55 (keine Anfrage, keine Bestätigungsinformationen).
Ich konnte seit dem 8. September 2023 kein Geld mehr abheben. Dann habe ich den Kundenservice benachrichtigt. Und mir wurde mitgeteilt, dass mit meinem Konto etwas nicht stimmt, das der IT-Abteilung zur Untersuchung gemeldet werden muss. und ich habe ein Bild meines Personalausweises geschickt. Zwei Wochen sind vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten, also habe ich um eine E-Mail gebeten: min*******20@gmail.com. Dabei handelt es sich um die E-Mail-Adresse des Inspektors zur Anfrage. Auf die E-Mail vom 22. August 2023 habe ich jedoch bis heute keine Antwort erhalten.
Derzeit ist die Serviceabteilung, wenn Sie wissen, kontaktieren Sie mich. Er wird nicht antworten. Aber wenn er es nicht weiß, bin ich es, der fragt. Er hat eine schnelle Antwort.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Vielen Dank, bewberbb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde und Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bet55 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bet55 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Sie sagte mir: „Da Ihr Konto Anzeichen von Betrug aufweist, ermitteln wir und ergreifen Maßnahmen, um dagegen vorzugehen." Die Antwort war vor 2 Monaten dieselbe
Sie hatte bis vor 2 Monaten bis heute keine E-Mail-Bestätigung und keine Dokumentenanforderungen für die Bestätigung
Dear; Stefan
I got progress from the website
She told me "Because your account shows signs of fraud We are investigating and taking measures to deal with it." The answer same 2 months ago
She have no email confirmation, no documents requirements for confirmation untill 2 months ago to today
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben mich völlig ignoriert, nachdem ich diese Beschwerde erwähnt hatte. Ich verstehe, dass das frustrierend für Sie sein muss, aber ich fürchte, wir werden keine Antwort vom Casino erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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