HomeReclamiBet55 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa della revisione dell'account.

Bet55 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa della revisione dell'account.

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Punti di penalità: 699

Importo:: 60.000 ฿

Bet55 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/10/2023 | Non risolto : 23/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore tailandese è stato negato il ritiro e ha scoperto, contattando il servizio clienti, che il suo account era in fase di revisione. Nonostante il follow-up quotidiano, non c'erano stati progressi e il servizio clienti era scadente. Il giocatore non è stato in grado di prelevare fondi dall'8 settembre 2023 ed è stato informato che si era verificato un problema con il suo account che necessitava di indagini. Nonostante abbia fornito i documenti d'identità necessari, non ha ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore ha anche riferito di essere stato bloccato dalla pagina Facebook del casinò. Abbiamo tentato di mediare la questione contattando il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. Il giocatore ha scoperto che il casinò non aveva la licenza di PAGCOR, come affermato sul loro sito web. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato sul sito www.bet55.com, tutto è normale e il sito ha un ottimo layout. Esistono molti tipi diversi di giochi. Fino all'8 agosto 2023 mi è stato negato il prelievo. e contattato il servizio clienti e inviato una foto della tua carta d'identità Trovato che il mio account è in fase di revisione. Ma non è stato possibile determinare quanto tempo ci è voluto. Ho seguito ogni giorno e ancora nessun progresso. Fino a più tardi, quando ho contattato il servizio clienti. Se mi prendo una pausa dal lavoro e scopro che si tratta di un mio utente, non ci saranno più di 20 risposte e ho provato a chiedere altre cose senza fornire contemporaneamente il nome dell'utente, il dipendente mi ha risposto rapidamente.


Ho saputo che questo è un sito web brasiliano. Come dovrei iniziare a ritirare i miei soldi?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro bewberbb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Cara Petronella


Grazie per il vostro supporto rapido e gentile


Ho capito del KYC ma mi preoccupo di nessun progresso e rispondo da Bet55 (nessuna richiesta, nessuna informazione di conferma)


Non posso prelevare fondi dall'8 settembre 2023. Quindi ho avvisato il servizio clienti. E sono stato informato che c'è qualcosa di sbagliato nel mio account che deve essere segnalato al dipartimento IT per indagini. e ho inviato una foto della mia carta d'identità Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto risposta, quindi ho chiesto un'e-mail: min*******20@gmail.com. È l'indirizzo email dell'ispettore a cui chiedere informazioni. Ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta all'e-mail inviata il 22 agosto 2023.


Attualmente il reparto assistenza se lo sai contattami. Non risponderà. Ma se non lo sa sono io a chiederlo. Ha una risposta rapida.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Cara Petronella


Vorrei aggiornare il mio problema


Ho provato a contattare il nome dell'operatore Juliana con 2 condizioni nello stesso periodo


1. Le chiedo come depositare (non sa chi sono), Juliana ha risposto rapidamente alla spiegazione


2.Chiedo informazioni su KYC e informo il mio nome utente, nessuna risposta da Juliana


Modificato
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Caro; Petronella


Vorrei aggiornare il mio problema


Oggi sono stato bloccato dalla fanpage Facebook di Bet55.com.


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1 anno fa
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Grazie mille, bewberbb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro; Petronella

Grazie per il tuo cortese aiuto


Caro; Stefan

Piacere di conoscerti, grazie per il tuo prossimo supporto


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bewberbb,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato e il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Bet55 a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò Bet55,


Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro; Stefano


Grazie per il vostro supporto rapido e gentile


Caro; Casinò Bet55


Per favore, informami se hai bisogno di maggiori informazioni per la verifica. Aspetterò le tue richieste


Distinti saluti ,

Metas M.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bewberbb,


Ho provato a contattare il casinò ma sembra che non siano affatto disposti a collaborare con noi.


Hai ricevuto risposta dal contatto sopra menzionato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro; Stefano


Grazie per la tua rapida risposta


Non ho ricevuto risposta riguardo al mio account

Se sono un utente bewber, lo ignorano comunque


Ma puoi provare a contattare il portoghese, magari rispondere


Questo caso è così difficile


file

Distinti saluti,

Metas M.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro; Stefano


Confermo già che MGA ha scoperto che questo sito Web non è concesso in licenza


filefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro; Stefano


Ho ottenuto progressi dal sito web


Mi ha detto "Poiché il tuo account mostra segni di frode, stiamo indagando e adottando misure per affrontarlo". La risposta è la stessa di 2 mesi fa


Non ha e-mail di conferma, né documenti richiesti per la conferma fino a 2 mesi fa ad oggi



file

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro; Stefan e Bet55 Casinò


Devo confermare la data di fine della conferma, ma il servizio clienti lo ignora e di nuovo nessuna risposta al mio problema


file

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bewberbb,


Ho provato a contattare il Casinò e mi hanno ignorato completamente dopo aver menzionato questo reclamo. Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma temo che non riceveremo alcuna risposta dal Casinò.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro; Stefano


Grazie per il tuo supporto più duro


Ho capito questa situazione.

Possiamo contattare in altro modo?



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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Caro; Stafan e Bet55 Casinò


Ho trovato PAGCOR nella pagina web


Oggi ho già presentato reclami a PAGCOR riguardo al mio problema


Risponderanno entro 3 giorni


Distinti saluti,

Metas M.



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1 anno fa
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Caro; Tutto


Vorrei aggiornare il risultato del PAGCOR


BET55 NON è né una licenza PAGCOR né una piattaforma/fornitore di servizi di gioco online/remoto accreditato


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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bewberbb,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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