Al giocatore tailandese è stato negato il ritiro e ha scoperto, contattando il servizio clienti, che il suo account era in fase di revisione. Nonostante il follow-up quotidiano, non c'erano stati progressi e il servizio clienti era scadente. Il giocatore non è stato in grado di prelevare fondi dall'8 settembre 2023 ed è stato informato che si era verificato un problema con il suo account che necessitava di indagini. Nonostante abbia fornito i documenti d'identità necessari, non ha ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore ha anche riferito di essere stato bloccato dalla pagina Facebook del casinò. Abbiamo tentato di mediare la questione contattando il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. Il giocatore ha scoperto che il casinò non aveva la licenza di PAGCOR, come affermato sul loro sito web. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".
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