HomeBeschwerdenBet7 Casino BR - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht wegen Duplikats geschlossen.

Bet7 Casino BR - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht wegen Duplikats geschlossen.

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Betrag: 3,000 R$

Bet7 Casino BR
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-10 | Fall geschlossen : 2023-12-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit Bet7, bei dem sein Konto gesperrt wurde, nachdem er den Verifizierungsprozess abgeschlossen und eine Auszahlung versucht hatte. Das Casino behauptete doppelte Konten, aber der Spieler bestätigte, dass er nur ein Konto hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino für weitere Informationen kontaktierte. Es wurde jedoch festgestellt, dass das Problem des Spielers mit Sportwetten und nicht mit dem Casino zusammenhing. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und empfahlen dem Spieler, seine Beschwerde bei einer Plattform einzureichen, die sich mit Fragen zu Sportwetten befasst.

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vor 11 Monaten
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Hallo, guten Tag, ich hatte ein Auszahlungsproblem bei Bet7 und sie haben um eine Bestätigung gebeten. Ich habe ALLE möglichen Überprüfungen durchgeführt. Kurz nach dieser Überprüfung wurde die Schaltfläche ZURÜCKZAHLUNG von meinem Konto entfernt. Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt und ich kontaktierte den Chat. Sie sagten mir, mein Konto sei aufgrund doppelter Konten GELÖSCHT worden, aber ich habe NIEMALS ein anderes Konto als meins verwendet.

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vor 11 Monaten
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Hallo Cellido,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet7Casino BR zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann genau haben Sie sich im Casino registriert? Haben Sie einen Bonus auf Ihrem Casino-Konto verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo Nick, guten Morgen, ich habe eine E-Mail an dem Tag, an dem ich das Konto erstellt habe (12.04.2023). Als ich mich registriert habe, haben sie mir einen Bonus gegeben (den ich nicht angefordert habe). Ich habe den Chat kontaktiert und sie haben den Bonus entfernt ( Ich habe durch diesen „Witz" etwa 500 Reais verloren, danach habe ich ihn ganz normal genutzt, bis zu dem Datum, an dem die Abzüge, die ich verschickte, mein Konto mit 3.000 Reais gesperrt wurde. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war gestern, um die Löschung zu bestätigen Mein Konto und vor diesem Gespräch gestern fand das letzte Gespräch am 20.10.2023 statt, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund der Verwendung mehrerer Konten GELÖSCHT wurde, wobei behauptet wurde, dass ein gewisser Felipefs (ich weiß nicht, wer er ist). is) behauptet, dass er mit einem anderen Konto mit derselben IP verbunden war, bei mir zu Hause Mara ME (cellido), meiner Frau (ilana), meinem Bruder (vinicius) und meinem 3-jährigen Sohn (theo), ich wollte nur, dass dieses Problem gelöst wird Weil 3.000.000 Reais für mich und meine Familie ein sehr bedeutender Betrag sind, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und guten Morgen

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vor 11 Monaten
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Hallo Cellido,

Das Casino behauptet also, dass es nur eine Übereinstimmung mit der IP gab? Haben sie irgendwelche Beweise für ihre Behauptung vorgelegt? Wenn ja, leiten Sie diese und alle anderen Beweise, die Ihnen zur Unterstützung dieses Falles vorliegen, bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

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vor 11 Monaten
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Hallo Nick, entschuldige die Verzögerung...

bet7 sagte nur, dass es einen anderen Benutzer mit derselben IP wie ich gab. Ich habe nicht nach weiteren Informationen gefragt, aber sie sagten, sie könnten keine weiteren Informationen bereitstellen

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vor 11 Monaten
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Hallo Cellido,

Wir glauben, dass das Casino das Konto nicht aus diesem einzigen Grund sperren sollte, wenn es nur eine IP-Übereinstimmung zwischen mehreren Spielern gibt. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo Scellido,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bet7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet7 Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Scellido,


Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann. Ich halte euch auf dem Laufenden. Danke für Ihre Geduld.

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vor 10 Monaten
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Lieber Scellido,


Mir wurden Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Ihr Problem mit Sportwetten zusammenhängt. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.


Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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