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Bet7 Casino BR - Conto del giocatore chiuso ingiustamente per duplicazione.

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Importo:: 3.000 R$

Bet7 Casino BR
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/11/2023 | Caso chiuso : 13/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva riscontrato un problema con Bet7, dove il suo conto era stato bloccato dopo aver completato il processo di verifica e tentato un prelievo. Il casinò ha presunto account duplicati, ma il giocatore ha confermato di avere un solo account. Il team responsabile dei reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per ulteriori informazioni. Tuttavia, si è riscontrato che il problema del giocatore era legato alle scommesse sportive, non al casinò. Pertanto, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo consigliato al giocatore di presentare il suo reclamo a una piattaforma che si occupava di problemi di scommesse sportive.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao buon pomeriggio, stavo riscontrando un problema di prelievo con Bet7 e hanno chiesto la verifica. Ho fatto TUTTE le verifiche possibili. Poco dopo questa verifica hanno rimosso il pulsante PRELIEVO dal mio conto. Il giorno successivo il mio account è stato bloccato e ho contattato la chat. Mi hanno detto che il mio account era stato ELIMINATO a causa di account duplicati, ma non ho MAI utilizzato un altro account tranne il mio.

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11 mesi fa
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Ciao Cellido,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Bet7Casino BR. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quando ti sei registrato esattamente al casinò? Hai utilizzato qualche bonus nel tuo account del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Ciao nick buongiorno, ho una mail il giorno in cui ho creato l'account (04/12/2023), quando mi sono registrato mi hanno dato un bonus (che non ho richiesto) ho contattato la chat e mi hanno tolto il bonus ( Ho perso circa 500 reais con questo "scherzo"), dopodiché l'ho usato normalmente fino alla data delle stampe che ho inviato dove mi hanno bloccato il conto con 3mila reais dentro, l'ultima volta che ho parlato è stato ieri per confermare la cancellazione di il mio account e prima di questa conversazione ieri l'ultima conversazione è stata il 20/10/2023 in cui è stato informato che il mio account è stato CANCELLATO a causa dell'utilizzo di più account, in cui hanno affermato che un certo Felipefs (non so chi sia is) sostiene di essere connesso ad un altro account con il mio stesso IP, a casa mia mara ME (cellido), mia moglie (ilana) mio fratello (vinicius) e mio figlio di 3 anni (theo), volevo solo che questo problema fosse risolto perchè 3000 mila reais sono una cifra molto significativa per me e la mia famiglia, grazie per l'attenzione e buongiorno

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11 mesi fa
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Ciao Cellido,

Quindi il casinò afferma che c'è stata una corrispondenza solo con l'IP? Hanno fornito qualche tipo di prova della loro affermazione? Se sì, ti preghiamo di inoltrare questa e qualsiasi altra prova a cui aiuti questo caso nikolas.b@casino.guru .

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11 mesi fa
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Ciao Nick, scusa il ritardo...

bet7 ha appena detto che c'era un altro utente sul mio stesso IP, non ho chiesto ulteriori informazioni ma hanno detto che non potevano fornire ulteriori informazioni

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11 mesi fa
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Ciao Cellido,

Riteniamo che se si verifica solo una corrispondenza IP tra più giocatori, il casinò non dovrebbe bloccare l'account per quell'unico motivo. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Ciao Scellido,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante di Bet7 Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Bet7 ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Scellido,


Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer per altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere. Ti terrò aggiornato. Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Scellido,


Mi sono state fornite prove che confermano che il tuo problema è legato alle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e sono costretto a respingere il tuo reclamo.


Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Molte grazie per la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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