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Bet7 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 3,621 €

Bet7 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-01-11 | Fall geschlossen : 2023-05-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde gesperrt, als das Casino ihn der Verbindung mit einem anderen Spieler beschuldigte. Das Casino reagierte nicht auf unsere Versuche, sie zu kontaktieren, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos wiedereröffnet, und es wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers wiedereröffnet und das Guthaben wiederhergestellt wurde. Der Spieler wurde gebeten, zu bestätigen, dass er seine Zahlungen erhalten hat, aber als er nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Guten Nachmittag


Ich bin seit Monaten in diesem Casino ohne Probleme mit Abhebungen oder Einzahlungen registriert.

Dieses Wochenende haben sie zu meinem Erstaunen meine Auszahlung gesperrt und nur den Einzahlungsbetrag auf meinem Konto belassen, während der Rest von 3621 € gelöscht und die Auszahlung storniert wurde.


Verwundert schicke ich eine E-Mail mit der Bitte um Auskunft und sie sagen mir, dass der Account in Verbindung mit einem „F****** S***a" mit der gleichen IP verwendet wurde!


Ich habe ein verifiziertes Konto, ich kenne nicht einmal jemanden namens Francisco Silva und ich verwende nur mein Mobiltelefon mit mobilen Daten, um darauf zuzugreifen.


Bitte helfen Sie sich gegenseitig, dieses Problem zu lösen. Dieses Haus mit diesen zufälligen Antworten zeigt, dass sie nicht zuverlässig sind oder sogar versuchen, das Problem zu lösen. Dieses Problem kann nur ihr eigenes sein, denn ich habe noch nie in meinem Leben einen "F*****S****" getroffen, noch benutzt jemand mein Handy.


Ich kann Ihnen alle Daten geben, die Sie brauchen, sogar die IMEI des Handys, Betreiber, Telefonnummer, damit Sie sehen können, ob es falsch ist. Ich brauche mein Geld zurück.


Danke sehr

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Mauroatec,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal eine Ein- oder Auszahlung bearbeitet? Hat das Casino erklärt, welche Verbindung zwischen Ihnen und der anderen Person bestehen soll? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Nun, ich bin seit dem 20.10. registriert und verifiziert.

Ich habe seitdem gespielt, da sie eine gute Unterstützung hatten, und wann immer ich Abhebungen zu tätigen hatte, taten sie dies, bis zur letzten ohne Probleme. Ich habe immer mit meinem IPhone gewettet, das mir seit meiner Jugend gehört, meine Nummer war immer die gleiche, der Betreiber war immer derselbe. Ich hatte seit Monaten keine Probleme, und jetzt sagen sie, dass mein Konto mit dem sogenannten "Fr****** Si****" verknüpft ist, einem von ihnen erfundenen Namen, weil ich das noch nie hatte traf einen Francisco Silva in meinem Leben.


Um dieses Problem zu lösen, habe ich im Chat Nachrichten gesendet, um es zu hinterfragen, in denen nur geantwortet wurde: "Es tut uns leid, was passiert ist."


Sie sagen mir nicht, welcher Zugriff diese Situation ausgelöst hat, sie sagen mir nicht, wer dieser Francisco ist, sie sagen nicht die IP, sie sagen nicht das Gerät, über das darauf zugegriffen wurde, nichts.


Ich bin verfügbar, um zu demonstrieren, was nötig ist, um mein Geld zurückzubekommen. Ich hätte nie gedacht, dass mir das passieren könnte.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Mauroatec,

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick,


Ich habe jetzt drei E-Mails mit den Gesprächen gesendet, einschließlich Bildern und Daten vom Mobiltelefon, Betreiber, IMEI, die alle mit Bet7 geteilt wurden, die mir noch nicht darauf geantwortet haben. In meinem persönlichen oder beruflichen Leben gibt es keine Verbindung mit einem Fr*****o S****. Und sie antworten mir einfach nicht...

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Mauroatec für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Mauroatec,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet7 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet7 Casino,

Können Sie bitte klären, wie das Konto des Spielers mit dem anderen Konto verknüpft ist, und einen entsprechenden Nachweis dafür an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru senden ?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.

Wir möchten Bet7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,

Das Haus wird nicht reagieren? Ich verstehe diese Einstellung gegenüber Benutzern nicht und wie sie unter diesen Bedingungen eine Lizenz zum Betrieb haben ...

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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,


Ich habe diese Beschwerde wiedereröffnet, da ich zu dem Schluss gekommen bin, dass die Situation nun gelöst wurde. Darf ich Sie bitten, die Situation auf den neuesten Stand zu bringen und zu bestätigen, ob Sie die Angelegenheit für gelöst halten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und das gesamte Guthaben ist ebenfalls verfügbar.


Er kann das Konto von nun an normal nutzen.


Aufrichtig,

bet7-Kundendienst

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,

Ich kann das Konto nicht normal verwenden.


Ich habe keinen Zugriff auf irgendetwas, nicht einmal auf den Live-Chat.

Der fragliche Betrag beträgt 3621 € und das eingezahlte Guthaben betrug 3221 €.


Ich habe um eine Auszahlung gebeten und sie haben meine Auszahlung bereits storniert.


Ich frage also nur:

Dass sie das fehlende Geld zurückgeben;

Dass sie das Geld bezahlen, das mir gehört, weil die Eröffnung des Kontos und die Stornierung von Abhebungen kein Ausweg sein können.


Wenn Sie es vorziehen, können Sie meine 3621€ direkt bezahlen und das Konto schließen, da das Konto für nichts ausreicht, weder um Märkte zu beobachten, noch für Livechat, noch um meine Wetthistorie im Haus zu sehen. Alles ist blockiert.


Danke.


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vor 1 Jahr
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Liebes Bet7 Casino,


Können Sie bitte erklären, warum es einen Unterschied im Kontostand des Spielers gibt?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Bet7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Adam,


Dieser Anspruch wurde bereits gelöst und geschlossen, bitte sehen Sie in Ihrem CC-Posteingang von der Gaming Curacao Authority nach

17.03.2023.


Grüße,

Bet7-Kundendienst


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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,


Können Sie bitte antworten und bestätigen, dass die Angelegenheit jetzt gelöst wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,


Ich werde den Timer noch einmal verlängern, bitte lassen Sie uns wissen, ob die Situation gelöst wurde. Wenn wir innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Ich entschuldige mich für meine Verspätung.

Ich kann mit meinem Konto nichts anderes machen als Abhebungen. Sie haben alles eingeschränkt, nicht einmal die Spiele mit dir gesehen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,


Ihren Angaben zufolge ist Ihr Konto immer noch gesperrt, aber können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Zahlungen erhalten haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,


Ich werde den Timer noch einmal verlängern, bitte bestätigen Sie, dass alle Zahlungen bei Ihnen eingegangen sind. Es liegt im Ermessen des Casinos, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten. Wenn Sie also eine Zahlung erhalten haben, würden wir die Angelegenheit in diesem Fall als erledigt betrachten.


Wenn wir innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Mauroatec,


Es scheint, dass diese Beschwerde gelöst wurde, aber ohne Bestätigung, dass Sie die Zahlung erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde wie erwähnt abzulehnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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