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Bet7 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 3.621 €

Bet7 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/01/2023 | Caso chiuso : 05/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato poiché il casinò lo ha accusato di associazione con un altro giocatore. Il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di contattarli, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò ed è stato affermato che il conto del giocatore era stato riaperto e il saldo era stato ripristinato. Al giocatore è stato chiesto di confermare di aver ricevuto i pagamenti, ma poiché hanno smesso di rispondere, il reclamo è stato respinto.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio


Sono registrato da mesi in questo casinò senza alcun problema con prelievi o depositi.

Questo fine settimana, con mio grande stupore, hanno bloccato il mio prelievo e lasciato solo l'importo del deposito sul mio conto, mentre il resto di € 3621 è stato cancellato e il prelievo è stato annullato.


Stupito mando una mail chiedendo informazioni e mi dicono che l'account è stato utilizzato insieme ad un "F****** S***a" con lo stesso IP!


Ho un account verificato, non conosco nemmeno nessuno di nome Francisco Silva e utilizzo solo il mio telefono cellulare con dati mobili per accedervi.


Per favore aiutatevi a vicenda per risolvere questo problema. Questa casa con queste risposte casuali sta dimostrando di non essere affidabile o addirittura sta cercando di risolvere il problema. Questo problema può essere solo loro, perché non ho mai incontrato una "F*****S****" in vita mia, né nessuno usa il mio cellulare.


Posso darti tutti i dati di cui hai bisogno, anche l'IMEI del cellulare, l'operatore, il numero di telefono così puoi vedere se è sbagliato. Ho bisogno dei miei soldi indietro.


Grazie mille

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao maurotec,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bet7 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente il tuo account è verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai elaborato un deposito o un prelievo? Il casinò ha spiegato quale connessione dovrebbe esserci tra te e l'altra persona? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Buongiorno,


Bene, sono registrato e verificato dal 20/10.

Ho giocato da allora perché avevano un buon supporto e ogni volta che avevo dei prelievi da fare, lo facevano, fino all'ultimo senza problemi. Ho sempre scommesso con il mio iPhone che è mio fin da piccolo, il mio numero è sempre stato lo stesso, l'operatore è sempre stato lo stesso. Sono mesi che non ho problemi, e ora dicono che il mio account è legato al cosiddetto "Fr****** Si****", nome inventato da loro, perché non ho mai ho incontrato un Francisco Silva nella mia vita.


Per risolvere questa questione, ho inviato messaggi nella chat per metterlo in discussione, in cui hanno risposto solo "Siamo spiacenti per l'accaduto".


Non mi dicono quale accesso ha innescato questa situazione, non mi dicono chi è questo Francisco, non dicono l'IP, non dicono il dispositivo attraverso il quale è stato effettuato l'accesso, niente.


Sono disponibile a dimostrare tutto ciò che serve per riavere i miei soldi, non avrei mai pensato che potesse succedere a me.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao maurotec,

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

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1 anno fa
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Ciao Nick,


Ho ora inviato tre email con le conversazioni comprensive di immagini e dati del cellulare, operatore, IMEI, tutte condivise con Bet7, che non mi ha ancora risposto in merito. Non c'è associazione con un Fr*****o S**** nella mia vita personale o professionale. E loro non mi rispondono...

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mauroatec per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao maurotec,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bet7 Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Bet7,

Puoi chiarire in che modo l'account del giocatore è collegato all'altro account e fornire prove a sostegno di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro maurotec,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Bet7 Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Buon pomeriggio,

La casa non risponde? Non capisco questo atteggiamento nei confronti degli utenti e come abbiano una licenza per operare a queste condizioni...

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1 anno fa
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Caro maurotec,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.


Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro maurotec,


Ho riaperto questo reclamo poiché ho capito che la situazione è stata ora risolta. Posso chiederle di fornire un aggiornamento sulla situazione e confermare se ritiene che la questione sia risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Il conto del giocatore è stato riaperto ed è disponibile anche l'intero saldo.


D'ora in poi sarà in grado di utilizzare normalmente l'account.


Cordiali saluti,

Assistenza clienti bet7

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1 anno fa
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Buon pomeriggio,

Non riesco a utilizzare l'account normalmente.


Non ho accesso a niente, nemmeno alla live chat.

L'importo in questione è di € 3621 e il saldo che hanno versato è stato di € 3221.


Ho chiesto un prelievo e hanno già annullato il mio prelievo.


Quindi l'unica cosa che chiedo è:

Che restituiscano i soldi mancanti;

Che paghino i soldi che sono miei, perché aprire il conto e cancellare i prelievi non può essere un modo per aggirare la situazione.


Se preferisci, puoi pagare direttamente i miei 3621€ e chiudere il conto, in quanto il conto non è sufficiente per niente, né per guardare i mercati, né per la livechat, né per vedere la mia cronologia delle scommesse a casa. Tutto è bloccato.


Grazie.


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1 anno fa
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Caro casinò Bet7,


Puoi per favore chiarire perché c'è una differenza nel saldo del conto del giocatore?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro maurotec,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Bet7 Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Adamo,


Questo reclamo è già stato risolto e chiuso, controlla nella tua casella di posta CC dalla Gaming Curacao Authority, sul

17/03/2023.


Saluti,

Assistenza clienti Bet7


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1 anno fa
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Caro maurotec,


Potete per favore rispondere e confermare che la questione è stata risolta?


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Caro maurotec,


Prolungherò ancora una volta il timer, facci sapere se la situazione è stata risolta. Se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Buongiorno,


Mi scuso per il mio ritardo.

Non posso fare nulla con il mio account oltre ai prelievi. Hanno limitato tutto, nemmeno guardare le partite con te.

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1 anno fa
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Caro maurotec,


Capisco che il tuo account è ancora bloccato, ma puoi confermare di aver ricevuto i tuoi pagamenti?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro maurotec,


Prolungherò ancora una volta il timer, per favore conferma che tutti i pagamenti sono stati ricevuti da te. È a discrezione del casinò se desidera interrompere l'offerta dei propri servizi, quindi se hai ricevuto il pagamento considereremo la questione risolta in questo caso.


Se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro maurotec,


Sembra che questo reclamo sia stato risolto, ma senza la conferma che hai ricevuto il pagamento non abbiamo altra scelta che rifiutare questo reclamo come menzionato.


Cordiali saluti,

Adamo

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