Hallo, djak1987,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bet7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bet7 Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation genauer erläutern?
Warum sollte der Restbetrag eingezogen werden? Wurde der Nutzer rechtzeitig über die Änderung der AGB informiert? Hatte er die Möglichkeit, sein Guthaben abzuheben, bevor die neuen Geschäftsbedingungen in Kraft traten? Wurden diese neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits geändert/aktualisiert?
Wenn es keinen berechtigten Grund für die Einziehung des Guthabens gibt, wie lange dauert es dann voraussichtlich, bis das Restguthaben des Spielers ausgezahlt wird? Wie kann er die umstrittenen Gelder abheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, djak1987,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bet7 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet7 Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the situation in more detail?
Why should the balance be confiscated? Was the user informed about the change of Terms and Conditions on time? Was he provided with the option to withdraw his balance before the new Terms and Conditions started applying? Have those new Terms and Conditions been already changed/updated at all?
If there is no justified reason for the balance confiscation, what is the estimated time frame for paying out the player's remaining balance? How can he withdraw the disputed funds?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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