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Bet7 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 73 €

Bet7 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-25 | Gelöst : 2023-10-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Russland wurde gesperrt und 73 Euro wurden aufgrund einer Richtlinienänderung abgezogen, die nun nur noch Einwohnern Portugals das Einzahlen und Spielen erlaubt. Der Spieler gab an, dass das Konto vollständig verifiziert sei und es keine Probleme gegeben habe, bis ein Auszahlungsantrag gestellt wurde. Nachdem wir das Casino außerhalb des Threads kontaktiert und es über die bestehende Beschwerde informiert hatten, wurde das Konto des Beschwerdeführers vorübergehend wiederhergestellt, wobei die umstrittenen Gelder für eine Auszahlung zur Verfügung standen. Die Auszahlung des Geldes erfolgte wenige Tage später erfolgreich, was vom Nutzer bestätigt wurde. Obwohl sein Casino-Konto geschlossen bleibt, ist die Beschwerde gelöst.

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vor 1 Jahr
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Sie haben 73 Euro von meinem Konto abgebucht und mein Konto gesperrt, mit der Begründung, dass die Registrierung aus meinem Land nun verboten sei. Als ich eingecheckt habe, war die Registrierung erlaubt, ich habe alle Unterlagen geschickt. Ich habe ein verifiziertes Konto und wenn es Probleme gegeben hätte, hätte ich die Verifizierung nicht bestanden. Und ich konnte dort spielen, bis ich eine Auszahlung beantragte.

Sie begründen dies damit, dass sich die Unternehmenspolitik angeblich geändert hat, was natürlich nicht gemeldet wurde, und dass sie nun nur noch Spieler aus Portugal akzeptieren können.

Das heißt im Wesentlichen, dass diese Betrüger in einem Moment einfach das gesamte Geld von allen Konten von Spielern gestohlen haben, die nicht in Portugal ansässig waren.

Häufiger Betrug. Wie sie an die Lizenz kamen und derzeit daran arbeiten, ist unklar.

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vor 1 Jahr
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Lieber djak1987,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

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Könnten Sie uns bitte mitteilen, woher Sie die Information haben, dass das Casino jetzt nur noch portugiesische Spieler akzeptiert? Hatten Sie Kontakt zum Kundensupport? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sie selbst antworteten mir in einem Brief. Ich schicke Ihnen einen Screenshot per E-Mail. Als ich mich registrierte, wurden Spieler aus Russland akzeptiert. Ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden. Beachten Sie, dass sie selbst alle meine bereitgestellten Dokumente überprüft und mir erlaubt haben, zu spielen; Wenn es irgendwelche Probleme gäbe, hätte ich die Verifizierung nicht bestanden, oder? Ich habe eine Einzahlung getätigt und Geld abgehoben, und ich habe ruhig gespielt. Als ich das letzte Mal eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, wurde mein Konto gesperrt und das gesamte Geld vom Konto gestohlen.

Ich sende Screenshots per E-Mail.

1 Ich habe meine Unterlagen vom 24. August erfolgreich eingereicht

Am 2. und 3. September wurde mir beim Geldabheben mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt sei. Die Unternehmenspolitik scheint sich geändert zu haben. Woher sollte ich das wissen? Bei der Registrierung habe ich allen Bedingungen zugestimmt und es war möglich, mich aus der Russischen Föderation zu registrieren! Wenn sich angeblich die Richtlinien des Unternehmens geändert haben, warum wurde ich dann nicht per Post darüber informiert und durfte das verbleibende Geld auf meinem Konto nicht abheben, sondern wurde es einfach gestohlen?

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, djak1987, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, djak1987,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bet7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet7 Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation genauer erläutern?

Warum sollte der Restbetrag eingezogen werden? Wurde der Nutzer rechtzeitig über die Änderung der AGB informiert? Hatte er die Möglichkeit, sein Guthaben abzuheben, bevor die neuen Geschäftsbedingungen in Kraft traten? Wurden diese neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits geändert/aktualisiert?

Wenn es keinen berechtigten Grund für die Einziehung des Guthabens gibt, wie lange dauert es dann voraussichtlich, bis das Restguthaben des Spielers ausgezahlt wird? Wie kann er die umstrittenen Gelder abheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Auf diese Anfrage hin teilen wir Ihnen mit, dass der Betrag vollständig auf das Konto des Spielers zurückerstattet wird.


djak1987 kann das Geld abheben und danach wird das Konto endgültig geschlossen.


Die Bet7-AGB werden aktualisiert. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüße,

Bet7-Unterstützung

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vor 1 Jahr
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Das gesamte Geld wurde bezahlt. Vielen Dank an https://casino.guru/ und das gesamte Team, das bei der Lösung des Problems geholfen hat.

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, djak1987!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Bet7 Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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