Ciao, djak1987,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bet7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Bet7 ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione?
Perché il saldo dovrebbe essere confiscato? L'utente è stato informato in tempo della modifica dei Termini e Condizioni? Gli è stata data la possibilità di ritirare il suo saldo prima che i nuovi Termini e Condizioni iniziassero ad applicarsi? I nuovi Termini e Condizioni sono già stati modificati/aggiornati?
Se non vi è alcuna ragione giustificata per la confisca del saldo, qual è il periodo di tempo stimato per il pagamento del saldo residuo del giocatore? Come ritirare i fondi contestati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, djak1987,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bet7 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet7 Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the situation in more detail?
Why should the balance be confiscated? Was the user informed about the change of Terms and Conditions on time? Was he provided with the option to withdraw his balance before the new Terms and Conditions started applying? Have those new Terms and Conditions been already changed/updated at all?
If there is no justified reason for the balance confiscation, what is the estimated time frame for paying out the player's remaining balance? How can he withdraw the disputed funds?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Traduzione automatica: