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Bet7 Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

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Betrag: 1,200 €

Bet7 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-01-27 | Fall geschlossen : 2023-04-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen, da sein Konto noch offen ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.

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vor 1 Jahr

Hallo Casino Guru,


ich habe das Casino mehrfach wegen meiner Glücksspielsucht kontaktiert, aber ihnen ist diese egal.


Ich habe mehrmals probiert mein Konto sperren zu lassen, aber sie wollen es einfach nicht.


Bitte teilt denen umgehend mit, mein Konto zu sperren und mir eine Transaktionsliste meiner Ein-und Auszahlungen zu schicken.


Sollte keine Rückerstattung meiner Verluste erfolgen, werde ich gegen das Casino Klage einreichen. Dies habe ich bereits bei mehreren Casinos vorgenommen, welche keine deutsche Lizenz besitzen.


Es ist unfassbar dass trotz mehrerer Emails und Chats mein Konto einfach offen bleibt und ich fröhlich weiter einzahlen kann.


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vor 1 Jahr
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Hallo Spielsüchtiger1994,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? Wie schnell nach Ihrer Anfrage haben Sie eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer solchen Anfrage 1-4 Tage dauern kann, je nachdem, an welchem Tag Sie sie angefordert haben, da es vor den Wochenenden länger dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Ich weiss nicht genau, ob ich danach noch Geld verloren habe, es war Donnerstag um 12:30, also vor 48 Stunden, danach habe ich aber noch mehrmals den Chat komtaktiert wegen der Sperrung. Eigentlich müssten die die Funktion haben mein Konto sofort zu sperren. Aber nichts ist passiert.


Ich werde mir das Geld eh über den Klageweg zurückholen, da das Casino keine deutsche Lizenz besitzt.


Mir ist nur wichtig, dass mein Konto gesperrt wird und ich eine Liste meiner Ein-und Auszahlungen erhalte, aber es reagiert niemand.

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielsüchtiger1994,

Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits gesperrt ist und wenn ja, seit wann genau?

Sie müssen bedenken, dass es Ihnen überlassen bleibt, ob Sie sich in einem Casino registrieren oder nicht. Wenn das Casino deutsche Spieler zulässt, ist es allein Ihre Entscheidung, sich dort zu registrieren. Man hätte von Anfang an sehen können, dass sie keinen deutschen Führerschein haben, also kann das nicht als Ausrede dienen.

Auch der Antrag auf Selbstausschluss wird in der Regel innerhalb von 1-4 Tagen bearbeitet (je nachdem, wann Sie ihn beantragt haben).

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vor 1 Jahr

Das stimmt so nicht, ich habe bis jetzt gegen mehrere Casinos geklagt und gewonnen, und kann hierfür Nachweise liefern, wenn erforderlich.


Curacao-Casinos sind verpflichtet deutsche Spieler garnicht erst anzunehmen.


Aber darum geht es mir nicht.


ja mein Konto wurde nun endlich gesperrt.


Aber ich möchte noch eine Transaktionsliste von dem Casino.


Hierauf wurde mir noch nicht geantwortet.


ich denke sie ignorieren es bewusst, auch wenn sie verpflichtet dazu sind.


Mir geht es nur um die Listen gemäß Datenschutzgesetz.

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vor 1 Jahr

sie sollen mir eine Bestätigung geben, dass meine Datenschutzanfrage innerhalb von 30 Tagen ab meiner Anfrage bearbeitet wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielsüchtiger1994,

Meinen Sie Ihre Ein- und Auszahlungstransaktionen innerhalb Ihres Casino-Kontos?

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vor 1 Jahr

Korrekt, das würde mir schon reichen, hierzu sind diese laut Gesetz verpflichtet und ich habe bei mehreren Curacao-Casinos das Problem, dass mir diese nicht zugesandt werden, so wie hier auch

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielsüchtiger1994,

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Kontoinformationen angefordert haben? War es vor mehr als 30 Tagen?

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vor 1 Jahr

Es war am 28.01.2023, und danach habe ich mehrmals gefragt, wann ich damit rechnen kann, aber nie eine Antwort erhalten. Ich denke nicht, dass die sich darum kümmern

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielsüchtiger1994,

Da sie sich noch innerhalb der 30-Tage-Frist befinden, können wir kaum etwas damit anfangen. Sobald es länger als der angegebene Zeitraum dauert, können wir versuchen, einzugreifen. Bis dahin wird der Beschwerde-Timer auf Sie eingestellt und bitte teilen Sie uns im Falle einer Aktualisierung mit.

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vor 1 Jahr

Die 30-Tage-Frist endet am Montag den 27.02, aber es wird eh nichts passieren bis dahin, aber wir warten mal ab

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielsüchtiger1994,

Können Sie bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen die angeforderten Informationen weitergeleitet hat?

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vor 1 Jahr

Nein, habe immer noch keine Transaktionsliste erhalten und auch keine Rückantwort

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an gamingaddict1994 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Spielsüchtiger1994,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet7 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Bet7 Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Spieler eine Anfrage bezüglich der Transaktionsverlaufsliste erhalten haben?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Spielsüchtige1994,


Die angeforderten Informationen über alle Transaktionen \ Wettverlauf, wie sie Ihnen zuvor mitgeteilt wurden, sind immer auf Ihrer Spielerplattform verfügbar.


Das Konto wurde am 28.01.2023 geschlossen, da wir am selben Tag per E-Mail einen Antrag auf Selbstausschluss von Ihnen erhalten haben.


Bei weiteren Erläuterungen teilen Sie uns dies bitte mit.


Mit freundlichen Grüßen


Kundensupport-Team

Bet7

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vor 1 Jahr

Sie sind verpflichtet mir das per Mail zuzusenden, hat mir auch der Lizenzgeber bestätigt und nein das Konto wurde nicht sofort geschlossen, sagen Sie die Wahrheit, also schicken Sie mir den Transaktionsverlauf gemäß DSVGO per Mail nun zu.

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vor 1 Jahr
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Liebes Bet7 Casino,


Können Sie bitte erklären, wie der Spieler den Transaktionsverlauf erhalten soll, wenn sein Konto bereits geschlossen ist?

Können Sie dem Spieler dieses Dokument wie gewünscht per E-Mail zukommen lassen?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Liebe Spielsüchtige1994,


Ihr Konto wurde wiedereröffnet, um Ihren Transaktionsverlauf anzuzeigen.


Sie können nach jeder Transaktion suchen, indem Sie auf "Verlauf" als auf "Transaktionen" klicken und die Daten auswählen, die Sie überprüfen möchten.


Bei weiteren Erläuterungen teilen Sie uns dies bitte mit.


Mit freundlichen Grüßen

Kundensupport-Team

Bet7

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vor 1 Jahr

Ihr seid gesetzlich dazu verpflichtet mir sowas per Mail mitzuteilen? Habt ihr keine Ahnung von DSVGO?

Nur weil ich Klage gegen euch einreichen möchte, könnt ihr mir dies nicht vorenthalten.


Schickt mir dies nun endgültig per Mail zu.

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vor 1 Jahr
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Liebes Bet7 Casino,


Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Spieler das angeforderte Dokument per E-Mail zukommen lassen können? Gibt es einen Grund, warum Sie es vorziehen, dass der Spieler den Verlauf selbst überprüft, anstatt ihn manuell per E-Mail an ihn zu senden?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomás


In Bezug auf die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde das Konto (28.1.2023) innerhalb des gesetzlichen Zeitrahmens geschlossen, es wurde nur wiedereröffnet, um Zugang zu Statistiken zu erhalten, die der Spieler zuvor angefordert hat, ist jedoch für Einzahlungen, Auszahlungen und Wetten.


Wären Sie so freundlich zu erklären, warum Sie sagen, dass der Selbstausschluss gescheitert ist?


Auch unsere Politik, interne Finanzinformationen nicht weiterzugeben, ist aus Sicherheitsgründen und dem damit verbundenen Datenschutz bei allen weiterentwickelten Einheiten ziemlich offensichtlich.


Die Art und Weise, wie diese Daten auf unserer Seite präsentiert werden, beinhaltet einen Druckbildschirm einer Seite für jede einzelne Einzahlung oder Auszahlung, auf dem Spielerkonto sind sie nur auf einer Seite zu sehen.


Wir können nicht auf das persönliche Konto des Spielers zugreifen, da wir sonst den vom Spieler angeforderten Screenshot bereitstellen könnten


Aus diesem Grund geben wir dem Benutzer Zugriff auf seine eigenen Protokolle \ Transaktionen \ etc., die jederzeit verfügbar sind, um manuelle Prozesse für die Bet7-Teams zu vermeiden, verstehen Sie sicher, in einem Universum von Tausenden von Spielern.


Daher und mit allen überarbeiteten und zugesicherten Problemen geben wir diesen Anspruch als gelöst an.


Mit freundlichen Grüßen

Kundensupport-Team

Bet7


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vor 1 Jahr

Mein Konto wurde erst 4 Tage später geschlossen, aber darum geht es mir nicht, es geht darum, dass DSVGO besagt, dass einem sämtliche Daten die das Casino von einem hat, per Mail in einem gut lesbaren Format zugesandt werden müssen, aber davon haben die Curacao-Casinos anscheinend noch nie etwas gehört

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vor 1 Jahr
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Liebe Spielsüchtige1994,


Nachdem wir diesen Fall mit meinem Team überprüft haben, glauben wir, dass das Casino versucht hat, zusammenzuarbeiten und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Obwohl wir der Meinung sind, dass Sie tatsächlich berechtigt waren, den Transaktionsverlauf per E-Mail anzufordern, hat das Casino eine Lösung gefunden und Ihnen den Zugriff auf Ihr Konto (beschränkt auf Einzahlungen/Auszahlungen/Wetten) und die Überprüfung des Transaktionsverlaufs selbst ermöglicht.


Bei dieser Gelegenheit können wir diese Beschwerde nicht als ungelöst betrachten, und ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden. Andernfalls wird die Reklamation zurückgewiesen.


Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas


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vor 1 Jahr

ja ich werde sowieso rechtlich gegen den Anbieter vorgehen und auch eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen, da hier die Datenschutzanfragen nicht legal behandelt werden.

Sie können die Beschwerde schliessen, es ist besser das vor Gericht und per Lizenzgeber zu klären

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vor 1 Jahr
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Liebe Spielsüchtige1994,


Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curacao eingereicht haben? Daher kann ich diese Beschwerde entsprechend schließen.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gamblingaddict1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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