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Bet7 Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

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Importo:: 1.200 €

Bet7 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/01/2023 | Caso chiuso : 07/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'autoesclusione del giocatore è fallita poiché il suo account è ancora aperto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao guru del casinò,


Ho contattato più volte il casinò per la mia dipendenza dal gioco, ma a loro non importa.


Ho provato più volte a bloccare il mio account ma semplicemente non lo vogliono.


Si prega di dire loro immediatamente di bloccare il mio account e di inviarmi un elenco delle transazioni dei miei depositi e prelievi.


Se le mie perdite non vengono rimborsate, intenterò una causa contro il casinò. L'ho già fatto in diversi casinò che non hanno una licenza tedesca.


È incredibile che, nonostante diverse e-mail e chat, il mio account rimanga aperto e io possa continuare a depositare felicemente.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao giocodipendente1994,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bet7 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicare quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che l'elaborazione di tale richiesta potrebbe richiedere da 1 a 4 giorni a seconda del giorno in cui l'hai richiesta in quanto potrebbe richiedere più tempo prima dei fine settimana.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Non so esattamente se dopo ho perso soldi, era giovedì alle 12:30, quindi 48 ore fa, ma dopo ho contattato più volte la chat a causa del blocco. In realtà dovrebbero avere la funzione di bloccare immediatamente il mio account. Ma non è successo niente.


Recupererò comunque i soldi attraverso un'azione legale perché il casinò non ha una licenza tedesca.


Tutto quello che mi interessa è che il mio account venga bloccato e ricevo un elenco dei miei depositi e prelievi, ma nessuno risponde.

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1 anno fa
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Ciao giocodipendente1994,

Puoi per favore avvisare se il tuo account è già bloccato e se sì, da quando esattamente?

Devi tenere presente che sta a te decidere se registrarti o meno in un casinò. Se il casinò consente ai giocatori tedeschi, è puramente una tua decisione registrarti lì. Potresti averlo visto dall'inizio che non hanno una licenza tedesca quindi non può essere usato come scusa.

Anche la richiesta di autoesclusione viene solitamente elaborata entro 1-4 giorni (a seconda di quando l'hai richiesta).

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1 anno fa
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Questo non è vero, finora ho fatto causa e vinto contro diversi casinò e posso fornire prove di ciò se necessario.


I casinò di Curacao sono obbligati a non accettare affatto giocatori tedeschi.


Ma non è questo il punto.


Sì, il mio account è stato finalmente bloccato.


Ma voglio comunque una lista delle transazioni dal casinò.


Non ho ancora ricevuto una risposta a questo.


Penso che lo ignorino deliberatamente, anche se sono obbligati a farlo.


Mi interessano solo gli elenchi ai sensi della legge sulla protezione dei dati.

Modificato
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1 anno fa
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dovrebbero darmi conferma che la mia richiesta di privacy verrà elaborata entro 30 giorni dalla mia richiesta.

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1 anno fa
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Ciao giocodipendente1994,

Intendi le transazioni di deposito e prelievo all'interno del tuo conto del casinò?

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1 anno fa
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Esatto, mi basterebbe, sono tenuti per legge a farlo e ho il problema con diversi casinò di Curacao che non mi vengono inviati, proprio come qui

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao giocodipendente1994,

Potete per favore avvisare quando avete richiesto esattamente le informazioni sull'account? Sono passati più di 30 giorni?

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1 anno fa
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Era il 28/01/2023, dopodiché ho chiesto più volte quando potevo aspettarmelo, ma non ho mai ricevuto risposta. Non credo che a loro importi

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1 anno fa
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Ciao giocodipendente1994,

Dato che sono ancora entro il periodo di 30 giorni, possiamo tranquillamente fare qualsiasi cosa con esso. Una volta che ci vorrà più del periodo di tempo indicato, potremmo provare a intervenire. Fino ad allora il timer di reclamo verrà impostato su di te e ti preghiamo di comunicarcelo in caso di aggiornamenti.

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1 anno fa
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Il periodo di 30 giorni termina lunedì 27 febbraio, ma fino ad allora non accadrà comunque nulla, ma aspetteremo e vedremo

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1 anno fa
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Ciao giocodipendente1994,

Potete per favore avvisare se il casinò vi ha inoltrato le informazioni richieste?

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1 anno fa
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No, non ho ancora ricevuto un elenco delle transazioni e nemmeno una risposta

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1 anno fa
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Grazie gamblingaddict1994 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao giocodipendente1994,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bet7 Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò Bet7,

Puoi confermare se hai ricevuto una richiesta dal giocatore in merito all'elenco della cronologia delle transazioni?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro giocatore dipendente1994,


Le informazioni richieste su tutte le transazioni \ la cronologia delle scommesse, come ti è stato detto prima, sono sempre disponibili nella tua piattaforma giocatore.


L'account è stato chiuso il 28/01/2023 poiché abbiamo ricevuto una tua richiesta di autoesclusione via e-mail lo stesso giorno.


Eventuali ulteriori chiarimenti, fatecelo sapere.


Distinti saluti


Supporto Clienti

Scommessa7

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1 anno fa
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Sei obbligato a inviarmelo via e-mail, anche il licenziante mi ha confermato e no, l'account non è stato chiuso immediatamente, dimmi la verità, quindi inviami ora la cronologia delle transazioni in conformità con DSVGO via e-mail.

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1 anno fa
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Caro casinò Bet7,


Potresti spiegare come il giocatore dovrebbe ottenere la cronologia delle transazioni quando il suo account è già chiuso?

Siete in grado di fornire al giocatore questo documento via e-mail, come ha richiesto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro giocatore dipendente1994,


Il tuo account è stato riaperto per visualizzare la cronologia delle tue transazioni.


Puoi cercare qualsiasi transazione facendo clic su "Cronologia" quindi su "Transazioni" e seleziona le date che desideri controllare.


Eventuali ulteriori chiarimenti, fatecelo sapere.


Distinti saluti

Supporto Clienti

Scommessa7

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1 anno fa
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Sei legalmente obbligato a inviarmi qualcosa di simile tramite e-mail? Non hai idea del GDPR?

Solo perché voglio intentare una causa contro di te, non puoi impedirmi di farlo.


Inviami questo ora finalmente per posta.

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1 anno fa
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Caro casinò Bet7,


Potrebbe indicare se è in grado di fornire al giocatore il documento richiesto via e-mail? C'è qualche motivo per cui preferisci che il giocatore controlli la cronologia da solo invece di inviargliela manualmente via e-mail?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro Tomás


Per quanto riguarda la richiesta di autoesclusione del giocatore, l'account è stato chiuso ( 28\1\2023 ) entro il termine legale, è stato riaperto solo allo scopo di ottenere l'accesso alle statistiche che il giocatore ha richiesto in precedenza, ma è completamente limitato per depositi, prelievi e scommesse.


Saresti così gentile da spiegare perché dici che l'autoesclusione è fallita?


Anche la nostra politica di non condividere informazioni finanziarie interne è abbastanza ovvia, per motivi di sicurezza e protezione dei dati coinvolti, con tutte le entità evolute.


Il modo in cui questi dati vengono presentati da parte nostra comporta una schermata di stampa di una pagina per ogni singolo deposito o prelievo, sul conto del giocatore può essere visto solo in una pagina.


Non possiamo accedere all'account personale del giocatore altrimenti potremmo fornire lo screenshot richiesto dal giocatore


Ecco perché diamo accesso all'utente per avere i propri log \ transazioni \ ect sempre disponibili in qualsiasi momento, per evitare processi manuali ai team di Bet7, certo che capisci, in un universo di migliaia di giocatori.


Pertanto, e con tutti i problemi rivisti e assicurati, diamo questa affermazione come risolta.


Distinti saluti

Supporto Clienti

Scommessa7


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1 anno fa
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Il mio account è stato chiuso solo 4 giorni dopo, ma non è questo il punto per me, si tratta del fatto che GDPR dice che tutti i dati che il casinò ha da te devono essere inviati via e-mail in un formato leggibile, ma hanno quel Curacao i casinò apparentemente non ne hanno mai sentito parlare

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1 anno fa
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Caro giocatore dipendente1994,


Dopo aver esaminato questo caso con il mio team, riteniamo che il casinò abbia cercato di collaborare e aiutarti a risolvere il problema. Anche se pensiamo che tu fossi effettivamente idoneo a chiedere la cronologia delle transazioni via e-mail, tuttavia, il casinò ha trovato una soluzione e ti ha permesso di accedere al tuo account (limitato a depositi/prelievi/scommesse) e controllare tu stesso la cronologia delle transazioni.


In questa occasione, non possiamo presentare questo reclamo come irrisolto e posso solo consigliarti di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo.


Per favore fatemi sapere se decidete di farlo. In caso contrario, il reclamo sarà respinto.


Grazie ad entrambi per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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Sì, intraprenderò comunque un'azione legale contro il fornitore e presenterò anche un reclamo al licenziante, poiché le richieste di protezione dei dati non sono trattate legalmente qui.

Puoi chiudere il reclamo, è meglio risolverlo in tribunale e tramite il licenziante

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1 anno fa
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Caro giocatore dipendente1994,


Potresti per favore aggiornarci una volta presentato un reclamo alla Curacao Gaming Authority? Quindi posso chiudere questo reclamo di conseguenza.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao gamblingaddict1994,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Carissimi,


Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

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