Der Spieler aus Portugal hat ein Einzahlungslimit aktiviert. Das Limit wurde jedoch auf Wunsch des Spielers aufgehoben und er verlor einen erheblichen Geldbetrag. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil wir solche Tools nicht für obligatorisch halten.
Ich habe Spielsucht gemeldet und mein Konto war im April dieses Jahres auf 0€ Einzahlung begrenzt.
Am 8. Mai um 11:19:37 Uhr beantragte ich die Freischaltung meines Einzahlungslimits und es wurde sofort gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=EN freigeschaltet
"Wenn Sie betseven kontaktieren, um Ihre Limits nach unten zu reduzieren, wird dies sofort wirksam. Wenn Sie möchten, dass Ihre Limits erhöht werden, dauert dies frühestens 72 Stunden."
Sie erlaubten mir, in den nächsten 15 Stunden 2840€ statt 0€ einzuzahlen. Bet7 schuldet mir 2040, dass ich nicht abheben konnte. Sie haben sich nicht an ihre Regeln gehalten und sich geweigert, mir per Chat oder E-Mail zu antworten, und alle meine Kontaktversuche verboten.
Hallo Jorge,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde besonders gerne Ihre Einzahlungslimit-Anfragen sehen und das Einzahlungslimit stornieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke für deine Hilfe. Ich habe Ihnen die erforderlichen Informationen zugesandt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit noch etwas tun kann.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jorgeadd1. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Tools wie das Einzahlungslimit nicht obligatorisch sind, sondern nur ein zusätzliches Feature sind. Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Ich stimme zu, dass sie ordnungsgemäß funktionieren sollten, wenn das Casino sie anbietet, aber wenn sie dies nicht tun, können wir nichts dagegen tun. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir noch etwas für Sie tun können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Können Sie bitte versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten? Bitten Sie sie zu erklären, warum sie die Einzahlungen vor Ablauf der 24 Stunden zugelassen haben. gegen ihre Regeln?
Es tut mir leid, aber wir kontaktieren das Casino nur, wenn wir ihre Hilfe bei der Lösung von Beschwerden benötigen. Da wir uns entschieden haben, diese Beschwerde abzulehnen, werden wir das Casino nicht einbeziehen.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
