Il giocatore portoghese ha attivato un limite di deposito. Tuttavia, il limite è stato annullato in base alla richiesta del giocatore e ha perso una notevole quantità di denaro. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non consideriamo tali strumenti obbligatori.
Ho segnalato una dipendenza dal gioco e il mio account era limitato a 0 € di deposito ad aprile di quest'anno.
L'8 maggio alle 11:19:37 ho richiesto di sbloccare il mio limite di deposito ed è stato immediatamente sbloccato contro i loro Termini e condizioni su https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=EN
"Quando contatti betseven per ridurre i tuoi limiti al ribasso, questo sarà immediatamente effettivo. Se vuoi che i tuoi limiti vengano aumentati, ci vorranno al massimo 72 ore."
Mi hanno permesso di depositare 2840€ nelle prossime 15 ore, invece di 0€. Bet7 mi deve 2040 che non ho potuto ritirare. Non hanno seguito le loro regole e si sono rifiutati di darmi qualsiasi risposta tramite chat o e-mail vietando tutti i miei tentativi di contatto.
Ciao Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Vorrei in particolare vedere le vostre richieste di limite di deposito e la richiesta di annullare il limite di deposito.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina, grazie per il tuo aiuto. Ti ho inviato le informazioni richieste. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare nel frattempo.
Grazie mille per la tua risposta, Jorgeadd1. Ti preghiamo di comprendere che strumenti come il limite di deposito non sono obbligatori, sono solo una funzionalità extra. Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati che verrebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Sono d'accordo sul fatto che se il casinò li offre, dovrebbero funzionare correttamente, ma in caso contrario, non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. Mi scuso, ma non siamo in grado di aiutarti in questo caso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Puoi provare a metterti in contatto con il casinò? chiedendo loro di spiegare perché hanno consentito i depositi prima delle 24 ore? contro le loro regole?
Mi dispiace, ma non contattiamo il casinò a meno che non abbiamo bisogno del loro aiuto per risolvere i reclami. Poiché abbiamo deciso di respingere questo reclamo, non coinvolgeremo il casinò.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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