Die Gewinne des Spielers aus Portugal wurden beschlagnahmt. Das Casino behauptet, der Spieler habe mehrere Konten von derselben IP-Adresse eröffnet. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Bet7 behauptet, dass ich das Konto mit einer anderen IP dupliziert habe. Ich hatte ein Guthaben von 4700 Euro (sie ließen mich 600 Euro abheben), sie nahmen mir 4100 Euro ab.
Als ich mich am 14.02. in das Konto einlogge, stelle ich fest, dass ich nur 600 Euro habe. Ich ging, um mit ihnen zu sprechen, und sie behaupten, dass ich eine IP mit jemand anderem geteilt habe. Sie zeigen die IP und es ist 87.103.28.151, die ich am 26.11 (ENDE NOVEMBER!) eingegeben habe.
Wie jeder Buchmacher weiß, verwendet das mobile Internet dynamische IPs, die sich alle paar Wochen ändern. In meinem Fall muss das passiert sein. Die IP, von der sie sagen, dass sie ein Duplikat ist, ist eine IP von Ende November. Von November bis zum 14.02. spielte ich weiter und machte verschiedene Ein- und Auszahlungen.
Sie beanspruchen die Bedingung, dass ich im Falle einer gleichen IP wie die eines anderen Spielers ohne den Bonus und ohne die Gewinne desselben bin.
Selbst wenn sie den Begriff der IP-Duplizierung anwenden möchten, können sie dies nicht. Weil ich den gesamten Bonus und das Bonusguthaben, das ich in den Spielen hatte, verloren habe. Die 4700 Euro wurden gewonnen, die ich beim Spielen mit meinem Einzahlungsguthaben bekommen habe.
Außerdem habe ich eine Einzahlung von 1000 Euro getätigt, und sie ließen mich nur 600 Euro abheben!
Liebe Paulo201,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Kunden dürfen nur ein UNTERNEHMEN-Konto eröffnen und nutzen. Das Eröffnen und/oder Verwenden mehrerer Konten (zusätzlich zu bestehenden Konten, unabhängig davon, ob das bestehende Konto aktiv, inaktiv oder aus irgendeinem Grund geschlossen ist) ist nicht gestattet. Sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass einer unserer Kunden mehrere Konten bei uns eröffnet und/oder verwendet hat, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen das Kundenkonto sowie alle Mehrfachkonten vorübergehend zu sperren und/oder alle diese Konten sofort zu schließen . Alle Gewinne, Boni, Gratiswetten und Gewinne aus solchen Boni und Gratiswetten, die durch das Erstellen und/oder Verwenden dieser Mehrfachkonten erzielt wurden, sind ungültig. Gelder, die auf mehreren Konten gehalten werden, werden bis zu dem Betrag einbehalten, der illegale Abhebungen der Kunden von diesen mehreren Konten abdeckt."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
„Alle Gewinne, Boni, Gratiswetten und aufgelaufene Gewinne aus solchen Boni und Gratiswetten, die durch das Erstellen und/oder Verwenden dieser mehreren Konten erzielt wurden, sind ungültig …" Ich habe meine Gewinne erhalten, ohne dass der Bonus aktiv war, da ich meine bereits verloren hatte Bonusspiel leider.
Nein, kein Mitglied meines Hauses hat ein Konto in diesem Haus. Außerdem war die IP, über die sie sprechen, im November. Ich spielte weiter bis Dezember und Januar. Ich habe Ein- und Auszahlungen getätigt. Nie was gesagt! Jetzt, da ich einen guten Gewinn erzielt habe, ERHALTEN MIT MEINER EINZAHLUNG, schließen sie das Konto.
Ich wollte ihnen das Gespräch wirklich schicken, aber sie antworten nicht einmal auf E-Mails. Und sie haben meinen Zugang zum Spielverlauf gesperrt, um zu beweisen, dass ich das gesamte Bonusguthaben verloren habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Paulo201. Wann haben Sie Ihre letzte Auszahlung getätigt, bitte? Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?
Ja, ich habe das Konto verifiziert. Ich habe bereits mehrere Einzahlungen und mehrere Auszahlungen getätigt. Die letzte Zahlung war am 4. Februar
Vielen Dank Paulo201 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Paulo201,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Bet7 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Bet7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Paulo201,
Ich habe eine Antwort per Skype erhalten, der Casino-Vertreter wird sich um die Angelegenheit kümmern.
Hallo Paulo201,
Leider reagiert das Casino nicht mehr. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (unten auf der Seite). Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
