The player from Portugual had their winnings confiscated. The casino claims the player opened multiple accounts from the same IP address. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Al giocatore portoghese sono state confiscate le vincite. Il casinò afferma che il giocatore ha aperto più account dallo stesso indirizzo IP. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Bet7 afferma che ho duplicato l'account con un altro IP. Avevo un saldo di 4700 euro (mi hanno fatto prelevare 600 euro), mi hanno preso 4100 euro.
Il 14/02 quando accedo al conto mi accorgo che ho solo 600 euro. Sono andato a parlare con loro e affermano che ho condiviso un IP con qualcun altro. Mostrano l'ip ed è 87.103.28.151 che ho inserito il 26/11 (FINE NOVEMBRE!).
Come ogni bookmaker sa, Internet mobile utilizza IP dinamici che cambiano ogni poche settimane. Nel mio caso deve essere successo. L'IP che dicono sia un duplicato è un IP della fine di novembre. Da novembre fino al 14/02 ho continuato a giocare effettuando vari depositi e prelievi.
Rivendicano il termine e la condizione che in caso di ip uguale a quello di un altro giocatore, sono senza il bonus e senza le vincite dello stesso.
Anche se vogliono applicare il termine di duplicazione IP, non possono. Perché ho perso tutto il bonus e il saldo bonus che avevo nei giochi. Sono stati vinti i 4700 euro che ho ottenuto giocando con il saldo del mio deposito.
Inoltre, ho effettuato un deposito di 1000 euro e mi hanno fatto prelevare solo 600 euro!
Bet7 claims that I duplicated the account with another IP. I had a balance of 4700 euros (they let me withdraw 600 euros), they took 4100 euros from me.
On 02/14 when I log into the account I realize that I only have 600 euros. I went to talk to them and they claim that I shared an ip with someone else. They show the ip and it is 87.103.28.151 that I entered on 11/26 (END OF NOVEMBER!).
As any bookmaker knows the mobile internet uses dynamic ips which change every few weeks. In my case this must have happened. The ip they say is a duplicate is an IP from the end of November. From November until the 14/02 I continued to play making various deposits and withdrawals.
They claim the term and condition that in case of ip equal to that of another player, I am without the bonus and without the winnings of the same.
Even if they want to apply the ip duplication term, they cannot. Because I lost all the bonus and the bonus balance I had in the games. The 4700 euros were won that I got playing with my deposit balance.
Also, I made a deposit of 1000 euros, and they only let me withdraw 600 euros!
A Bet7 afirma que eu dupliquei a conta com outro IP. Tinha um saldo de 4700 euros (deixaram levantar 600euros), retiraram-me 4100 euros.
No dia 14/02 quando entro na conta percebo que tenho apenas 600 euros. Fui conversar com eles e alegam que compartilhei um ip com outra pessoa. Eles mostram o ip e é 87.103.28.151 que eu entrei no dia 26/11 (FINAL DE NOVEMBRO!).
Como qualquer casa de apostas sabe a internet móvel usa ips dinâmicos que mudam passado algumas semanas. No meu caso isso deve ter acontecido. O ip que dizem ser duplicado é um IP do final de novembro. De Novembro até o dia 14/02 eu continuei a jogar fazendo vários depósitos e levantamentos.
Eles reivindicam o termo e condição de que em caso de ip igual ao de outro jogador, fico sem o bônus e sem os ganhos do mesmo.
Mesmo que queiram aplicar o termo da duplicação do ip, não podem. Porque eu perdi todo o bónus e o saldo de bónus que tinha nos jogos. Os 4700 euros foram ganhos que obtive a jogar com o meu saldo de deposito.
Alem disso, fiz um deposito de 1000 euros, e só deixaram levantar 600 euros!
Caro Paolo201,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„I clienti possono aprire e utilizzare un solo conto AZIENDA. L'apertura e/o l'utilizzo di più conti (oltre a quelli esistenti, indipendentemente dal fatto che il conto esistente sia attivo, inattivo o chiuso per qualsiasi motivo), non è consentito. Se avessimo ragionevoli sospetti che uno dei nostri clienti abbia aperto e/o utilizzato più conti con noi, ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di bloccare temporaneamente l'account dei clienti, nonché tutti i conti multipli e/o di chiudere immediatamente tutti questi conti . Tutte le vincite, i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute creando e/o utilizzando tali account multipli saranno annullati. I fondi detenuti in più conti saranno trattenuti, fino all'importo che copre eventuali prelievi illegali effettuati dai Clienti da tali più conti."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza un bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Paulo201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„Customers are only allowed to open and use one COMPANY account. Opening and/or using multiple accounts (in addition to any existing accounts whether the existing account is active, or inactive or closed for any reason), is not permitted. Should we have reasonable suspicions that any of our customers has opened and/or used multiple accounts with us, we reserve the right at our absolute discretion to temporarily block customers account, as well as all multiple accounts and/or to close all these accounts immediately. Αll winnings, bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained by creating and/or using those multiple accounts will be void. Funds held in multiple accounts shall be withheld, up to the amount that covers any illegal withdrawals made by the Customers from those multiple accounts."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
"Tutte le vincite, i bonus, le scommesse gratuite e le vincite accumulate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute creando e/o utilizzando questi account multipli saranno annullate..." Ho ottenuto le mie vincite senza avere il bonus attivo poiché avevo già perso il mio bonus giocando, purtroppo.
No, nessun membro della mia casa ha un conto in questa casa. Inoltre, l'ip di cui parlano era a novembre. Ho continuato a suonare per tutto dicembre e gennaio. Ho effettuato depositi e prelievi. Mai detto niente! Ora che ho realizzato un buon profitto, OTTENUTO CON IL MIO DEPOSITO, chiudono il conto.
Volevo davvero inviare loro la conversazione, ma non rispondono nemmeno alle e-mail. E hanno chiuso il mio accesso alla cronologia del gioco, per dimostrare che ho perso tutto il saldo del bonus.
"All winnings, bonuses, free bets and accrued winnings from such bonuses and free bets obtained by creating and/or using these multiple accounts will be void..." I got my winnings without having the bonus active as I had already lost the my bonus playing, unfortunately.
No, no member of my house has an account in this house. Also, the ip they talk about was in November. I continued to play through December and January. I made deposits and withdrawals. Never said anything! Now that I have made a good profit, OBTAINED WITH MY DEPOSIT, they close the account.
I really wanted to send the conversation to them, but they don't even respond to emails. And they closed my access to the game history, to prove that I lost all the bonus balance.
"Todos os ganhos, bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos ao criar e/ou usar essas contas múltiplas serão anulados..." Eu obti os meus lucros sem ter o bónus ativo, pois já tinha perdido o meu bónus a jogar, infelizmente.
Não, nenhum membro da minha casa, tem conta nesta casa. Alem disso, o ip que eles falam foi em Novembro. Eu continuei a jogar durante dezembro e janeiro. Fiz depósitos e levantamentos. Nunca disseram nada! Agora que tive um bom lucro, OBTIDO COM O MEU DEPOSITO, fecham a conta.
Eu bem queria enviar a conversa cm eles, mas eles nem aos emails respondem. E fecharam-me o acesso aos histórico dos jogos, para comprovar que perdi todo o saldo de bónus.
Grazie mille per la risposta, Paulo201. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo, per favore? Inoltre, potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?
Thank you very much for your reply, Paulo201. When did you make your last withdrawal, please? Also, could you please advise if you passed the verification?
Sì, ho verificato l'account. Ho già effettuato diversi depositi e diversi prelievi. L'ultimo pagamento è stato il 4 febbraio
Yes I have the account verified. I have already made several deposits and several withdrawals. Last payment was on February 4th
Sim eu tenho a conta verificada. Já fiz vários depósitos e vários levantamentos. Último pagamento foi no dia 4 de fevereiro
Grazie mille Paulo201 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Paulo201 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Paolo201,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Bet7 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Paulo201,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bet7 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere a Bet7 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask Bet7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Paolo201,
Ho ricevuto una risposta da Skype, il rappresentante del casinò esaminerà la questione.
Hi Paulo201,
I got a response by Skype, the casino rep will look into the matter.
Ciao Paolo201,
Sfortunatamente, il casinò non risponde più. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare un reclamo (fondo della pagina). Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Hi Paulo201,
Unfortunately, the casino doesn't respond anymore. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them (bottom of the page). It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
