Al giocatore portoghese sono state confiscate le vincite. Il casinò afferma che il giocatore ha aperto più account dallo stesso indirizzo IP. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Bet7 afferma che ho duplicato l'account con un altro IP. Avevo un saldo di 4700 euro (mi hanno fatto prelevare 600 euro), mi hanno preso 4100 euro.
Il 14/02 quando accedo al conto mi accorgo che ho solo 600 euro. Sono andato a parlare con loro e affermano che ho condiviso un IP con qualcun altro. Mostrano l'ip ed è 87.103.28.151 che ho inserito il 26/11 (FINE NOVEMBRE!).
Come ogni bookmaker sa, Internet mobile utilizza IP dinamici che cambiano ogni poche settimane. Nel mio caso deve essere successo. L'IP che dicono sia un duplicato è un IP della fine di novembre. Da novembre fino al 14/02 ho continuato a giocare effettuando vari depositi e prelievi.
Rivendicano il termine e la condizione che in caso di ip uguale a quello di un altro giocatore, sono senza il bonus e senza le vincite dello stesso.
Anche se vogliono applicare il termine di duplicazione IP, non possono. Perché ho perso tutto il bonus e il saldo bonus che avevo nei giochi. Sono stati vinti i 4700 euro che ho ottenuto giocando con il saldo del mio deposito.
Inoltre, ho effettuato un deposito di 1000 euro e mi hanno fatto prelevare solo 600 euro!
Caro Paolo201,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„I clienti possono aprire e utilizzare un solo conto AZIENDA. L'apertura e/o l'utilizzo di più conti (oltre a quelli esistenti, indipendentemente dal fatto che il conto esistente sia attivo, inattivo o chiuso per qualsiasi motivo), non è consentito. Se avessimo ragionevoli sospetti che uno dei nostri clienti abbia aperto e/o utilizzato più conti con noi, ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di bloccare temporaneamente l'account dei clienti, nonché tutti i conti multipli e/o di chiudere immediatamente tutti questi conti . Tutte le vincite, i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute creando e/o utilizzando tali account multipli saranno annullati. I fondi detenuti in più conti saranno trattenuti, fino all'importo che copre eventuali prelievi illegali effettuati dai Clienti da tali più conti."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza un bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
"Tutte le vincite, i bonus, le scommesse gratuite e le vincite accumulate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute creando e/o utilizzando questi account multipli saranno annullate..." Ho ottenuto le mie vincite senza avere il bonus attivo poiché avevo già perso il mio bonus giocando, purtroppo.
No, nessun membro della mia casa ha un conto in questa casa. Inoltre, l'ip di cui parlano era a novembre. Ho continuato a suonare per tutto dicembre e gennaio. Ho effettuato depositi e prelievi. Mai detto niente! Ora che ho realizzato un buon profitto, OTTENUTO CON IL MIO DEPOSITO, chiudono il conto.
Volevo davvero inviare loro la conversazione, ma non rispondono nemmeno alle e-mail. E hanno chiuso il mio accesso alla cronologia del gioco, per dimostrare che ho perso tutto il saldo del bonus.
Grazie mille per la risposta, Paulo201. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo, per favore? Inoltre, potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?
Sì, ho verificato l'account. Ho già effettuato diversi depositi e diversi prelievi. L'ultimo pagamento è stato il 4 febbraio
Grazie mille Paulo201 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Paolo201,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Bet7 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Bet7 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Paolo201,
Ho ricevuto una risposta da Skype, il rappresentante del casinò esaminerà la questione.
Ciao Paolo201,
Sfortunatamente, il casinò non risponde più. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare un reclamo (fondo della pagina). Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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