Der Spieler aus Portugal hat vor mehr als 24 Stunden eine Einzahlung über MBWAY getätigt, aber das Geld wurde noch nicht auf seinem Konto zum Spielen angezeigt. Das Casino nutzt für MBWAY-Transaktionen einen Vermittler, Skrill, und das Skrill-Konto des Spielers wird geschlossen, da dieser sich weigert, Bankkontodaten anzugeben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
Ich habe vor mehr als 24 Stunden eine Einzahlung per MBway getätigt! Bisher schien es auf dem Konto nicht verfügbar zu sein, um spielen zu können, der Chat hat gestern funktioniert und mir wurde gesagt, dass der Anbieter es immer noch nicht bearbeitet hat! Es kommt vor, dass sie mbway nutzen, aber nicht auf normale Weise ... sie haben einen Vermittler, der SKRILL ist! Ich hatte bereits Skrill und habe mein Konto dort geschlossen, da ich mich in den letzten 6 Monaten geweigert habe, meine Bankkontodaten zu senden! Das hat gefehlt, damit sie mehr wissen als meine Familie!
Mir scheint, dass diese MBway-Methode nicht normal ist ... wir zahlen an Skrill und sie sind diejenigen, die das Geld ins Spiel stecken. Es scheint mir, dass das Problem darin besteht, dass ich ein geschlossenes Skrill-Konto habe! Aber ich habe nicht per Skrill eingezahlt, sondern per MBWAY! MBWAY sollte nichts mit Skrill zu tun haben! Im Chat ist niemand anwesend und auf E-Mails wird nicht geantwortet!
Lieber Miidelgado,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich nicht gut erklärt. Ich habe kein Problem mit MBWAY, ich habe mit dieser Methode eingezahlt!! Es ist nicht meine Schuld, dass das Casino bei dieser Methode Skrill verwendet! In meinem Land erfolgt die Zahlung per MBway nicht über Skrill! Mbway ist die Zahlungsmethode ohne Zwischenhändler.
Es war nicht meine erste Einzahlung, aber es war die erste Einzahlung, die ich mit dieser Methode getätigt habe.
Ich habe einen Beweis geschickt.
Ich habe auch das Chat-Gespräch, das ich am 09.06.2023 geführt habe, weitergeleitet, in dem der Betreiber Folgendes sagt:
Fábio: Maria, wir haben deine Anzahlung bereits erhalten, jetzt warte nur noch ein paar Minuten, bis sie gutgeschrieben wird
(10:20:16) Maria D******: Aber warum geht das an Skrill?
(10:20:25) Maria D******: MBway ist eine Sache, Skrill + und eine andere
(10:21:01) Fábio: Skrill funktioniert als Partnerschaft, es hat überhaupt keinen Einfluss auf unsere Spieler
(10:21:19) Maria D******: Ich habe ein geschlossenes Konto bei ihnen
(10:22:08) Maria D******: Ich bin erst dann beruhigt, wenn ich die Anzahlung hier sehe
(10:22:19) Fábio: Warten Sie bitte
Screenshot des Spielers:
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Miidelgado. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Deshalb werde ich den Timer auf weitere 28 Tage stellen, damit das Casino einen ganzen Monat lang Nachforschungen anstellen kann, da es nicht vollständig in ihrer Hand liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Das Geld ist bereits auf meinem Konto angekommen.
Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Miidelgado, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
