Bet77 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Lieber mpterraboa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn das Spiel abstürzt oder die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.

Könnten Sie bitte klären, welche Gewinne in Ihrem Spielverlauf verzeichnet wurden? Bitte posten Sie es hier oder leiten Sie es an mich weiter.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Der auf einem Bildschirm aufgezeichnete Preis, den ich nicht aufgezeichnet habe, betrug 178.000 BRL. Nachdem ich den Casino-Support kontaktiert hatte, schickten sie mir gleichzeitig eine Tabelle mit einem Gewinn von nur 178 BRL.

Die Liste der größten Gewinner des Tages zeigt meine ID, allerdings mit Bruchteilen von insgesamt 53.750 BRL.

Haben Sie die ersten Screenshots erhalten, die ich bei meinem ersten Beschwerdekontakt gesendet habe?

Ich sende Ihnen die Screenshots der Tabelle mit dem Zeitpunkt der Wette und dem Hinweis, dass der Preis im Jackpot enthalten war, der ID der Wette und dem ersten Dialog mit dem Support (auf Portugiesisch, sorry).

Es ist wichtig zu beachten, dass der beanspruchte Preis 178.000 BRL beträgt, was ich in der ursprünglichen Nachricht an Sie nicht korrekt registrieren konnte.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Der Screenshot wurde aufgrund der Dateigröße per E-Mail gesendet.

Vielen Dank.

Aufrichtig

MiguelAlves P*** Junior

Vielen Dank für Ihre Antwort, mpterraboa. Ich fürchte, wenn die Gewinne nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurden, haben Sie wahrscheinlich nicht das korrekte Gewinnergebnis auf Ihrem Bildschirm gesehen. Wie ich bereits erklärt habe, passiert dies manchmal und das korrekte Ergebnis wird immer vom Spieleanbieter aufgezeichnet.

Wenn es weitere Beweise gibt, die uns bei der Bearbeitung dieses Falles helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) mpterraboa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.