Il giocatore brasiliano crede che le sue vincite non siano state accreditate correttamente. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Bet77 Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
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Importo:: 178 R$
Bet77 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mpterraboa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando il gioco va in crash o la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Potresti chiarire quali vincite sono state registrate nella tua cronologia di gioco? Pubblicalo qui o inoltramelo.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Il Premio registrato su uno schermo, che non ho registrato io, era di 178.000 BRL. Dopo aver contattato l'assistenza del casinò, mi hanno inviato contemporaneamente un foglio di calcolo con un premio di soli 178 BRL.
L'elenco dei maggiori vincitori della giornata mostra il mio ID, ma con valori frazionari per un totale di 53.750 BRL.
Hai ricevuto i primi screenshot che ho inviato nel mio primo contatto per il reclamo?
Ti invio gli screenshot del foglio di calcolo con l'ora della scommessa, dicendo che il premio era nel Jackpot, l'ID della scommessa e il dialogo iniziale con il supporto (in portoghese, scusa).
È importante notare che il premio richiesto è di 178.000 BRL, che non ho potuto registrare correttamente nel messaggio originale che ti ho inviato.
Se hai bisogno di altre informazioni, sono a tua disposizione.
Lo screenshot è stato inviato via e-mail a causa delle dimensioni del file.
Grazie mille.
Cordiali saluti
MiguelAlves P***Junior
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, mpterraboa. Temo che se le vincite non sono state registrate nella tua cronologia di gioco, probabilmente non hai visto il risultato corretto della vincita sullo schermo. Come ho spiegato in precedenza, questo a volte accade e il risultato corretto viene sempre registrato dal fornitore del gioco.
Se ci sono altre prove che potrebbero aiutarci a procedere con questo caso, per favore inoltramele, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mpterraboa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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