Der Spieler aus Brasilien behauptet, das Casino habe eine Bonusaktion in Höhe von 300 Reais für eine Einzahlung nicht berücksichtigt und behauptet, dass Gewinne in Höhe von 800 Reais zu Unrecht einbehalten würden.
Ich habe eine Einzahlung für eine Bonusaktion von 300 Reais getätigt; Wenn ich 30 Reais einzahlen würde, würde ich innerhalb von 24 Stunden einen absurden Rollover von 16.500 erfüllen. Dies würde mich dazu berechtigen, das Dreifache des Bonuswerts von 300 Reais einzulösen. Allerdings gab das Casino nur 90 Reais frei, mit der Begründung, ich hätte nur einen Bonus von 30 Reais, und sie zahlten mir nicht die 800 Reais aus, die ich fair gewonnen hatte. Ich habe einen Screenshot des 300-Reais-Bonus, der meinem Konto gutgeschrieben wurde, und ich habe mit diesen 300 Reais gespielt.
Lieber Emersonjefb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet7K zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Die Aktion war wie folgt: Ich müsste 30 Reais einzahlen, um 300 Reais als Bonus zu erhalten, und ich könnte mir den dreifachen Wert des Bonus auszahlen lassen, was in diesem Fall 900 Reais wäre. Ich musste in nur 24 Stunden einen absurden Überschlag von 16.000 absolvieren. Ich habe diesen Rollover mit 800 Reais abgeschlossen, aber als ich ihn entgegennahm, sagten sie mir, dass ich nur 90 Reais abheben könne, weil der Bonus, den ich erhalten hätte, 30 und nicht 300 gewesen wäre Der Rollover für das Casino ging zur Neige. Behaupten Sie nicht, Sie hätten nicht bezahlt, weil ich den Betrag nicht rechtzeitig abgehoben habe
Könnten Sie mir bitte die konkrete Aktion zusenden, wie sie Ihnen vom Casino präsentiert wurde?
Bitte senden Sie mir einen Screenshot, einen Link oder eine E-Mail mit dem Werbeangebot an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
War das Angebot ein 100-prozentiger oder ein 1000-prozentiger Match-Einzahlungsbonus?
Wussten Sie, dass das Casino Ihnen den Bonusbetrag fälschlicherweise zuerkannt hat?
Vielen Dank, Emersonjefb, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Emersonjefb, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bet7k Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne begrenzt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter