HomeBeschwerdenBet7k Casino - Die Cashback-Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Bet7k Casino - Die Cashback-Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

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Betrag: Mex$3’000

Bet7k Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-19 | Fall geschlossen : 2024-12-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Mexiko berichtete, dass das Casino seit dem 30. Oktober 2024 keine täglichen Cashbacks mehr auszahlt, obwohl er sich mehrfach an den Support gewandt und immer wieder Antworten erhalten hatte. Der Spieler äußerte sich frustriert darüber, dass er nur 417 Pesos Cashback erhalten hatte, was deutlich weniger war als erwartet. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass es das Casino nicht zwingen könne, die Höhe des dem Spieler zugesprochenen Cashbacks zu ändern, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Das Casino zahlt meinen täglichen Cashback seit dem 30. Oktober 2024 nicht mehr aus. Ich habe einen Bericht an den Support gesendet, aber es scheint nicht so, als würden sie daran arbeiten oder planen, das Problem zu lösen. Ich kontaktiere sie seit dem 4. November jeden Tag und ihre Antwort ist immer dieselbe – dass sie das Problem lösen und dass der Saldo innerhalb der nächsten 24 Stunden gutgeschrieben werden sollte. Wenn ich sie am nächsten Tag kontaktiere, erzählen sie mir natürlich wieder dasselbe. Am 4. November habe ich mehr als 500 $ gesetzt, mit erheblichen Verlusten, also habe ich Anspruch auf mindestens 20 % Cashback. Ich hoffe, Sie können mir helfen. In den Bildern, die ich gesendet habe, musste ich sie bearbeiten und zusammenführen, da die Informationen nicht vollständig auf einer einzigen Seite angezeigt werden. Sie können den letzten Tag sehen, an dem ich den Cashback erhalten habe, und die anderen zeigen die Anzahl der Wetten, die ich gemacht habe. Es gibt mehr als 900 Seiten mit Wetten von 5 bis 50 mexikanischen Pesos pro Drehung, um Ihnen eine Vorstellung von der Höhe des Geldbetrags zu geben, den ich gesetzt habe. Leider gibt das Casino den genauen Betrag pro Tag nicht bekannt, sodass es mir unmöglich ist, eine genaue Zahl zu nennen, aber sie wissen es sicherlich.

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vor 1 Monat
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Lieber geovasm420,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet7k zu hören

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihnen keine Boni gewährt. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni zu gewähren, und das Privileg, Boni zu erhalten, kann jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden. Wenn das Casino Sie bereits über die Lösung des technischen Problems im Zusammenhang mit dem Problem informiert hat, können wir das Casino möglicherweise nicht dazu zwingen, mehr zu tun, als es bereits tut.

Senden Sie mir gern weitere Informationen, die ich hier oder per E-Mail an möglicherweise nicht berücksichtigt habe tomas@casino.guru . Wenn keine weiteren relevanten Informationen vorliegen, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen und schließen die Beschwerde ab.

Ich danke für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Monat
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Es handelt sich nicht um einen Bonus, sondern um Bargeld, das das Casino täglich für die Höhe der Verluste auszahlt. Ich habe es immer erhalten, aber seit dem 30. Oktober nicht mehr. Für das Cashback-Geld ist kein Rollover erforderlich, ich kann das Geld abheben, wenn ich möchte.

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vor 3 Wochen
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Hallo, ich brauche Ihre Hilfe. Sie haben meinem Konto insgesamt 417 Pesos gutgeschrieben, angeblich für das Cashback, das mir vom 1. November bis gestern, dem 25. November, zustand. Das ist nicht einmal ein Viertel von dem, was mir zustand. Sie weigern sich, mir die Informationen über meine Wetthistorie für all diese Tage zu geben, weil ich diese Daten nicht von meinem Konto abrufen kann. Sie verhalten sich sehr misstrauisch und wechseln das Thema oder fragen mich, ob ich noch eine Frage habe, damit ich nicht weiter darauf bestehe. Bitte, wenn Sie mir helfen können, das Problem zu lösen, wäre ich Ihnen dankbar.

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vor 3 Wochen
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Ich werde euch mit den Informationen auf dem Laufenden halten. So soll der Cashback berechnet werden:

Cashback wird auf Grundlage der tatsächlichen Verluste des Guthabens berechnet. GGR (Bruttospielumsatz) ergibt sich aus der Subtraktion des gewonnenen Betrags vom eingesetzten Betrag. Wenn das Ergebnis negativ ist, wird Cashback auf Grundlage dieses Betrags berechnet. Wichtig: Cashback beseitigt nicht die mit Glücksspielen verbundenen Risiken. Wetten Sie verantwortungsbewusst und denken Sie daran, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung sein sollte. Berechnung von GGR (Bruttospielumsatz) Formel: GGR = Einsatzbetrag – Gewinnbetrag Diese Berechnung zeigt, ob Sie während des angegebenen Zeitraums einen Gewinn oder einen Verlust gemacht haben. Berechnungsbeispiele: Gewinn: Wenn Sie 1500 R$ setzen und 2000 R$ gewinnen, lautet die Berechnung: 1500 – 2000 = -500. In diesem Fall haben Sie einen Gewinn gemacht und haben daher keinen Anspruch auf Cashback. Verlust: Wenn Sie R$ 1000 setzen und R$ 900 gewinnen, lautet die Berechnung: 1000 – 900 = 100. In diesem Fall haben Sie R$ 100 verloren und der Cashback wird auf der Grundlage dieses negativen Werts berechnet. Beispiel für die Cashback-Berechnung: Wenn Sie R$ 100 verloren haben und der Cashback-Prozentsatz 5 % beträgt (gemäß der Tabelle „Slots und Wettspiele"), lautet die Berechnung: 5 % von R$ 100 = 0,05 * R$ 100 = R$ 5. Der Cashback-Wert beträgt also R$ 5.


Am 3. November

Anzahlung: 2.999 $

Ich habe Turnierpreise gewonnen: 6.816 $

Ich habe abgehoben: 8.500 $

Sie weigerten sich, mir den Wettverlauf des Tages mitzuteilen, also musste ich alle Wetten und Gewinne, über 5.000 Wetten, mit dem Rechner zusammenrechnen (ich habe möglicherweise kleinere Fehler gemacht).

Das waren meine Ergebnisse:


Einsatz: 85.808 $

Einnahmen: 84.169 USD


Dass auch Auszahlungen mit einberechnet werden, erscheint mir unlogisch, wenn es doch egal ist ob ich es auszahle oder nicht, das Geld sollte da meiner Meinung nach keinen Einfluss haben.

Und sie haben mir nur 44 Pesos gutgeschrieben. Ich weiß nicht, wie sie das berechnen, aber es bringt mir nicht dieses Ergebnis.


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vor 3 Wochen
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Lieber geovasm420,

Hat eine aktive Turnieraktion den Ihnen zugesprochenen Cashback beeinträchtigt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, in der Sie das Problem besprochen haben, weitergeben, insbesondere in Bezug auf die Bereitstellung Ihres Spielverlaufs und die Berechnung des Cashbacks?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

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vor 3 Wochen
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Dies sind die einzigen Screenshots des Gesprächs, da ich keine Möglichkeit hatte, das Transkript zu senden.

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vor 2 Wochen
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Danke für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider sind wir nicht in der Lage, Casinos zu bitten, die Höhe des Cashbacks zu ändern, die sie Ihnen zusprechen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich. Ich möchte betonen, dass jedes Casino eine andere Bonusrichtlinie und ein anderes System zur Berechnung der Boni hat. Leider können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihnen keinen höheren Preis gibt, als den, den Sie bereits erhalten haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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