Der Rückzug des Spielers hatte sich um mehr als 2 Wochen verzögert, als er die Beschwerde einreichte. Das Casino hat uns darüber informiert, dass es Wartungsarbeiten im Zusammenhang mit dem Zahlungssystem gibt, sodass es wahrscheinlich länger dauern wird, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist. Der Spieler bestätigte, dass er die Zahlung fast 2 Monate nach der Auszahlungsanforderung erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich beantrage die Auszahlung auf meine Mifinity-Brieftasche ab dem 6.12.2022. Von diesem Moment an bis heute erhalte ich nur Kommentare wie „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, wir haben technische Probleme, aber spätestens nächste Woche werden Sie bezahlt „Und seitdem sind mehr als 2 Wochen vergangen. Sie sagen mir nur das und ich muss am nächsten Tag warten, bis sie mir dasselbe in einem endlosen Kreislauf wiederholen.
Ich spiele jetzt schon eine Weile bei bet90 und hatte noch nie Probleme mit einer Auszahlung. Es ist das erste Mal, aber da sie mir immer dasselbe sagen und ich seit mehr als 2 Wochen keine Lösung sehe, wende ich mich an Sie, um zu sehen, ob Sie mir helfen können. Vielen Dank.
Hallo brianrojo77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BET90 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, vielen Dank.
Mein Konto ist vom ersten Moment an seit meiner Registrierung vor einigen Monaten verifiziert. Jetzt mit dieser Auszahlung haben sie mich gebeten, die Dokumentation auf die Registerkarte „Verifizierung" hochzuladen, und ich habe es erneut getan und sie haben sie erneut verifiziert, aber die Auszahlung wird immer noch nicht verarbeitet.
Ich habe lange mit einem Bonus gespielt und wollte ihn nicht abheben, nachdem ich den Bonus vor langer Zeit beendet hatte, spielte ich normal mit meinem Geld ohne Bonus für die Weltmeisterschaft, also ließ ich mein Guthaben dort abspielen. Dann wollte ich etwas Geld abheben (weil es 1600 sind, die ich zum Abheben gesetzt habe, aber ich habe weiter mit etwas Guthaben gespielt, das ich behalten habe, damit ich etwas mehr als diese 1600 habe) und hier bin ich ... da ich keine Antwort bekomme von Ihnen außer einem "Wir haben technische Probleme".
Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern. Wenn sie mir über den Chat antworten, ist das Problem, dass sie mir immer dasselbe sagen "Technische Probleme", "es wird bald bezahlt" usw. Und die Realität ist, dass ich in fast 3 Wochen nur Antworten bekomme, die mich voranbringen, ohne Ende.
Hallo, vorerst bleibt alles beim Alten. sie lassen mich immer warten
Hallo, ich brauche bitte eure Hilfe,
Vielen Dank an Brianrojo77 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Brian,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BET90 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BET90 Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo alle zusammen,
Bitte beachten Sie, dass es bei Auszahlungen immer noch zu Verzögerungen kommt. Seien Sie versichert, dass Sie Ihr Geld erhalten, unser Zahlungsteam arbeitet mit Priorität daran.
In letzter Zeit gab es viele Änderungen im Unternehmen, wobei sich das alte Management um bestimmte Dinge nicht „kümmerte". Jetzt tut das neue Management sein Bestes, um alle Probleme zu beheben, einschließlich der Zahlung von Abhebungen, die viel zu lange warten. Die Dinge werden behoben, es dauert nur ein wenig.
Ich kann Ihnen an dieser Stelle keine Eta versprechen, aber seien Sie versichert, Sie erhalten das Geld so schnell wie möglich und ich werde auch eine Erinnerung an das zuständige Team senden.
Mit freundlichen Grüßen
Franzi
Hallo, ich habe gewartet und dieselben Antworten im Online-Chat gelesen, es ist einen ganzen Monat her, dass sie mir dasselbe sagen. Selbst wenn ich jetzt in den Zustand meiner Auszahlung eintrete, scheint es nicht einmal mehr möglich zu sein, sie zu stornieren. ES IST VERSCHWUNDEN, als zumindest bevor ich ruhig war, dass die Auszahlung meines Geldes dort als nicht verarbeitet erschien und darauf wartete, dass es bearbeitet wurde, und mit der verfügbaren Option, diese Auszahlung zu STORNIEREN. Jetzt ist es direkt verschwunden. Ich brauche bitte Hilfe und bitte, dass mein Geld gesammelt wird.
Lieber Brian,
Ihre Auszahlung befindet sich noch in unserem System. Es verschwindet erst nach 30 Tagen aus dem Benutzerkonto. Es ist aber immer noch bei uns. Dies ist eine Softwareeinstellung des von uns verwendeten Anbieters und wir können das nicht ändern, es tut mir leid. Aber ich kann Ihnen versichern, Ihr Geld ist nicht weg und die WD wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Grüße
Franzi
Vielen Dank für Ihre Antworten und Aktualisierungen, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.
Lieber Brian,
Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?
Hallo zusammen, schauen Sie, es ist über einen ganzen Monat her seit meiner Auszahlungsanfrage. Ab 12.06.2022. Wir stehen am 12.01.2023 und zählen... die Antworten der Agenten im Chat sind immer gleich, dass sie ein technisches Problem haben, dass sie nicht wissen, wie lange es dauern wird und dass ich als markiert bin Priorität. Die Wahrheit ist, dass ich seit mehr als einem Monat gewartet habe und es mir nicht logisch erscheint.
Im Moment warte ich also immer noch, sie haben mir kein neues Zeichen gegeben und ich fange an, mich unwohl zu fühlen. Das Casino hält mich in der Warteschleife. Nichts für jetzt...
Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Ich aktualisiere, 16.01.2023 und immer noch nichts, ich spreche mit dem Chat und sie sagen mir immer wieder dasselbe. Sie haben Probleme mit Zahlungen. Ich habe das Gefühl, dass dies für immer sein wird. Ich bin total enttäuscht von Bet90.
Lieber Brian,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung immer noch verzögert. Basierend auf der Erklärung des Casino-Vertreters gibt es keine andere Möglichkeit, als geduldig zu bleiben und zu warten. Glücklicherweise wissen wir zumindest, dass Ihre Auszahlung, obwohl sie aus der Kasse verschwunden ist, immer noch im System ist und ausgezahlt wird.
Bitte beachten Sie jedoch, dass ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten kann. Vor allem, wenn es überhaupt keine Fortschritte gibt. Jetzt stelle ich den Timer auf einen längeren Zeitraum und warte auf Ihr Update. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt, bevor der Timer abgelaufen ist. Falls bis zum Ablauf des Timers keine Antwort erfolgt, wird ein von unserem System automatisch generierter Beitrag hinzugefügt und der Timer um ein weiteres Mal verlängert.
Wenn es nichts Neues gibt und Sie Ihre Zahlung nicht erhalten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Aber es könnte nur eine vorübergehende Lösung sein. Sie oder das Casino können jederzeit in der Zukunft eine Wiederaufnahme des Falls beantragen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ich glaube aufrichtig, dass Sie die Zahlung bald erhalten.
Liebe Brianrojo77,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hallo, nach fast 2 Monaten kann ich bestätigen, dass ich die Zahlung erhalten habe. Vielen Dank an Casino Guru und Bet90 Casino trotz allem.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, brianrojo77, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Franzi und das BET90 Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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