Il ritiro del giocatore era stato ritardato di oltre 2 settimane quando ha presentato il reclamo. Il casinò ci ha informato che è in corso una manutenzione relativa al sistema di pagamento, quindi è probabile che ci vorrà più tempo prima che il prelievo sia completamente elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento quasi 2 mesi dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Chiedo il prelievo al mio portafoglio Mifinity dal 6/12/2022, da quel momento fino ad oggi, ricevo solo commenti del tipo "Siamo spiacenti per il ritardo, abbiamo problemi tecnici ma entro e non oltre la prossima settimana verrai pagato " e da allora sono passate più di 2 settimane. Mi dicono solo questo e devo aspettare il giorno dopo che mi ripetano di nuovo la stessa cosa, in un ciclo infinito.
Gioco su bet90 da un po' di tempo e non ho mai avuto problemi con i prelievi. E' la prima volta ma siccome mi dicono sempre la stessa cosa e non vedo una soluzione da più di 2 settimane mi rivolgo a voi per vedere se potete aiutarmi. Molte grazie.
Ciao brianrojo77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BET90 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie mille.
Il mio account è verificato dal primo momento dalla mia registrazione diversi mesi fa. Ora con questo prelievo mi hanno chiesto di caricare la documentazione nella scheda di verifica e l'ho fatto di nuovo e l'hanno verificato di nuovo, ma il prelievo non è ancora stato elaborato.
Ho giocato con un bonus per molto tempo e non volevo ritirarlo, dopo aver finito il bonus molto tempo fa ho continuato a giocare normalmente con i miei soldi, senza bonus, per la Coppa del Mondo quindi ho lasciato lì il mio saldo per giocare a. Poi ho voluto prelevare dei soldi (perché sono 1600 che ho messo per prelevare ma ho continuato a giocare con un po' di saldo che ho tenuto quindi ho qualcosa in più di quei 1600) ed eccomi qui... visto che non ricevo risposta da te diverso da un "Abbiamo problemi tecnici".
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri. Rispondendo mi rispondono attraverso la chat, il problema è che mi dicono sempre la stessa cosa "Problemi tecnici" "sarà pagato presto" ecc. E la realtà è che in quasi 3 settimane mi arrivano solo risposte che mi danno una spinta senza fine.
Ciao, per ora rimane tutto uguale. continuano a farmi aspettare
Ciao, per favore ho bisogno del tuo aiuto,
Grazie brianrojo77 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Brian,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BET90 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BET90,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Tieni presente che riscontriamo ancora alcuni ritardi nei prelievi. Ti assicuriamo che riceverai i tuoi soldi, il nostro team di pagamenti sta lavorando con priorità su di esso.
Ci sono stati molti cambiamenti societari di recente, con il vecchio Management che non si "importava" di certe cose. Ora la nuova gestione sta facendo del suo meglio per risolvere tutti i problemi, che include anche il pagamento di prelievi che attendono da molto tempo. Le cose si risolveranno, ci vorrà solo un po' di tempo.
Non posso prometterti alcun eta a questo punto, ma ti assicuriamo che riceverai i soldi il prima possibile e invierò anche un promemoria al team responsabile.
Distinti saluti
Franzi
Ciao, ho aspettato e letto quelle stesse risposte nella chat online, è stato un mese intero a dirmi la stessa cosa. In questo momento, anche se entro nello stato del mio ritiro, non sembra nemmeno più in grado di cancellarlo. È SCOMPARSO, quando almeno prima ero tranquillo che il prelievo dei miei soldi appariva lì come non elaborato in attesa che venisse elaborato e con l'opzione disponibile per ANNULLARE quel prelievo. Ora è direttamente scomparso. Ho bisogno di aiuto per favore e che i miei soldi siano raccolti per favore.
Caro Brian,
Il tuo prelievo è ancora nel nostro sistema. Scompare dall'account utente solo dopo un periodo di 30 giorni. È ancora con noi però. Questa è un'impostazione software del provider che utilizziamo e non possiamo modificarla, mi dispiace. Ma posso assicurarti che i tuoi soldi non sono andati e il WD verrà elaborato al più presto.
Saluti
Franzi
Grazie per le vostre risposte e aggiornamenti, e mi scuso per il ritardo.
Caro Brian,
Ci sono progressi con il tuo problema?
Ciao a tutti, guardate, è passato più di un mese intero dalla mia richiesta di prelievo. Dal 06/12/2022. Siamo al 01/12/2023 e contiamo... le risposte degli agenti in chat sono sempre le stesse, che hanno un problema tecnico, che non sanno quanto tempo ci vorrà e che sono contrassegnato come priorità. La verità è che sto aspettando da più di un mese e non mi sembra logico.
Quindi per ora sto ancora aspettando, non mi hanno dato un nuovo segno e comincio a sentirmi a disagio. Il casinò continua a tenermi in attesa. Nulla per ora...
Grazie per l'attenzione
Aggiorno, 16/01/2023 e ancora niente, parlo con la chat e mi dicono sempre la stessa cosa. Hanno problemi con i pagamenti. Sento che questo sarà per sempre. Sono totalmente deluso da Bet90.
Caro Brian,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è ancora in ritardo. Sulla base della spiegazione fornita dal rappresentante del casinò, non c'è altra scelta che rimanere pazienti e aspettare. Fortunatamente, almeno sappiamo che anche se il tuo prelievo è scomparso dalla cassa, è ancora nel sistema e verrà pagato.
Tuttavia, tieni presente che non sono in grado di mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito. Soprattutto se non ci sono progressi. Ora sto impostando il timer per un periodo più lungo e aspetterò il tuo aggiornamento. Per favore, facci sapere se ci sono progressi sul tuo problema prima che scada il tempo. Nel caso in cui non ci sia risposta fino alla scadenza del timer, verrà aggiunto un post generato automaticamente dal nostro sistema e il timer verrà esteso ancora una volta.
Quindi, se non ci sono novità e non ricevi il pagamento, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Ma potrebbe essere solo una soluzione temporanea. Tu o il casinò potete richiedere la riapertura del caso in qualsiasi momento futuro.
Grazie per la comprensione e la pazienza. Credo sinceramente che riceverai presto il pagamento.
Caro brianrojo77,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno, dopo quasi 2 mesi posso confermare di aver ricevuto il pagamento. Mille grazie sia a Casino Guru che al casinò Bet90 nonostante tutto.
Che bella notizia!
Grazie, brianrojo77, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Franzi e BET90 Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
