BET90 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich bin seit über einem Jahr Kunde bei bet90 und ungefähr zu der Zeit, als ich das Konto erstellte, gewann ich viel und seitdem konnte ich einen Teil des Geldes abheben, aber dann wurde die Seite für eine Weile geschlossen und einmal geöffnet Ich kann mich seit Monaten nicht zurückziehen. Ich werde ein PDF meiner Gespräche mit Unterstützung der Website anhängen. Das wiederkehrende Thema ist, dass sie immer "technische Probleme" haben und dass es so schnell wie möglich ausgezahlt wird, aber jetzt sind fast 2 Monate vergangen, seit ich um diese Auszahlung gebeten habe (18/12), und ich habe keinen Zeitrahmen erhalten wann dieses "technische Problem" gelöst sein wird.

Liebe tobbeseitern1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie Ihren Gewinn mit Bonusgeld angesammelt oder nicht? Verwendet Ihr aktueller Auszahlungsversuch dieselbe Zahlungsmethode wie Ihre vorherigen erfolgreichen Versuche? Hat das Casino Ihnen eine alternative Möglichkeit angeboten, Ihre Gewinne abzuheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas, wenn ich mich richtig erinnere, wurde der Gewinn mit einem Bonus kumuliert. Nein, es ist nicht dasselbe wie mein vorheriges Konto (Revolut), da es geschlossen wurde, also musste ich ein neues verwenden und das neue wurde auch vom Casino verifiziert. Nein, sie haben keine alternative Auszahlungsmethode angeboten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und mir geholfen haben. 🙂

Vielen Dank, tobbeseitern1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tobbeseitern1!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Hallo an alle,

Bitte beachten Sie, dass es bei Auszahlungen immer noch zu Verzögerungen kommt. Seien Sie versichert, dass Sie Ihr Geld erhalten, unser Zahlungsteam arbeitet mit Priorität daran.

In letzter Zeit gab es viele Firmenwechsel mit dem alten Management. Jetzt tut das neue Management sein Bestes, um alle Probleme zu beheben, einschließlich der Zahlung von Abhebungen, die viel zu lange warten. Die Dinge werden behoben, es dauert nur ein wenig.

Ich weiß, es ist eine sehr frustrierende Situation. Es gibt absolut keine Entschuldigung für diese lange Wartezeit, aber ich hoffe zumindest, dass Sie verstehen, warum es derzeit so lange dauert. Ich kann Ihnen an dieser Stelle keine Eta versprechen, aber seien Sie versichert, Sie erhalten das Geld so schnell wie möglich und ich werde auch eine Erinnerung an das zuständige Team senden.

Mit freundlichen Grüßen

Franzi

Franzi, danke für deine Antwort!

Haben Sie einen ungefähren Zeitrahmen, innerhalb dessen das Geld ausgezahlt wird (in wenigen Tagen/einer Woche/einem Monat)?

Und gibt es auch die Möglichkeit, eine Auszahlung in Raten vorzunehmen, aber früher?

Hallo Leute, es gibt keine ETA, die ich atm geben kann. Ich wünschte, ich könnte, vertrau mir. Aber ich werde Ihren Fall im Auge behalten und bin in täglichem Kontakt mit den Verantwortlichen, um Updates zu erhalten.

Tut mir wirklich leid, dass ich an dieser Stelle nicht weiterhelfen kann.

/Franz

Nochmals vielen Dank, Franzi!

Tobbeseitern1, alles, was ich vorschlagen kann, ist zu warten, also lassen Sie es mich bitte wissen, sobald Sie Geld erhalten.

Okay, danke Pavel.

Sehr geehrte(r) tobbeseitern1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Franzi!

Gibt es Fortschritte bei dem Thema?

Tobbeseitern1, hast du die Auszahlung schon erhalten?

Ich habe eine Auszahlung von 20.000 NOK erhalten, aber ich habe eine weitere 27/2 beantragt und sie immer noch nicht erhalten. Es scheint also wieder dasselbe zu sein

Franzi, könnten Sie uns bitte mitteilen, warum es bei den Abhebungen des Spielers zu einer solchen Verzögerung kommt?

Hallo Leute,

Ich fürchte, alle Abhebungen unterliegen immer noch den Verzögerungen. Sie werden bearbeitet, jedoch mit Verzögerung. Die aktuelle, auf die der Benutzer wartet, wird also so schnell wie möglich bearbeitet. Sobald dies erledigt ist, kann er ein neues beantragen, aber auch die Bearbeitung verzögert sich.

Andere Informationen kann ich dir leider nicht geben. es tut mir echt leid

Grüße

Franzi

Danke, Franzi!

Tobbeseitern1, ich werde einen Timer auf 14 Tage einstellen und hoffe, dass Ihr Geld bis zum Ende dieses Zeitraums abgebucht wird. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, auf das Spielen im Casino zu verzichten, um Geld zu sparen und die Möglichkeit zu haben, es später abzuheben.

Danke Pawel!

Hallo Tobias,

Ich wurde gerade darüber informiert, dass Ihre letzte Auszahlung zur Bearbeitung gesendet und von der Bank bereits genehmigt wurde. Das Geld sollte also ziemlich bald bei Ihnen sein.

Wenn ich mich richtig erinnere, haben Sie etwas mehr Guthaben, also fordern Sie bitte das neue an. Ich kann nicht versprechen, dass es sehr bald bearbeitet wird, aber ich werde es im Auge behalten und Sie auf dem Laufenden halten, sobald es zur Bearbeitung gesendet wurde

Grüße

Franzi

Super gute Nachrichten. Ich habe es erhalten. Ich habe auch einen neuen angefordert, ich hoffe, dieser braucht weniger als einen Monat, um ihn zu bekommen 🙂

Hallo, Tobias! Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben! Könnten Sie bitte spezifizieren – haben Sie den gesamten umstrittenen Betrag aus dem Casino abgehoben, abgesehen von den 20.000 NOK, die Sie bereits auf Ihrem Bankkonto erhalten haben?

Nein, ich kann nur 20.000 pro Auszahlung abheben. Wenn ich könnte, würde ich mehr zurückziehen.

Danke Tobias!

Hallo Franzi, gibt es eine Möglichkeit für den Spieler, alles Geld auf einmal abzuheben? Ich frage nicht nach Verzögerungen, aber 1 Auszahlung statt 6 zu machen, könnte für den Spieler sehr hilfreich sein.

Ja das wäre toll! Danke Pawel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Leute,

Das ist nicht möglich, tut mir leid.

Mehr kann ich im Moment nicht machen. Wie gesagt, die Abhebungen werden mit Verzögerung bezahlt und sobald dies erledigt ist, kann der Benutzer eine neue anfordern.

Grüße

Franzi

Hallo, Franzi und Tobias!

Angesichts der Tatsache, dass seit der Eröffnung der Beschwerde fast zwei Monate vergangen sind, möchte ich einige Bemerkungen machen.

Hier ist der Auszug aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BET90 Casinos: „6.11. Der maximale Gesamtabhebungsbetrag von allen verfügbaren Produkten innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen beträgt 10.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) und das Maximum pro Tag (24 Stunden). 2.000 € (oder Währungsäquivalent)." Es ist klar, dass demnach der gesamte Streitbetrag schon vor einiger Zeit hätte abgehoben werden können.

Daher schlage ich vor, dass, wenn es nach dieser Nachricht keinen klaren und schnellen Fortschritt bei der Auszahlung gibt, die Beschwerde als „berechtigt" geschlossen wird, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.

Hallo Leute,

wie bereits mehrfach erklärt, kommt es bei allen Auszahlungen zu Verzögerungen. Nicht nur dieser Spieler.

Du kannst den Thread gerne schließen, mehr kann ich an dieser Stelle nicht tun. Der Spieler bekommt sein Geld, aber mit Verzögerungen

/Franz

Ich möchte beiden Seiten für ihre Zusammenarbeit bei dieser Beschwerde danken. Ich werde es jetzt schließen, wie ich oben erwähnt habe.

Tobias, wenn Sie Ihr Geld erhalten, können Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder mich einfach per E-Mail informieren: pavel.k@casino.guru . Ich hoffe, dass das Geld so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt!