Il giocatore norvegese sta aspettando che il suo prelievo venga elaborato dal casinò.
Ciao, sono cliente di bet90 da oltre un anno e nel periodo in cui ho creato l'account ho vinto alla grande e da allora sono stato in grado di prelevare parte del denaro ma poi il sito ha chiuso per un po' e una volta aperto Sono mesi che non riesco a ritirarmi. Allegherò un pdf delle mie conversazioni con il supporto del sito. Il tema ricorrente è che hanno sempre dei "problemi tecnici" e che verrà erogato il prima possibile ma ormai sono passati quasi 2 mesi da quando ho chiesto questo prelievo (18/12) e non ho ricevuto alcuna tempistica di quando questo "problema tecnico" sarà risolto.
Caro tobbeseitern1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai accumulato la tua vincita usando denaro bonus o no? Il tuo attuale tentativo di prelievo utilizza lo stesso metodo di pagamento dei precedenti tentativi andati a buon fine? Il casinò ti ha offerto un modo alternativo per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, se non ricordo male la vincita è stata accumulata con un bonus. No, non è uguale al mio account precedente (Revolut) in quanto è stato chiuso, quindi ho dovuto usarne uno nuovo e anche quello nuovo è stato verificato dal casinò. No, non hanno offerto alcun metodo alternativo di prelievo. Grazie mille per aver dedicato del tempo e per avermi aiutato. 🙂
Grazie mille, tobbeseitern1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Tobbeseitern1!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao a tutti,
Tieni presente che riscontriamo ancora alcuni ritardi nei prelievi. Ti assicuriamo che riceverai i tuoi soldi, il nostro team di pagamenti sta lavorando con priorità su di esso.
Di recente ci sono stati molti cambiamenti societari, con la vecchia Direzione. Ora la nuova gestione sta facendo del suo meglio per risolvere tutti i problemi, che include anche il pagamento di prelievi che attendono da molto tempo. Le cose si risolveranno, ci vorrà solo un po' di tempo.
So che è una situazione molto frustrante. Non ci sono assolutamente scuse per questo lungo tempo di attesa, ma almeno spero che tu capisca perché attualmente ci vuole così tanto tempo. Non posso prometterti alcun eta a questo punto, ma ti assicuriamo che riceverai i soldi il prima possibile e invierò anche un promemoria al team responsabile.
Distinti saluti
Franzi
Francesco, grazie per la tua risposta!
Hai un periodo di tempo approssimativo entro il quale i soldi verranno pagati (tra pochi giorni/una settimana/un mese)?
Inoltre, esiste la possibilità di effettuare un pagamento a rate, ma prima?
Ciao ragazzi, non c'è nessun eta che posso dare atm. Vorrei poterlo fare, fidati di me. Ma terrò traccia del tuo caso e sono in contatto quotidiano con i responsabili chiedendo aggiornamenti.
Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto a questo punto.
/Francesco
Grazie ancora Franzi!
Tobbeseitern1, tutto quello che posso suggerire è di aspettare, quindi, per favore, fammi sapere non appena avrai i fondi.
Ho ricevuto un prelievo di 20k nok ma ne ho richiesto un altro 27/2 e non l'ho ancora ricevuto. Quindi sembra essere di nuovo la stessa cosa
Franzi, per favore, ci farebbe sapere, perché c'è tanto ritardo con i prelievi del giocatore?
Ciao ragazzi,
tutti i prelievi stanno ancora subendo dei ritardi, temo. Saranno elaborati, ma con un ritardo. Quindi quello attuale che l'utente sta aspettando verrà elaborato al più presto. Fatto ciò, può richiederne uno nuovo, ma ci sarà anche un ritardo per l'elaborazione.
Purtroppo non sono in grado di darti altre informazioni. Mi dispiace davvero
Saluti
Franzi
Grazie Franzi!
Tobbeseitern1, imposterò un timer per 14 giorni e spero che i tuoi fondi vengano ritirati entro la fine di questo periodo. Nel frattempo, ti consiglio di non giocare al casinò per risparmiare denaro e avere la possibilità di ritirarli in seguito.
Ciao Tobia,
Sono stato appena informato che il tuo ultimo prelievo è stato inviato per l'elaborazione e la banca lo ha già approvato. Quindi i fondi dovrebbero essere con te molto presto.
Se non ricordo male, hai un saldo in più, quindi procedi e richiedi quello nuovo. Non posso promettere che verrà elaborato molto presto, ma lo terrò d'occhio e ti aggiornerò una volta inviato per l'elaborazione
Saluti
Franzi
Ottime notizie. Lo ho ricevuto. Ne ho richiesto anche uno nuovo, spero che ci voglia meno di un mese per arrivare 🙂
Ciao, Tobia! Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo prelievo! Potresti, per favore, specificare: hai prelevato l'intero importo contestato dal casinò a parte i 20K NOK che hai già depositato sul tuo conto bancario?
No, posso prelevare solo 20k per prelievo. Se potessi, mi ritirerei di più.
Grazie, Tobia!
Ciao Franzi, c'è un modo per il giocatore di prelevare tutti i soldi in una volta? Non sto chiedendo ritardi, ma effettuare 1 prelievo invece di 6 potrebbe essere molto utile per il giocatore.
Ciao ragazzi,
Questo non è possibile, mi dispiace.
Non c'è nient'altro che io possa fare al momento. Come ho detto, i prelievi verranno pagati con un ritardo e una volta fatto, l'utente può richiederne uno nuovo.
Saluti
Franzi
Ciao, Franzi e Tobias!
In considerazione del fatto che sono trascorsi quasi due mesi dall'apertura della denuncia vorrei fare alcune precisazioni.
Ecco l'estratto dai Termini e condizioni dei casinò BET90: "6.11. L'importo totale massimo prelevabile da tutti i prodotti disponibili entro un periodo di 30 giorni è di € 10.000 (o l'equivalente in valuta) e l'importo massimo giornaliero (24 ore) è € 2.000 (o l'equivalente in valuta)." È chiaro che secondo essa l'intero importo contestato avrebbe dovuto poter essere prelevato da tempo.
Pertanto, suggerisco che se dopo questo messaggio non ci saranno progressi chiari e rapidi sul ritiro, il reclamo verrà chiuso come "Giustificato", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.
Ciao ragazzi,
come già spiegato un paio di volte, ci sono ritardi con tutti i prelievi. Non solo questo giocatore.
Sentiti libero di chiudere il thread, non c'è nient'altro che posso fare a questo punto. Il giocatore riceverà i suoi soldi, ma con ritardi
/Francesco
Desidero ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione in questa denuncia. Lo chiuderò ora come ho detto sopra.
Tobias, quando riceverai i tuoi fondi puoi riaprire questo reclamo o semplicemente farmelo sapere tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Spero che i soldi ti arrivino il prima possibile!