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BET90 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 5261

Importo:: 109.875 kr

BET90 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/02/2023 | Non risolto : 13/04/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore norvegese sta aspettando che il suo prelievo venga elaborato dal casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono cliente di bet90 da oltre un anno e nel periodo in cui ho creato l'account ho vinto alla grande e da allora sono stato in grado di prelevare parte del denaro ma poi il sito ha chiuso per un po' e una volta aperto Sono mesi che non riesco a ritirarmi. Allegherò un pdf delle mie conversazioni con il supporto del sito. Il tema ricorrente è che hanno sempre dei "problemi tecnici" e che verrà erogato il prima possibile ma ormai sono passati quasi 2 mesi da quando ho chiesto questo prelievo (18/12) e non ho ricevuto alcuna tempistica di quando questo "problema tecnico" sarà risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro tobbeseitern1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai accumulato la tua vincita usando denaro bonus o no? Il tuo attuale tentativo di prelievo utilizza lo stesso metodo di pagamento dei precedenti tentativi andati a buon fine? Il casinò ti ha offerto un modo alternativo per ritirare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas, se non ricordo male la vincita è stata accumulata con un bonus. No, non è uguale al mio account precedente (Revolut) in quanto è stato chiuso, quindi ho dovuto usarne uno nuovo e anche quello nuovo è stato verificato dal casinò. No, non hanno offerto alcun metodo alternativo di prelievo. Grazie mille per aver dedicato del tempo e per avermi aiutato. 🙂

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, tobbeseitern1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Tobbeseitern1!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Tieni presente che riscontriamo ancora alcuni ritardi nei prelievi. Ti assicuriamo che riceverai i tuoi soldi, il nostro team di pagamenti sta lavorando con priorità su di esso.


Di recente ci sono stati molti cambiamenti societari, con la vecchia Direzione. Ora la nuova gestione sta facendo del suo meglio per risolvere tutti i problemi, che include anche il pagamento di prelievi che attendono da molto tempo. Le cose si risolveranno, ci vorrà solo un po' di tempo.


So che è una situazione molto frustrante. Non ci sono assolutamente scuse per questo lungo tempo di attesa, ma almeno spero che tu capisca perché attualmente ci vuole così tanto tempo. Non posso prometterti alcun eta a questo punto, ma ti assicuriamo che riceverai i soldi il prima possibile e invierò anche un promemoria al team responsabile.


Distinti saluti

Franzi

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Pubblico
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1 anno fa
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Francesco, grazie per la tua risposta!

Hai un periodo di tempo approssimativo entro il quale i soldi verranno pagati (tra pochi giorni/una settimana/un mese)?

Inoltre, esiste la possibilità di effettuare un pagamento a rate, ma prima?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ragazzi, non c'è nessun eta che posso dare atm. Vorrei poterlo fare, fidati di me. Ma terrò traccia del tuo caso e sono in contatto quotidiano con i responsabili chiedendo aggiornamenti.


Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto a questo punto.


/Francesco

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie ancora Franzi!

Tobbeseitern1, tutto quello che posso suggerire è di aspettare, quindi, per favore, fammi sapere non appena avrai i fondi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, grazie Paolo.

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1 anno fa
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Ciao tobbeseitern1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Franzi!

Ci sono progressi sulla questione?

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1 anno fa
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Tobbeseitern1, hai già ricevuto il prelievo?

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1 anno fa
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Ho ricevuto un prelievo di 20k nok ma ne ho richiesto un altro 27/2 e non l'ho ancora ricevuto. Quindi sembra essere di nuovo la stessa cosa

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1 anno fa
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Franzi, per favore, ci farebbe sapere, perché c'è tanto ritardo con i prelievi del giocatore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ragazzi,


tutti i prelievi stanno ancora subendo dei ritardi, temo. Saranno elaborati, ma con un ritardo. Quindi quello attuale che l'utente sta aspettando verrà elaborato al più presto. Fatto ciò, può richiederne uno nuovo, ma ci sarà anche un ritardo per l'elaborazione.


Purtroppo non sono in grado di darti altre informazioni. Mi dispiace davvero


Saluti

Franzi

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1 anno fa
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Grazie Franzi!

Tobbeseitern1, imposterò un timer per 14 giorni e spero che i tuoi fondi vengano ritirati entro la fine di questo periodo. Nel frattempo, ti consiglio di non giocare al casinò per risparmiare denaro e avere la possibilità di ritirarli in seguito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Pavel!

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1 anno fa
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Ciao Tobia,


Sono stato appena informato che il tuo ultimo prelievo è stato inviato per l'elaborazione e la banca lo ha già approvato. Quindi i fondi dovrebbero essere con te molto presto.


Se non ricordo male, hai un saldo in più, quindi procedi e richiedi quello nuovo. Non posso promettere che verrà elaborato molto presto, ma lo terrò d'occhio e ti aggiornerò una volta inviato per l'elaborazione


Saluti

Franzi

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1 anno fa
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Ottime notizie. Lo ho ricevuto. Ne ho richiesto anche uno nuovo, spero che ci voglia meno di un mese per arrivare 🙂

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1 anno fa
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Ciao, Tobia! Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo prelievo! Potresti, per favore, specificare: hai prelevato l'intero importo contestato dal casinò a parte i 20K NOK che hai già depositato sul tuo conto bancario?

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1 anno fa
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No, posso prelevare solo 20k per prelievo. Se potessi, mi ritirerei di più.

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1 anno fa
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Grazie, Tobia!

Ciao Franzi, c'è un modo per il giocatore di prelevare tutti i soldi in una volta? Non sto chiedendo ritardi, ma effettuare 1 prelievo invece di 6 potrebbe essere molto utile per il giocatore.

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1 anno fa
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Si sarebbe fantastico! Grazie Pavel

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ragazzi,


Questo non è possibile, mi dispiace.


Non c'è nient'altro che io possa fare al momento. Come ho detto, i prelievi verranno pagati con un ritardo e una volta fatto, l'utente può richiederne uno nuovo.


Saluti

Franzi

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Franzi e Tobias!

In considerazione del fatto che sono trascorsi quasi due mesi dall'apertura della denuncia vorrei fare alcune precisazioni.

Ecco l'estratto dai Termini e condizioni dei casinò BET90: "6.11. L'importo totale massimo prelevabile da tutti i prodotti disponibili entro un periodo di 30 giorni è di € 10.000 (o l'equivalente in valuta) e l'importo massimo giornaliero (24 ore) è € 2.000 (o l'equivalente in valuta)." È chiaro che secondo essa l'intero importo contestato avrebbe dovuto poter essere prelevato da tempo.

Pertanto, suggerisco che se dopo questo messaggio non ci saranno progressi chiari e rapidi sul ritiro, il reclamo verrà chiuso come "Giustificato", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ragazzi,


come già spiegato un paio di volte, ci sono ritardi con tutti i prelievi. Non solo questo giocatore.


Sentiti libero di chiudere il thread, non c'è nient'altro che posso fare a questo punto. Il giocatore riceverà i suoi soldi, ma con ritardi


/Francesco

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Pubblico
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1 anno fa
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Desidero ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione in questa denuncia. Lo chiuderò ora come ho detto sopra.

Tobias, quando riceverai i tuoi fondi puoi riaprire questo reclamo o semplicemente farmelo sapere tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Spero che i soldi ti arrivino il prima possibile!


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