Der Spieler aus Österreich beantragte eine Auszahlung aus dem Casino. Es wurde noch nicht erhalten. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich warte seit einem Jahr auf die Auszahlung meines Geldes. Ich werde immer wieder mit Aussagen vertröstet, dass es aktuell Probleme mit der Auszahlung gibt... Probleme mit der Auszahlung für ein Jahr?
Liebe Max18,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
ja bin verifiziert und habe auch bereits Auszahlungen beantragt und auch erhalten. Ich bin mir nicht mehr sicher, ob der Gewinn mit einem aktiven Bonus damals erreicht wurde. Die Bonusbedingungen wurden aber auf jeden Fall erfüllt. Das Bet90-Team hat auf Anfrage auch bestätigt, dass das Geld ausgezahlt wird, jedoch sollen angeblich die Probleme bei einem Drittanbieter anliegen, weswegen die Auszahlung mittlerweile seit einem Jahr nicht getätigt wurde...
Danke für Ihr Engagement!
Danke für die Erklärung maxes18.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ hier posten.
Vielen Dank, maxes18, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Max18,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur damit Sie es wissen, wir haben schon früher mehr Beschwerden über lange Auszahlungsverzögerungen erhalten und es scheint, dass es für BET90 Casino nichts Ungewöhnliches ist, mehr als die angemessene Zeit für die Bearbeitung von Auszahlungen zu benötigen, aber bisher konnten wir alle Beschwerden sortieren Ich hoffe, ich kann deine auch sortieren.
Wir möchten BET90 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes BET90 Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo Michael, hallo Georg,
Ich werde das prüfen und intern überprüfen und mich wieder melden, sobald ich ein Update habe.
Leider ja, es gibt immer noch Verzögerungen bei Bet90-Auszahlungen, aber ich werde mich um diesen Fall kümmern und sehen, was ich tun kann, um diesen schnell zu lösen. Es ist viel zu lange her, da stimme ich zu.
Grüße
Franzi
Guten Morgen Leute,
Ich habe dafür gesorgt, dass diese Zahlung innerhalb der nächsten zwei Wochen priorisiert wird.
Georg, du erhältst heute eine E-Mail von unserem Zahlungsteam. Sie benötigen einige zusätzliche Dokumente von Ihnen. Wenn Sie diese also das ganze Wochenende über versenden könnten, wäre das großartig. Dann werde ich nächste Woche den Fall im Auge behalten.
Grüße
Franzi
Hallo Franzi,
danke, dass du dich der Angelegenheit angenommen hast. Ich habe die angeforderten Dokumente hochgeladen.
Ich hoffe, dass es dieses mal funktioniert.
Beste Grüße und Danke
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Max18,
Laut der Antwort von Franzi sollten Sie Ihre Gewinne erhalten, sobald alle Ihre Dokumente erneut überprüft wurden.
Ich drücke die Daumen🤞, dass dies reibungslos vonstatten geht und das Geld bald auf Ihrem Konto eingeht🙂
Hallo Georg,
Ich wurde gerade darüber informiert, dass Ihre Zahlung zur Bearbeitung gesendet wurde und die Bank bereits alle Ihre gesendeten Dokumente genehmigt hat.
Das Geld sollte also sehr bald auf Ihrem Konto sein. Ich würde sagen, vielleicht schon morgen 🙂
Ich entschuldige mich für die sehr lange Wartezeit Georg. Das ist natürlich nicht so, wie es sein sollte, und ich bin froh, dass das Problem jetzt gelöst wurde
Grüße
Franzi
Hallo alle,
vielen, vielen Dank Tomas und Michal von Casino Guru. Ich habe die Zahlung jetzt erhalten. Ich glaube, ohne euch hätte ich das Geld nie bekommen.
Danke Franzi, dass du dich um die Sache gekümmert und die Abwicklung vorangetrieben hast!
Danke schön!
Tolle Neuigkeiten, maxes18. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne endlich erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
